Que opina? Pujas en tiempo real y dispositivos móviles, un tándem infalible en el mundo de la publicidad - 25/01/2014 22:53:11
Pujas en tiempo real y dispositivos móviles, un tándem infalible en el mundo de la publicidadEl sistema de pujas en tiempo real parece el futuro de la publicidad digital tanto en su vertiente móvil como "estática". Este sistema compra emplazamientos publicitarios en tiempo real, de manera automática y "preprogramada".
Este moderno sistema hace uso de un complejo algoritmo y sistemas informáticos que ayudan a comprar emplazamientos publicitarios de manera muy rápida respondiendo a parámetros predeterminados.
En el ámbito móvil es donde las pujas en tiempo real pueden "hacer el agosto" para los anunciantes, ya que el smartphone es un emplazamiento publicitario en sí que llevamos siempre encima y a través del cual buscamos necesidades y planes a realizar en un momento determinado.
La localización y momento sirve a los anunciantes como ventaja para ofrecer la publicidad acertada en cada situación, aumentando enormemente el éxito de su publicidad.
Mediante esta herramienta se puede monetizar de manera más efectiva la inversión en publicidad móvil, además de convertir la publicidad a través de los dispositivos móviles en publicidad totalmente personalizada.
Por ejemplo, estamos buscando a través de nuestro dispositivo móvil dónde tomar un buen cóctel después de cenar, mediante la publicidad móvil, una coctelería consigue llamar nuestra atención.
La publicidad en tiempo real es un arma infalible si se une con dispositivo móvil y los anunciantes no están tardando en darse cuenta.
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Es Noticia, Reseña del libro " El viaje de la innovación La guía definitiva..." - 30/09/2013 14:58:58
" El viaje de la innovación La guía definitiva para innovar con éxito.Por Javier Pérez Caro.
Nuevo Viernes - Nuevo Libro.
En la actualidad, pocos temas son tan recurrentes en los titulares de los medios de comunicación como la innovación. Pero, a la vez de pocos, se habla con tanto desconocimiento. ¿Sabríamos explicar qué es, en realidad, la innovación?
Sinopsis
En la actualidad, pocos temas son tan recurrentes en los titulares de los medios de comunicación como la innovación. Pero, a la vez, de pocos se habla con tanto desconocimiento. ¿Sabríamos explicar qué es, en realidad, la innovación?, ¿creación,invención, proyectos exitosos o económicamente rentables?,¿cuántos tipos de innovación existen?, o ¿sólo hay una clase de innovación?
El directivo de Telefónica Digital, Carlos Domingo, nos da las claves necesarias para entender, aplicar y desarrollar con éxito aquellos proyectos en los que nos embarquemos.
En este libro, las innovaciones de Zara, Nintendo, Gamesa, El Bulli o La Caixa, entre otros muchos, sirven de ejemplo para que conforme se avance en su lectura, se entienda, gracias a quienes han triunfado innovando, cómo proceder a través de un método claro y ordenado. Un método que permitirá comprender el proceso de la innovación como algo que se puede realizar de forma sistemática y que no está reservado a unos pocos genios de la talla de Steve Jobs o Amancio Ortega.
"La prueba de la innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea… es su éxito en el mercado." Peter Drucker
Prólogo
Nuestro país necesita jóvenes emprendedores que tengan ideas y quieran innovar, pero también necesita trabajadores de las distintas áreas de apoyo, como recursos humanos o finanzas para los cuales es necesario conocer bien el proceso de la innovación.
En España necesitamos hombres y mujeres que innoven, porque la innovación es parte del futuro de nuestro país y serán los que ayuden a crear una vida mejor en las siguientes generaciones. Cesar Alierta
"Las organizaciones, por su propia naturaleza, están diseñadas para promover el orden y la rutina. Son ambientes inhóspitos para la innovación." Theodore Levitt
Hablar de innovación es hablar de sostenibilidad, perdurabilidad, largo plazo, riesgo,equipo humano, creatividad, errores, aciertos, aprendizaje continuo, y un largo etc.
Asi es como yo veo la innovación. Si queremos seguir existiendo como empresa tenemos que innovar. Hoy más que nunca la innovación es una palanca para poder seguir vendiendo y satisfaciendo necesidades de nuestros clientes actuales y de otros que ni siquiera conocemos.
Tenemos que ofrecer al cliente lo que quiere comprar (enfoque al cliente), pero también tenemos que estar atentos a lo que puede querer dentro de un tiempo, y como no, no dejar de pensar en lo que podemos venderle, aunque ni él sepa que lo quiere. Para ello un departamento de innovación fuerte, cohesionado, formado, con una gran orientación al mercado, liderado por personas acostumbradas a crear, tiene más valor que nunca en nuestras empresas.
El viaje de la innovación
En el viaje de la innovación de Carlos Domingo encontrareis un guía para innovar, o potenciar lo que ya estabais haciendo. Está escrito en un lenguaje cercano que ayuda a interiorizar los mensajes. Es un libro muy recomendable, y más en estos momentos donde la innovación es una gran fuente de diferenciación.
"La innovación representa un medio para dar fuerza al plan estratégico de la empresa."
Innovación es un término de moda en los últimos años y por tanto del que se ha usado y abusado hasta la saciedad. La innovación es lo que salva a las empresas, los innovadores son lo moderno, sin innovación no hay crecimiento, no hay futuro…
Una primera categorización se puede hacer de acuerdo al objetivo de la misma y considerar y considerar tres tipos de innovación:
La innovación en producto o servicio consiste en el desarrollo y comercialización de productos nuevos o mejorados, tanto bienes materiales (un coche), como digitales (un procesador de texto), así como servicios (un restaurante o un buscador de páginas web).
La innovación en procesos es la generación de nuevas formas de producir bienes o servicios que den lugar a una mejora (más rápido, más barato, con menos defectos) con respecto a la competencia.
La innovación comercial consiste en la creación con éxito de nuevas formas de promoción o comercialización o nuevas tarifas que hacen más atractivo el producto o servicio a los consumidores.
Innovación en el modelo de negocio
Ésta va mucho más allá de la innovación pura en producto o comercial y es mucho más interesante… el modelo de negocio se compone de tres aspectos: el producto, su modelo de comercialización y los recursos y procesos necesarios para desarrollarlo…
Innovación incremental consiste en coger algo que existe y hacerlo mejor, optimizarlo, hacerlo más potente, extenderlo en mercados en los que no está presente, añadirle nueva funcionalidad.
Innovación disruptiva es la que introduce una propuesta de valor completamente nueva, originando nuevos mercados. Suele cambiar las reglas del juego, confundiendo a los actores dominantes en ese momento, que suelen desestimarla inicialmente, por ser de poca calidad o demasiado sencilla… es la más potente pero también la más complicada de llevar a cabo con éxito.
Según la estrategia de los océanos azules, hay tres grupos de no consumidores:
Aquellos que "pronto van a ser consumidores" y están a punto de serlo.
Los que "rechazan" ser consumidores de cierto producto de forma consciente.
Los "clientes no explorados" que a día de hoy están en mercados distantes y no están siendo atendidos por nadie.
Hemos de tener en cuenta que varios roles pueden estar desarrollados por más de una persona en caso de equipos más pequeños o alguno sólo son necesarios de forma puntual durante el proceso.
El revolucionario. Ésta es la persona a quien le motiva cambiar el mundo. Suelen ser muchas ideas, que siempre están compartiendo con el resto del equipo, y ser muy extrovertidas. De ellos procede la mayor fuente de ideas en los procesos abiertos de tormenta de ideas.
El artista. Normalmente en todo equipo necesitamos a alguien que, aunque no sea responsable de generar nuevas ideas, sea el que las haga buenas y las refina, ése es el rol del artista.
El ejecutor. Es una persona con muchas ideas, pero al contrario que el revolucionario, suele ser más introspectivo y prefiere no compartirlas o expresarlas en público y enfocarse a la ejecución.
El conector. Suele ser muy social y asociativo, y es la persona responsable de juntar a un revolucionario con una idea con un ejecutor que lo ponga en práctica, con un artista que la refine…
El abogado del cliente. Este rol es el que siempre está poniéndose en el papel del cliente objetivo para defender su postura y lo que pensara sobre el producto que estamos preparando…
El bombero. Es la persona a que acudimos cuando tenemos un problema que, a simple vista, parece irresoluble y para el que necesitamos ayuda de alguien con muchos recursos y sangre fría… Este rol no tiene por qué formar parte del equipo de innovación, pero tienen que existir en algún sitio para que podamos acudir a él en caso de necesidad.
El juez. Suele ser quien determina lo que es factible o no y lo que es realista conseguir en el mercado. Por lo general es una persona muy pragmática y, en algunos casos, con un perfil financiero. Hace que aterricen las ideas describiendo la realidad de los recursos disponibles y del potencial del mercado.
El hacedor. Alguien capaz de coger una idea y hacerla realidad, debe conseguir y gestionar los recursos necesarios, hasta alinearlos a todos para conseguir su ejecución con éxito.
El evangelista. Ellos se encargan de educar al entorno acerca de las bondades de la idea que estamos lanzando, sus valores, potencial… normalmente ayudan a alinear una organización internamente alrededor del proyecto en curso, así como a los socios o alianzas necesarios para ejecutarla con éxito.
Modelo basado en el embudo de la innovación ,innovation funnel y gestionado por umbrales de fase --stage-gate process
Generación de ideas.
Desarrollo del concepto.
Desarrollo del producto.
Pruebas y validación.
Lanzamiento y comercialización.
… agrupando los consumidores en cinco categorías, en lo que se conoce como el ciclo de vida de la adopción de la tecnología.
Innovadores: el segmento más pequeño, gente muy familiarizada con la tecnología que lo prueban todo y son muy influyentes.
Visionarios: Los que adoptan productos de manera temprana, no necesariamente tan familiarizados con la tecnología como los anteriores, pero capaces de entender los beneficios que les pueden generar la adopción de un producto nuevo.
Pragmáticos: La mayoría temprana, éstos son consumidores que no se dejan llevar por modas y prefieren esperar, pero que cuando ven que un producto es práctico y resuelve un problema latente lo acaban adoptando.
Rezagados: La mayoría tardía, este grupo espera a que un producto haya madurado y resuelva un problema latente y después lo acaban adoptando.
Escépticos: Los rezagados, consumidores que siempre son los últimos en adoptar las nuevas innovaciones tecnológicas.
La idea de enfocarse a un nicho primero está fundamentada en no intentar desarrollar productos para atender todas las necesidades posibles, ya que terminan por no atender ninguna necesidad concreta. Una vez que hemos conseguido una cuota de mercado significativa en ese nicho y hemos madurado la propuesta de valor, nos podemos mover a un nicho adyacente, a otro y eventualmente dirigirnos a varios simultáneamente.
Innovar significa equivocarse y fallar, así que la forma está en hacerlo de forma inteligente.
Hay empresas como Tata que incluso tienen unos premios internos (junto con premios a la innovación) para los mejores intentos fallidos de innovar en algún área, siempre y cuando hayan sido fallidos bien ejecutados.
Frases asesinas de la innovación:
Esto ya lo hemos probado en el pasado, ya lo intentamos antes.
Aquí no funciona.
Es muy caro, no hay recursos, no hay presupuesto.
No es adecuado para nuestros clientes actuales, no lo utilizarán.
No podemos asumir el riesgo.
No es nuestra responsabilidad.
No es realista.
Es demasiado complejo.
Es demasiado pequeño para tener impacto.
Es demasiado diferente.
Retorno de la inversión
El retorno de la inversión en innovación (ROI2) se calcula comparando los beneficios obtenidos de la comercialización de los nuevos productos o servicios contra la inversión en investigación y desarrollo y otros gastos directos generados en la creación de los mismos.
… no estamos innovando si no estamos llegando al mercado… el retorno de la inversión tiene que estar necesariamente asociado a los ingresos y beneficios por la venta del producto o servicio que hemos desollado, versus la inversión realizada.
ROI2+… la clave está no solo en medir los indicadores de entrada del proceso de innovación (la inversión), o los del propio proceso, sino fundamentalmente, contemplar los indicadores de salida.
Por retornos financieros indirectos entendemos los beneficios que generan el producto o servicio desarrollado que benefician, o pueden beneficiar, en el futuro a otros productos y servicios…
El activo tecnológico intangible más relevante de una empresa es la patente, un activo no libre de polémica por el uso indebido de las mismas que hacen muchas empresas…
El número de patentes es un buen indicador asociado al retorno de la innovación, ya que valida el aspecto novel de la innovación, determina que tiene una aplicación comercial y, a su vez, es comercializable por sí misma…
Otros retornos asociados al proceso propio de la innovación:
Mejorar el valor global de la compañía en los mercados, asociados a su capacidad de poder desarrollar en el futuro innovaciones disruptivas que incrementen los resultados financieros de la empresa.
Incrementar la percepción de compra de sus productos por arte de los clientes…
Fortalecer la relación con el ecosistema al resultar más atractivo ante posibles socios del proceso de innovación.
Hacer la empresa más atractiva tanto para retener a los empleados actuales como para atraer a los nuevos. El talento es un eje fundamental en la innovación y las empresas percibidas como innovadoras acceden más fácilmente al talento.
"Lo que hemos hecho para fomentar la innovación es que sea normal." Graig Wynett
El Viaje de la Innovación. La guía definitiva para innovar con éxito, Carlos Domingo, Gestión 2000.
"En teoría, no hay diferencia entre la teoría y la práctica, pero en la práctica, sí que la hay." Jan L. A. van de Snepscheut
Recibid un cordial saludo
Publicado por Javier Pérez Caro en 19:37
sábado, 28 de septiembre de 2013
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Este obra está bajo una licencia Creative Commons Atribución 3.0 Unported.
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Fuente: Nuevo Viernes - Nuevo Libro
Imagen: El viaje de la innovación
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Noticia, Cae la inversión publicitaria en medios convencionales españoles - 15/07/2013 5:06:57
Cae la inversión publicitaria en medios convencionales españoles ()Tal y como publicó el pasado mes Europa Press, se prevé que un año más la inversión publicitaria española en los medios de comunicación convencionales caiga, situándose cercana a la cifra de inversión publicitaria de hace nada más y nada menos que 12 años. Los medios más castigados serán los diarios tanto de pago como gratuitos, con una caída del 7.9% y del 6.9% respectivamente, seguidos por el cine y la televisión local, con un 5.4% de caída, y por la inversión en revistas, con un 5% de caída.
Cae la inversión publicitaria en medios convencionales españoles
Sin embargo, internet…
Mientras que en todos los medios convencionales la inversión se reducirá considerablemente, en internet volverá a crecer otro año más. Aunque la inversión aumenta en todas las disciplinas publicitarias que plantea internet, destaca especialmente las cifras que se alcanzarán en soportes como las plataformas de vídeo, las redes sociales y los blogs, con crecimiento en las inversiones previstas de un 70%, 53% y 31% respectivamente.
Datos como estos acaban por reafirmar lo que muchos ya sabemos. Y es que cada vez hay menos duda de que el futuro de la comunicación, especialmente el de la publicidad, está en internet; por lo que crear una página web y aprovechar todas las ventajas comerciales que este imparable medio nos ofrece es, más que nunca, una muy buena idea.
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Información: El Futuro de las tarjetas de Fidelización en el Retail - 15/07/2013 4:39:43
El Futuro de las tarjetas de Fidelización en el RetailPedro Valdes. Socio Daemon Quest
Tweet Desde el año 1996 ( o incluso antes ) han proliferado estas herramientas de conocimiento y tratamiento de clientes. Con la excusa de conocer y adaptarse a las necesidades de nuestros clientes, en estos momentos existe una penetración cercana al 80% de los retailers que utilizan este tipo de herramientas "estratégicas"...pero ¿existe recorrido en la utilización de las mismas? ¿ Cual es el futuro?
Aunque existe multitud de criterios de gestión de las tarjetas de fidelidad, podemos afirmar sin ningún tipo de dudas que sigue habiendo recorrido en su gestión. Podemos resumir en dos grandes oportunidades lo existente hasta ahora: 1.- La gestión de la fidelización partiendo del CLIENTE como centro de la estrategia común entre retailer y fabricante. Esto significa no utilizar solamente, la tarjeta como una herramienta promocional segmentada ( que ya es un paso ) sino como una estrategia para ganar cuota de bolsillo de los compradores a través de un PLAN DE CLIENTES que integre en el medio plazo un sumatorio de promociones y comunicaciones segmentadas adaptadas a cada segmento combinando acciones de fidelización, de upselling y de introducción de categorías en la proporción que se fije como prioritaria. Cuando algún retailer se ha parado a analizar los impactos realizados a cada cliente en un año, se ha dado cuenta que el no tener un mapa de impactos con una estrategia anual para cada segmento, te hace desviarte en tu actividad promocional, centrándote en el corto plazo y no teniendo una visión pasada de lo ocurrido y una visión a largo plazo de donde están las oportunidades reales para el retailer , para el fabricante y sobre todo para el consumidor. 2.- La cultura de uso. Al ser este sector bastante maduro y actualmente pasando por un momento de dificultades en toda la cadena de valor, es muy fácil distorsionar los objetivos de una estrategia de fidelización. Muchas tarjetas sirven de excusa a los retailers para conseguir mayores ingresos en las plantillas de negociación o unos ingresos promocionales mayores, y casi todos los gestores de marca ( aunque tengan equipos dedicados a esta práctica ) se encargan de diseñar acciones segmentadas pero sin continuidad o sin la inversión suficiente para tener un PLAN POR SEGMENTO ANUAL. Lo cierto es que, con independencia de la importancia que cada enseña le de a la estrategia de fidelización ( unos mucha y otros menos ) , ninguna de ellas la utiliza como centro de su estrategia de crecimiento , más bien como una palanca más del crecimiento. Para poder pensar en el futuro vamos a intentar desglosar la fidelización en varias partes para intentar tener una visión de la evolucion futura en cada una de ellas.
a.- Tarjeta física como método de identificación. Cada vez es menor la aportación de una tarjeta física al consumidor. La saturación de tarjetas en las carteras de los consumidores hace que éstos empiecen a estar ciertamente saturados de las mismas y que se planteen el incorporar una más a su cartera. Los negocios donde la frecuencia de uso de los productos o servicios no es muy alta ya tienen ciertas dificultades en convencer a estos clientes de las bondades de la tarjeta. El gran desarrollo y tendencias de la movilidad se presentan como la gran alternativa para las tarjetas físicas. El móvil, sin duda, será la herramienta que se utilizará como soporte identificativo para los clientes. Con los dispositivos móviles "inteligentes" , se abrirá unos nuevos conceptos como la radio frecuencia, el marketing dinámico , las promociones instantáneas y la geolocalizacion , que permitirán una mejor identificación de los usuarios , pero obligarán a los directivos de marketing a evolucionar su gestión y sus campañas. Sistemas como la huella dactilar o similares , tecnológicamente han evolucionado ( como la película minority reports) pero no son operacionalmente atractivos…de momento… b.- Ventajas y Beneficios de las tarjetas de fidelización. La evolución de los programas de fidelización ha pasado de ofrecer ventajas a Largo plazo acumulativas ( sobre todo con puntos ) a las ventajas a Corto plazo con promociones instantáneas. La realidad es que los dos tipos de ventajas se presentan fundamentales. Un programa debe estar basado en la inmediatez ( ventajas a corto plazo ) y en la recompensa y reconocimiento de uso en el largo plazo. De la misma manera esto te obliga a combinar ventajas económicas , con ventajas emocionales y aspiracionales que bien gestionadas deben ser motivo de orgullo de pertenencia y de identificación del consumidor con la marca. c.-Segmentación. Con independencia de las variables que cada uno use para su estrategia de segmentación, todo programa de fidelidad debe tener tres grandes objetivos que debe cumplir su segmentación: 1.- Variables que te permitan construir una oferta ( Socio demográficas, Lifestyle …) 2.- Variables que te permitan conocer la inversión en ese segmento o cliente ( Valor actual o valor potencial , LTV …) 3.- Variables comportamentales que entiendan el comportamiento del comprador y que te permitan ajustar las comunicaciones tanto en frecuencia, como en canal , como en priorización de la oferta de valor para dicho segmento o comprador. Estas tres variables no se van a ver modificadas en el tiempo pero sí que sufrirán algunas variables mas en torno a lo que en EEUU llaman la Lógica difusa, que es una técnica de segmentación donde el individuo dependiendo en el momento del ciclo de vida puede encontrarse en varios segmentos al mismo tiempo ( Familia numerosa pero que de vez en cuando compra para una cena romántica de la pareja )… La parte ocasión de consumo y las variables "momento y localización" cobrarán mucha más importancia gracias a la evolución de las tecnologías. d.-Modelo de relación. En este apartado juntamos varios conceptos. 1.-El número de impactos que queremos hacer con cada segmento ( recomendación n( frecuencia del cliente ) x 2 como máximo) y entender un impacto como un coste de oportunidad… No tenemos impactos infinitos… el cliente puede perder interés en nuestras comunicaciones por saturación de propuestas de valor no relevantes para él. 2.- El objetivo estratégico que deseamos con el segmento objetivo ( fidelizar, vincular, cross selling , upselling o introducción en un servicio o categoría/producto). 3.- Las alternativas de canales que queremos usar con cada segmento. Actualmente los cupones térmicos debido a su coste son el canal más usado en el retail pero cada vez más se crean centros de retención telefónica o mailing, sms con códigos BIDI o cupones térmicos utilizados en el momento de entrada o en alguna sección concreta que multiplican la efectividad respecto a los entregados en la salida. El Modelo de relación es donde MAS TIEMPO y MAS RECURSOS deben emplear las compañías, ya que la evolución de la tecnología puede "igualar" los programas de fidelizaciónentre las diferentes compañías pero el Modelo relacional será quien los diferencie. En el futuro nos encontraremos con modelos relacionales donde el cliente recibirá menos impactos a lo largo del año pero con una propuesta de valor más completa y atractiva para ellos, donde se mezclen acciones de Fidelización , vinculación y upselling comunicadas de forma multicanal. Tanto el móvil ( a través de los códigos BIDI como por descarga de cupones de internet ) como los "kioscos" a la entrada de las tiendas o los "rincones de clientes" que te permitan autosegmentar los cupones que deseas serán formas de de comunicar más habituales que las que hay hoy por hoy. Centros de relación de clientes telefónicos para los que se están desvinculando o para mantener a nuestros clientes más importantes también tienen un hueco prioritario en los modelos de relación a futuro… e. Medición. La actual medición se centra mucho más en la evolución de las campañas que en la evolución de la cartera de clientes en las diferentes categorías. Tal y como hemos escrito al inicio de este articulo, tenemos que medir las campañas con el objetivo de hacer aumentar el valor de nuestra cartera de clientes. La interpretación de los resultados tampoco está nada unificado. Tenemos que entender que un 3% puede ser un buen resultado de redención de cupones si es una acción de introducción de categorías de droguería por ejemplo versus un 55% de redención puede ser un nefasto resultado si era un cupón de yogures para heavy consumers de yogures… La combinación del TRIANGULO MAGICO " redención, venta incremental y ROI nos tiene que ayudar a conseguir aumentar el valor de la cartera evitando riesgos de pérdida de interés de nuestros consumidores ( redenciones bajas) inversiones no rentables ( ROI ) y venta incremental a largo plazo ( que es el verdadero desarrollo de un buen plan de clientes ). f.- Aspectos organizativos. Todo lo que hemos hablado sobre la evolución de los programas de idealización conllevaran a modificar las estructuras tanto de retailers como de gestores de marcas: Para muchos retailers los programas se gestionan desde marketing pero las promociones se gestionan desde los departamentos de compras. Hoy en día existe todavía mucha desconexión entre ambos departamentos y sobre todo hay una falta de objetivos comunes respecto a los mismos. Por la parte de los gestores de marcas, tendrán que desarrollar la figura de especialistas en la gestión de planes con consumidores a medio plazo integrando todo el marketing mix dentro de una única visión ( LA DEL CLIENTE FINAL ). Adicionalmente , la información de los clubes de fidelidad tienen que cubrir una mayor dimensión si queremos que sea el centro de la estrategia de las compañías por lo que debe de ser usado en cualquier tipo de decisión tanto arboles de decisión por clúster , gestión de categorías , gestión de precios , surtido eficiente, promociones eficaces e implantaciones correctas etc. etc. Para concluir, el sector de la alimentación en Europa está evolucionando basándose en compartir experiencia información etc. por parte de retailers y gestores de marcas. La información de los clientes tiene que ser la base para el desarrollo de estrategias comunes entre ambos que hagan crecer las categorías de forma sostenible y que permita tomar decisiones estratégicas con el cliente como común denominador. Para todo esto los programas de fidelidad tienen que subir un peldaño de forma decidida y Tienen que estar posicionados como LA HERRAMIENTA donde se inicie y finalice toda la estrategia. Pedro Valdés. Socio Daemon Quest Puede ver el artículo aquí
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Es Noticia, 8 factores clave para que un Programa de Fidelización sea eficaz - 15/07/2013 3:59:32
8 factores clave para que un Programa de Fidelización sea eficazRaúl Abad
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Existe una serie de principios fundamentales que un responsable de programas de fidelización debería conocer. Hay multitud de factores estratégicos, pero los ocho indicados a continuación son fundamentales para alcanzar el éxito.
Si se encuentra diseñando un programa, está pensando en desarrollarlo, necesita una orientación o su programa no está alcanzando los objetivos previstos, estas recomendaciones le ayudarán a crear un programa de fidelización eficaz.
1 _ Defina claramente los objetivos y costes del programa
Los objetivos del programa deben integrarse a los objetivos generales de marketing de su empresa. Es muy importante que el programa involucre 100% a todos los componentes de la empresa, desde los directivos hasta el último de los empleados, deben poseer el mayor grado de conocimiento sobre el programa.
Debe resultar rentable a la empresa, pues no olvidemos que el objetivo primordial de un programa, es que genere un beneficio, traducido en un incremento directo en la rentabilidad de cada cliente individual.
Los costes del programa deben estar bien definidos, estudiados y formar parte de la estructura general de los costes de marketing de la empresa.
2 _ Diseñe un programa pensando en sus mejores clientes
Los clientes más importantes y también los más rentables suelen ser aquel 20% que genera el 80% de las ventas, ésta es la regla del 80:20 de la ley de Paretto, que se cumple muy frecuentemente. Estos clientes deberían ser el primer target group a definir en un programa de fidelización para fortalecer esta relación y poder garantizar el futuro de la empresa. Esto no quiere decir que un programa de fidelización no se centre en otros segmentos de clientes que, por razones estratégicas necesitemos potenciar, no obstante y lógicamente como regla general, no debe invertir esfuerzos y dinero en clientes que no le generan suficiente rentabilidad.
Por otra parte, la gestión de la Base de Datos es fundamental para un programa de éxito y ésta debería también estar integrada en la base de datos general de la empresa con la ayuda de aplicaciones CRM.
3 _ Seleccione el modelo de programa
Es importante conocer los motivos auténticos del por qué de la fidelidad de sus clientes. Los clientes construyen y basan su fidelidad en diversos motivos: el precio, la calidad del producto, la imagen de marca, la calidad en el servicio, etc.. Nuestro trabajo consiste en determinar el motivo o los dos motivos más importantes para que, de forma continuada y focalizada podamos proveer al cliente de ese valor y superar sus expectativas día a día. Este conocimiento, le ayudarán a elegir el modelo que mejor se ajuste a sus objetivos. Seleccionar el modelo más eficaz de fidelización para retener a sus mejores clientes es fundamental. Los modelos más comunes son: Clubs, programas de puntos, programas de descuentos, programas basados en privilegios, concursos, juegos, sorteos, etc..
4 _ Defina la forma de inscripción de los clientes en el programa
Podemos diferenciar dos tipos de programas dependiendo de los objetivos y el target group al que nos dirigimos: los abiertos y los cerrados.
En los abiertos, es libre la inscripción, en cambio, en los cerrados existe un criterio de selección, por el cual, se entra a formar parte del programa. Esta segunda opción suele ser la más recomendable.
Puede hacer que se inscriban al programa todos los clientes, como estrategia para recopilar datos y segmentarlos dentro del programa. Sin embargo, algunos programas tienen mayor éxito cuando su base de participantes está limitada a los mejores clientes. Puesto que la limitación de la base de participantes del programa también ayuda a focalizar la inversión en los clientes más rentables.
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Es Noticia, Los vídeos en Instagram: ¿los futuros vídeo anuncios en Facebook? - 21/06/2013 1:21:59
" Facebook presentó ayer los vídeos en Instagram, un nuevo formato que se une así a las imágenes y fotografías que han convertido a la ex-empresa de Kevin Systrom en un fenómeno de masas. En la ronda de preguntas posterior al anuncio, Systrom admitió que los vídeos de 15 segundos podrán publicarse directamente en el timeline de los usuarios en Facebook, lo que abre la posibilidad de que los Instagram Videos se conviertan en los hipotéticos anuncios en formato vídeo de Facebook.Los rumores sobre los vídeo anuncios en Facebook aparecieron en diciembre del año pasado. Los primeros datos apuntaban a un formato publicitario con una duración de 15 segundos, que se autoreproducen en el timeline o newsfeed del usuario en Facebook y que podrían incluir audio. AdAge volvería a publicar más detalles sobre este nuevo formato en abril de este mismo año, afirmando que "Facebook pretende incluir hasta tres vídeo anuncios al día".
Desde entonces la única noticia que hemos vuelto a tener sobre el asunto es el rumor de que Facebook aplazaba el lanzamiento de este tipo de publicidad hasta otoño. El por qué se desconoce.
Sin embargo si uno se para a pensar sobre los planes iniciales de Facebook y lo anunciado ayer por Kevin Systrom se da cuenta de que las piezas encajan. La duración de los vídeos de Instagram coincide con la descripción de AdAge de hace unos meses: 15 segundos. Los mismos que la gran mayoría de anuncios en televisión, lo que posibilita que sean reciclados y utilizados en más de un medio (Instagram, Facebook, televisión).
Systrom no lo dijo durante la presentación pero sí al final de la misma. Los vídeos que los usuarios creen podrán ser publicados en nuestro timeline o newsfeed de forma nativa, lo que facilita enormemente el trabajo para marcas y agencias de publicidad. Estas marcas podrán crear contenidos originales en el mismo formato que el resto de usuarios pero mostrar dichos vídeos a una audiencia más grande, como ya se puede hacer hoy en día en Facebook con los posts patrocinados.
Un negocio de 15 segundos
Si los Instagram Videos terminan convirtiéndose en estos vídeo anuncios podemos estar ante una nueva fuente de ingresos importante para Facebook. Para YouTube, por ejemplo, la publicidad móvil supone ya un negocio de 350 millones de dólares en tan sólo seis meses.
Es importante volver a destacar el hecho de que la mayoría de anuncios en televisión tienen la misma duración que los vídeos en Instagram: 15 segundos. Aunque Systrom dijo durante la presentación de ayer que esta elección se debe a "cuestiones artísticas" no sería de extrañar que también tuviese un trasfondo monetario. Los vídeos creados por las marcas y empresas en Instagram podrían ser reciclados y utilizados en televisión sin demasiados cambios. La inversión en publicidad televisiva sigue siendo mucho mayor que en digital (casi el doble, 194.000 millones de dólares en 2013) y con un movimiento así Facebook podría intentar abarcar ambos mercados.
De producirse esto la clave va a estar en cómo Mark Zuckerberg y compañía integren esta nueva forma de publicidad en los newsfeeds de los usuarios. La introducción de más anuncios en esta parte esencial de Facebook podría empeorar la experiencia de los usuarios pero, de hacerlo correctamente, podría convertirse en una pieza esencial del futuro de la red social como negocio.
En Genbeta | Instagram ahora permite subir vídeos
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