Noticia, La importancia del análisis del email marketing - 26/01/2014 9:38:40
La importancia del análisis del email marketingHay que mirar más allá de las campañas de email marketing y averiguar el verdadero impacto que tiene y las oportunidades para seguir mejorando. Es hora de que los profesionales del email marketing evalúen el rendimiento en cuanto a las metas, los objetivos y las expectativas.
Una vez sabido esto habría que preguntarse por qué se usa el email marketing y qué queremos que haga por nosotros. A continuación les facilitamos tres tipos de análisis de email marketing que deberían ser una práctica habitual por lograr medir el impacto del usuario.
1. Análisis de segmentación de respuesta
Lo bueno de este tipo de análisis es que no tiene que dividir su lista en distintos segmentos antes de implementar una campaña. En su base de datos se puede desarrollar un perfil detallado de quiénes son los suscritos. Además, para este tipo de análisis se pueden crear perfiles de respuesta (abierta, de clic y de conversión).
Tampoco se debe detener la realización de análisis entre campaña y campaña. Hay que realizarlo para las campañas desplegadas trimestralmente, semestralmente y anualmente.
Una vez obtenida su respuesta, puede usar esa información para entender cómo las diferencias demográficas o geográficas afectan en la respuesta, mejorar la focalización y segmentación en futuras campañas, variar el tipo de ofertas para mejorar la respuesta en los segmentos menos activos o desarrollar y probar diferentes frecuencias a diferentes segmentos.
2. Análisis de compromiso de los suscriptores de correo electrónico
Tener un informe sobre la ejecución de cada mensaje que se implementa en el email es importante, pero también debe saber cómo toda su lista de suscriptores se comporta en respuesta a su correo electrónico durante períodos más largos de tiempo.
Este tipo de análisis se basa en la medición de las acciones acumuladas por el consumidor que responde durante un periodo de tiempo definido, para así descubrir los segmentos más activos y los menos activos. Este tipo de análisis está más preocupado en medir el alcance total y la eficacia de marketing por correo electrónico a su lista.
Esta información adquirida puede usarse para ofrecer incentivos, aumentar la respuesta de los menos activos con el fin de comprobar si su compromiso mejora, identificar los segmentos de lista débiles o que no responden a campañas de reactivación. También se puede utilizar para la supresión o para crear un programa "premium" que mejore la respuesta y premie con ofertas exclusivas, contenido u otro tratamiento especial.
3. Análisis de la contribución del canal
Este análisis busca determinar el impacto económico, pero no hace referencia a los ingresos por ventas directas sino a los clientes potenciales, nuevas suscripciones o conexiones a redes sociales. También podría hacerce cargo de la medición en el ahorro de costes, al igual que de una mayor eficiencia del email marketing frente a otros canales de comercialización más caros, como el correo directo tradicional.
Este análisis permite determinar el retorno de la inversión (ROI), determinar la respuesta promedio / valor del pedido (AOV), calcular los ingresos por email y calcular el valor por email.
Compartir Fuente Artículo
Noticia, Cómo proporcionar valor al cliente a través de la personalización de contenidos - 26/01/2014 9:08:27
Cómo proporcionar valor al cliente a través de la personalización de contenidosUn estudio realizado por Teradata eCircle en la primavera de 2013 ha permitido identificar la actividad de los 50 principales retailer online en España, cuando se trata de servicio al cliente, y ha destacado cómo el 94 por ciento de ellas están fallando a la hora de ofrecer comunicaciones de correo electrónico personalizadas a sus clientes.
Con la bandeja de entrada llenándose cada vez más rápido y el número de canales de comunicación proliferando, la personalización, el compromiso y la experiencia de cara a los consumidores son aspectos cada vez más importantes para las empresas y sus clientes en este mercado digital en rápida evolución.
A pesar de estas presiones crecientes, el 94 por ciento de las 50 principales minoristas online en España no ha logrado ofrecer contenidos de marketing a la medida de sus clientes, tanto existentes como potenciales, a través de sus boletines de noticias y programas de email marketing. Recientemente, Teradara eCircle ha llevado a cabo una encuesta sobre las campañas de email marketing, preguntando a los consumidores de las mayores minoristas online españolas (seleccionadas entre las marcas más grandes y conocidas). Este estudio ha revelado que, mientras el 62 por ciento de estas empresas tienen un boletín periódico, el contenido proporcionado a sus suscriptores es en la mayoría de los casos muy genérico y no personalizado.
Las comunicaciones personalizadas son una forma eficaz de aumentar las ventas y hacer que los clientes se sientan valorados. Si los clientes se sienten atendidos y el centro de atención para la empresa, éstos son más propensos a comprar y a establecer una relación a largo plazo con su marca favorita. En momento actual, en que las compras online están aumentando, así como la competencia, las empresas deben reconocer y utilizar los beneficios que ofrece el email marketing para mejorar la experiencia del cliente y el compromiso de la marca. Está demostrado que el email marketing es el canal digital más eficaz para las organizaciones a la hora de construir una relación fuerte con los consumidores y para comunicarse eficazmente con su público objetivo desde el primer momento en que se tiene contacto con él en el "ciclo de vida" del cliente.
En cuanto a los números, hay más de 3,1 billones de direcciones de correo electrónico en todo el mundo, una cifra que se espera que crezca a 4,1 billones en 2015. Teniendo en cuenta que el 95 por ciento de las personas revisan sus cuentas de correo electrónico por lo menos una vez al día, queda patente una oportunidad inmensa para los minoristas online dispuestos a comunicar y a estar cerca de sus clientes.
Hablábamos de un 94 por ciento de los retailers online más importantes en España que todavía no envían contenidos especializados a sus clientes; un porcentaje muy alto que está fallando no sólo en su objetivo de aumentar las ventas, sino también en mejorar la experiencia del cliente y construir una relación positiva de la marca, que es vital para superar a la competencia. Es una oportunidad perdida que en última instancia pueda dañar la reputación, influenciar los cambios de marca hacia los competidores o impedir a las empresas crear nuevas oportunidades de ventas, sobre todo si éstas se centran en enviar boletines y otras comunicaciones por email con un contenido irrelevante para el destinatario.
Esto es un caso común en la mala gestión de datos. Las tiendas online están fallando claramente en sus actividades de recogida y utilización de los datos demográficos y de comportamiento que tienen sobre sus clientes y en su canalización hacia una estrategia de CRM eficaz, con un fuerte componente de email marketing.
El boletín electrónico es un activo clave de marketing , es una manera muy buena de dirigirse directamente a los clientes actuales y potenciales, y también de recoger datos acerca de sus preferencias y hábitos de compra. Las primeras impresiones son por lo tanto vitales. El mensaje de bienvenida (o welcome message) es la oportunidad perfecta para presentar su marca y ofrecer recompensas e incentivos inmediatos a los nuevos suscriptores. Mientras que el 62 por ciento de los minoristas online encuestados tienen un boletín, el estudio muestra que sólo el 51 por ciento tienen un correo electrónico de bienvenida, y de éstos, sólo el 38 por ciento incluye una oferta especial o un descuento de bienvenida para la primera compra. Si los retailer online en España de verdad quieren dar una razón para su contratación, se debe considerar la introducción de contenidos personalizados en sus mensajes de bienvenida, que hagan que el cliente se sienta valorado.
Mediante la adopción de un centro de preferencia, los minoristas online también son capaces de dirigir la oferta para sus suscriptores con información que es relevante para ellos. Algunas de estas tiendas ofrecen la oportunidad de suscribirse a múltiples boletines, otros de personalizar el contenido en función de su sexo o de la pertenencia a un programa de fidelización. Como resultado, estas empresas envían mensajes de email marketing personalizados sobre productos específicos, temas o áreas de interés clave.
Con el 2014 a la vuelta de la esquina, las empresas deben empezar a evaluar su enfoque de email marketing. ¿Estamos proporcionando incentivos y conduciendo a los consumidores a nuestra tienda online? ¿Con qué frecuencia vamos entrando en contacto con ellos? ¿Estamos enviando demasiados o muy pocos boletines o campañas de email marketing? ¿Estamos creando mensajes personalizados? ¿enfocados a los diferentes públicos? ¿disponemos de un centro de preferencia? ¿Si lo tenemos, estamos utilizando los datos generados de manera efectiva? ¿Estamos en la posición óptima para el acceso a través de dispositivos móviles?
Todas ellas son preguntas clave que las empresas deben abordar con el fin de sacar el máximo partido de sus clientes y de su cartera de productos. El email marketing es la forma ideal para la gestión de los niveles crecientes de la competencia, provocada por los clientes que son más conocedores de la oferta y más exigentes. Con el fin de proporcionar valor real y ofrecer altos niveles de retorno de la inversión, las tiendas online tienen que adoptar una estrategia de CRM realmente integrada con el email marketing. Aquí presentamos cuatro consejos que ayudarán a mejorar la eficacia en esta estrategia:
# 1 , Empiece a interactuar con los consumidores a través de su boletín de noticias
Los boletines son una manera versátil y barata de llegar a tu público e interactuar con nuevos clientes potenciales mediante la entrega de un mensaje dirigido. Para las los minoristas online, los boletines son una herramienta muy eficaz a la hora de captar nuevos clientes potenciales, alimentar la relación con ellos, para comunicarse con los clientes existentes y para posicionarse como la marca líder y/o experta en la industria.
# 2 , Proporciona a tus nuevos suscriptores contenido personalizado
Si deseas aumentar el ROI de tus boletines de noticias y atraer a más clientes a tu tienda online, lo que necesitas es dar contenido relevante y atractivo. Puedes aprovechar el momento en que los consumidores están realizando el proceso de registro a tu boletín para recoger algo de información realmente importante sobre ellos que pueda ser utilizada para personalizar futuros boletines. Con el fin de crear un primer perfil de los nuevos suscriptores, utiliza la página de registro para recoger información básica, como el nombre, sexo, edad, intereses o preferencias a través de un "centro de preferencias".
# 3 , Causar una buena impresión desde el primer momento
Las tasas de respuesta son casi siempre mayores para los nuevos suscriptores de una lista de correo. De acuerdo con la "Guía de Benchmark de Email Marketing" creada por MarketingSherpa, los nuevos
suscriptores generan una "tasa de clic" un 25 por ciento mayor en el primer mes que en el segundo, y un 67 por ciento más alta en el primer mes que la media del primer año.
# 4 , Optimiza tus comunicaciones para dispositivos móviles
En estos días, los conceptos "nuevo y mejorado" son la clave para los "email marketers inteligentes". Con el fin de lograr el éxito, los vendedores tienen que ser ágiles y sensibles, y trabajar para que sus correos electrónicos estén cada vez más optimizados para los nuevos dispositivos móviles. Las expectativas de los usuarios evolucionan a medida que evoluciona la tecnología y los minoristas deben seguir evolucionando, día a día, con el fin de llegar a sus clientes a través de los diferentes canales y sus dispositivos preferidos.
Compartir Fuente Artículo
Que opina usted? El gasto en social media supera el del email marketing - 15/07/2013 4:34:23
El gasto en social media supera el del email marketing ()El entusiasmo del sector viajes por el marketing digital continuará a pesar de las difíciles condiciones del mercado
El entusiasmo del sector viajes por el marketing digital va a continuar a pesar de las difíciles condiciones del mercado. Ésta es la principal conclusión que se extrae del estudio sobre el sector viajes en Internet (2011 Online Travel Report) elaborado por bigmouthmedia, especialista en marketing digital desde 1997 y una de las agencias líderes en marketing online, a partir de las respuestas facilitadas por 78 profesionales líderes del sector de viajes de la base de datos de clientes de bigmouthmedia y LBi, y los lectores de Tnooz.
Si bien el sector viajes continúa estando entre los más afectados por los acontecimientos de 2010, el estudio elaborado por bigmouthmedia manifiesta que el entusiasmo por los medios sociales y los canales móviles va a persistir, con estrategias sociales que, por primera vez, acaparan más presupuesto que el email marketing. Además, del estudio se desprende que el interés por los teléfonos inteligentes o smartphones continuará y que un 28% invertirá en el desarrollo de aplicaciones mientras que un 22% lo hará en el despliegue de sites aptos para móviles a lo largo del próximo año.
"La industria se ha visto obligada a hacer frente a una gran variedad de desafíos este año desde la erupción de volcanes hasta los problemas por los que ha atravesado la economía, pero el estudio nos muestra que para el sector viajes estos contratiempos sólo parecen haber "alimentado" el entusiasmo de las compañías por el marketing digital, en general, y el social media, en particular. Teniendo en cuenta que en los presupuestos cobran cada vez mayor protagonismo la transparencia y la responsabilidad, el hecho de que cualquier acción digital pueda medirse lo convierte rápidamente en el canal dominante", expone Anneli Ritari, estratega senior del sector viajes en bigmouthmedia.
Según el estudio, el peso del área digital dentro de los presupuestos de marketing parece que seguirá creciendo, pasando del 56% en 2010 al 60% en 2011. Asimismo, el estudio revela que el 85% de las compañías planea incrementar su gasto en los meses venideros y que, aunque la mayoría piensa hacerlo a través de una inversión directa, el 33% declaró que transferirá fondos de otros canales tradicionales.
Como era de esperar, los agentes de viajes online (Online Travel Agents ,OTAs en sus siglas en inglés) y los motores de comparación de búsquedas dedican un amplio porcentaje (90%) de su presupuesto a marketing online, mientras que las aerolíneas y hoteles son los que menos recursos destinan a esta partida, alrededor de un 30% en 2010. No obstante, para el próximo año esta cifra parece que crecerá hasta el 33% en el caso de las aerolíneas, al 38% en el caso de los hoteles y hasta el 45% para los turoperadores. La explicación puede encontrarse en el hecho de que el ROI se incrementa hasta el 80% para las compañías de viajes y que muchas empresas indican que mucho de este esfuerzo irá a mejorar esta medida en 2011. De hecho, el 58% de los encuestados manifestó su intención de introducir el modelado de atribuciones para calcular el ROI de su gasto en marketing online el año que viene.
Ritari añade que "aunque la adopción de técnicas de marketing digital por parte del sector viajes continua mejorando, la industria puede todavía aprender de otros sectores. Los ejemplos de grandes virales de vídeo o campañas de social media son todavía escasos, quizás porque como industria, tendemos a centrarnos demasiado en el Retorno de la Inversión (ROI) y, como regla general, carecemos del talento creativo que vemos en las compañías de entretenimiento y retail".
Para descargar el estudio, por favor visita:
http://www.bigmouthmedia.com/downloads/files/Bigmouthmedia_Online_Travel_Report_2011.pdf
Acerca de bigmouthmedia
Especialista en marketing digital desde 1997, bigmouthmedia es una de las agencias de marketing online de referencia, con una red de oficinas internacionales en la que trabajan más de 200 personas. Bigmouthmedia ofrece una amplia gama de servicios entre los que se incluyen optimización de motor búsqueda (SEO), enlaces patrocinados (PPC), marketing de afiliación, publicidad display y social media marketing.
Galardonada con numerosos premios, la agencia tiene un importante portfolio de soluciones para medios digitales. Además, su experiencia y presencia global le convierten en el socio ideal para liderar campañas de marketing digital internacionales en múltiples idiomas. British Airways, Tesco, Mexx, BT, Cisco, Europcar, Radisson, Fujitsu, Belron, Chip y SAS son algunas de las marcas conocidas para las que ha diseñado y ejecutado estrategias de marketing digital en 64 países en más de 30 lenguas.
Bigmouthmedia se ha fusionado recientemente con LBi, una operación que ha dado como resultado la creación de la agencia de tecnología y marketing más importante de Europa al aunar los mejores servicios de marketing, medios digitales, comunicación, diseño, marca y tecnología de LBI con el porfolio de motor de búsqueda de referencia de bigmouthmedia.
Datos de contacto
Manuel Jurado Gras
Contacto
91 576 70 72
manuel.jurado@bigmouthmedia.com
Contenido enviado por: bigmouthmedia
Fuente Artículo
Es Noticia, Software libre: Open Source - 28/11/2012 8:33:00
"Son plataformas que se apoyan en tecnología de uso público y gratuito y que cuentan con una comunidad de desarrolladores que continuamente están incorporando las novedades que van surgiendo. Son muy prácticas para negocios tradicionales porque en ellas es posible encontrar modelos muy similares empleados con anterioridad que pueden servirnos y también cuando vamos creciendo en ventas. Entre las funcionalidades con las que cuentan están la gestión de catálogo de productos, sistemas de ventas cruzadas, promociones comerciales, analíticas de ventas, seguimiento de pedidos y servicios de pagos. En su contra tienen que requieren, en la mayoría de los casos, costes de alojamiento que pueden ser elevados si el tráfico a la tienda también lo es y, sobre todo, porque requiere de ciertos conocimientos técnicos. Entre las más conocidas destacan: Magento. Aplicación gratuita que ofrece la ventaja de ser muy escalable y personalizable. Tiene muy buen gestor de contenidos y de atributos. A cambio, requiere de ciertos conocimientos informáticos para su correcta implantación y aprovechamiento. Recientemente, ha sacado MagentoGo, la versión Saas que incorpora herramientas más desarrolladas de gestión de productos, de promoción y de gestión del cliente. Desde 15 dólares al mes por 100 referencias hasta 125 dólares al mes por 10.000. También acaba de lanzar Mobile Magento, una aplicación para gestionar una tienda por móvil. Prestashop. Es una de las preferidas por los cibercomerciantes de tamaño pequeño o mediano. Incorpora 310 funcionalidades en su paquete básico, incluyendo gestión de envíos, herramientas de SEO, plataforma de pagos, seguridad y algunas herramientas de marketing. Es bastante sencillo de manejar, pero muy rígido y poco escalable. Han sobrepasado las 100.000 tiendas virtuales. Tiene también versión Saas, Prestabox, que se ofrece en dos opciones: implantación, 10 euros, o dominio (con instalación incluida), por 12,50 euros. Luego oscila entre los 15 euros/mes en facturaciones inferiores a 750 euros o un 2% de comisión si supera esta cifra. Dispone de una versión para móvil. OsCommerce. Este software gratuito está en el origen de algunas de las plataformas anteriores como Magento. Para algunos expertos se ha quedado un tanto obsoleto en cuanto a flexibilidad y posibles adaptaciones.TECNOLOGÍAS PARA UN BUEN MARKETING-Herramientas para dar a conocer tu negocio. Las plataformas Saas suelen incluir herramientas de promoción SEO y SEM y herramientas de email marketing. Hay herramientas gratuitas que te pueden ayudar en tu SEO, como Google Adwords Keyword Tool, SEO Book Tools o Keyword Nicher Finder. Para desarrollar campañas de email marketing también puedes acudir a las opciones gratuitas como MailRelay, que permite hasta 25.000 envíos al mes o contratarlo al mes como servicio, como es el caso de eMailings.es que tiene diferentes tarifas en función de la cantidad de destinatarios y número de envíos. La diferencia entre ambas opciones es que en la versión de pago suelen incluirse analíticas sobre eficacia de la campaña, mails leídos, retorno de la inversión, etcétera.-CRM. Está relacionada con la anterior, pero es un paso más allá. Como señala Otero, "para ser coherentes con ese crecimiento exponencial de la competencia queda claro que no basta crear la tienda y dotarla de stock, es necesario gener Fuente ArtículoEs Noticia, 4 métricas que no debes dejar de mirar en el email marketing - 09/11/2011 11:03:01
"Si quieres que tus estrategias de email marketing tengan éxito en 2012, y más allá, es esencial ser analítico, centrarse en el retorno de la inversión e insertar aquellos datos que harán realmente que tu programa funcione. El problema en el email, es que muchos profesionales del marketing se centran en las cuestiones equivocadas. Esto significa ...Ver artículo...
" Fuente Artículo
Que opina usted? 3 Preguntas que deben hacerse las empresas antes de contratar una Consultoría de Marketing Online - 10/08/2011 10:31:33
"A menudo para la empresa es difícil distinguir entre asesores de calidad y otros que difícilmente van a conseguir nada.Por eso, enumeramos las tres primeras preguntas que deben preguntarse las empresas en el momento de decidir a quién confiar su estrategia de marketing online.
1. ¿Pueden ayudarme a lograr mis objetivos?
Los objetivos pueden ser diversos: impacto de marca o aumentar el tráfico a su página web. Pero la mayoría de las empresas deberían, sobre todo en el medio online, proponerse metas que se puedan medir: generación de oportunidades comerciales, ventas o clientes.
Es fundamental debatir cada uno de los objetivos con la consultoría y ver qué caminos y soluciones nos sugieren para lograr los objetivos que planteados. También es importante que nos cuenten casos similares al nuestro que hayan gestionado, para verificar su experiencia.
Por lo tanto deben preguntarse: ¿Cuáles son mis objetivos de negocio, y cómo esta consultaría me va a ayudar a lograrlo? ¿Entienden qué quiero y cómo lo quiero? ¿Me pueden aportar ideas que ayuden a lograr dichos objetivos?
2. ¿Son buenos en los servicios que estoy buscando?
El marketing online integra varias disciplinas: posicionamiento Web SEO, marketing en redes sociales, publicidad en Adwords (SEM) , email marketing y otros.
La empresa debe plantearse cuál es el mix de acciones necesario o idóneo para conseguir sus objetivos. Respondiendo a preguntas como:
¿Puedo mejorar el tráfico gratuito desde buscadores?
¿Cuál es mi CPC en Adwords? ¿Hast qué nivel me sería rentable invertir?
¿Tiene sentido para mi empresa/producto la presencia en redes sociales? ¿En cuáles? ¿Con qué opciones?
3. ¿Cómo van a medir y hacer seguimiento de mi retorno de la inversión?
Una buena empresa de consultoría online debería ayudarnos a definir los KPI"s (Key Performance Indicators) o variables clave para el seguimiento de nuestra estrategia de Internet.
Así las empresas sabrán si su dinero está siendo bien invertido y se darán cuenta de las estrategias de marketing online que mejor funcionan para su negocio.
La consultora de marketing online debe medir e informar mensualmente acerca de cada una de las acciones que han llevado a cabo para lograr los objetivos planteados, así como el retorno de la inversión (ROI) obtenido con dichas acciones.
Ver artículo...
" Fuente Artículo
Consulte Información de Gana Emprendedor Web éxito y Las compras referentes a material
Consulte Información de Gana Emprendedor Web El email marketing y La estrategia de marketing
Consulte la Fuente de este Artículo
No hay comentarios:
Publicar un comentario