La atención al cliente a través de Internet se ha convertido en uno de los puntales en la estrategia comercial de muchas empresas y entidades. Son muchas las herramientas que se utilizan para lograr una mayor satisfacción de los usuarios de las páginas web corporativas, sistemas de banca online, plataformas de e-commerce, entre otras. Sin embargo, no siempre resultan acertadas o tan eficientes como se plantea y por ello es imprescindible tener algunas cosas en cuenta.Adaptación al medio (Internet), una cuestión de selección natural: la evolución que experimenta Internet es extremadamente rápida. Aún no conocemos del todo qué es la Web 2.0 y ya empezamos a hablar de la Web 3.0. El número de páginas indexadas ha pasado de 15.000.000.000 en 2006 a 60.000.000.000 en 2008, y sigue aumentando. En consonancia, el aumento de contenidos ha sido aún más importante, tanto, que nos lleva a contabilizar la existencia de unas 40 páginas por usuario, lo que medido en tiempo indica que cada uno de nosotros necesitaríamos 4.281 vidas para poder leer todo ese contenido. Ante esta visión, resulta imprescindible ser capaz de diferenciarse en esta jungla de informaciones y adaptarse a un nuevo usuario que no es capaz de ver todo lo que se le ofrece, porque no dispone del tiempo necesario. La Web 3.0, o web semántica, lo sabrá todo sobre Internet y comprenderá lo que el cliente necesita de forma inteligente, pero para ello deberemos implementar aquellas herramientas que lo hagan posible (como sistemas de búsqueda basados en lenguaje natural).
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Consulta también Conocer la Web 2.0 o morir en Internet
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