Información: El "Silencio Estratégico", algo para tener muy en cuenta - 07/03/2014 10:30:01
"Dentro del universo empresarial términos o conceptos como el social media se han convertido en imperativos y parte fundamental de las estrategias de marketing de las organizaciones; situación que, si bien resulta efectiva para muchas empresas, de acuerdo con una teoría esbozada por Molly Flatt, escritora y periodista inglesa, en un artículo para la revista Marketing News, denominada: El aseguramiento silencioso, puede tornarse contradictorio para las mismas vivir mostrándose y haciendo pública toda su actividad al consumidor a través de las redes sociales.Lo que el aseguramiento silencioso propone entonces a las empresas es seguir el ejemplo de Apple, cuya actividad en redes sociales es nula (de hecho ninguno de sus miembros importantes usas sus cuentas en redes sociales para lanzar anuncios sobre sus próximas innovaciones), y aún así se mantiene entre las mejores empresas tecnológicas del mundo, producto de esa expectativa que sabe generar en el usuario, siendo siempre todo aquello que se habla de la marca, anterior al lanzamiento de cualquier producto, nada más que rumores que nutren la ansiedad del cliente.
Flatt propone algunas recomendaciones a los administradores del social media de algunas compañías, que consideramos no está de más el mencionarlas:
En lugar de hablar tanto en las redes sociales y mostrar fotografías que no generan nada en el usuario; compartir contenido que genere valor y que permita a las marcas mejorar la percepción que tiene el cliente.
Ofrecer herramientas a los usuarios por medio de la web puede ser un buen anzuelo ,muy útil para el cliente de por sí- para atraer bastantes seguidores.
El social media se ha creado para construir relaciones estrechas con el cliente, para ello se requiere de comunicación personalizada; lo contrario apenas haría al cliente emisor de mensajes publicitarios vacíos y generales que espantarían a más de uno.
Es debido a ello amable lector, emprendedor y empresario que consideramos el uso del silencio o la prudencia como elementos estratégicos, más en una sociedad como la nuestra donde la información se ha revaluado significativamente; algo para tener en cuenta a la hora de diseñar la estrategia de marketing y social media de la empresa.
El artículo El "Silencio Estratégico", algo para tener muy en cuenta aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.
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Es Noticia, Cómo Coca-Cola, Nutella o Kinder aumentaron sus ventas gracias a la personalización de sus productos - 25/01/2014 23:50:52
Cómo Coca-Cola, Nutella o Kinder aumentaron sus ventas gracias a la personalización de sus productosLa estrategia de personalizar las latas de Coca-Cola ha dado grandes resultados a la multinacional estadounidense desde su llegada a España y otras marcas como Nutella o Kinder han copiado esta idea de personalizar sus productos. La propia compañía ha declarado que tan sólo en las cinco primeras semanas de la compaña sus ventas aumentaron un 13%.
"Comparte una Coca-Cola con" incluyó los 100 nombres más comunes de España, así como frases divertidas o familiares en las latas de sus refrescos. Hasta 550 millones de envases de los modelos Clásico, Light y Zero que han hecho que más de uno haya buscado la lata con su nombre en las estanterías del supermercado. Y no sólo eso, Coca-Cola decidió recorrer nuestro país personalizando latas y envases de plástico a medida de los consumidores, una iniciativa que hasta el 28 de noviembre había registrado 11.000 etiquetas personalizadas.
Pero, ¿cuál es el origen de esta iniciativa? La idea surgió hace algo más de un año en Australia bajo el nombre "Share a Coke" y su éxito en ventas fue tal que la compañía decidió continuar esa estrategia en 32 países, entre los que se encuentran España, Irlanda, Francia, Reino Unido o Bélgica. La estrategia de marketing ha funcionado y ha sido en parte gracias al apoyo de las redes sociales. No han sido pocos los usuarios que han subido fotos a la red con sus latas personalizadas, de hecho, Twitter registró 350.000 tuits en las primeras cinco semanas de promoción. El contagio no se hizo esperar y otras marcas se han apuntado a la moda de la personalización de sus productos.
La versión 2.0 del tradicional boca-oreja, el Marketing WOM (Word of Mouth) ha hecho posible que este fenómeno haya cuajado hasta el punto de que Nutella o Kinder quisieran ofrecer a sus clientes productos con sus nombres. Nutella permitió crear etiquetas con sus nombres para sus envases que enviaban por correo tradicional a sus casas. Hasta el 31 de octubre se personalizaron más de 428.000 etiquetas, lo que supuso un incremento de las ventas. La idea también le funcionó a Kinder Chocolate, que fue más allá y permitió incluir en la personalización una fotografía. Hasta el 6 de enero de este año se realizaron 44.000 etiquetas.
Las estrategias de personalización han sido todo un éxito para las compañías. En Coca-Cola no era necesario ser seguidor de la página en Facebook, como sí lo era en Nutella o Kinder. Los seguidores de las tres marcas han subido exponencialmente y por ejemplo Nutella y Kinder han fomentado la participación sorteando regalos entre los seguidores que subieran fotos de sus productos personalizados.
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Interesante, 7 pasos para ofrecer una sólida estrategia de marketing, según Forrester - 25/01/2014 23:36:15
7 pasos para ofrecer una sólida estrategia de marketing, según ForresterLa clave para el éxito del marketero es centrarse en las necesidades del cliente y en los beneficios que pueden resultar de esa relación, según un nuevo estudio de Forrester.
"Centrarse en las necesidades del consumidor es principio base sano que generará éxito y evitará estrategias guiadas por la tecnología", señala el analista de Forrester Anthony Mullen . Los marketeros tienen que pasar de una estrategia de aproximación basada en los canales a una basada en las necesidades.
Esto asegurará que los marketeros se centren en los beneficios que pueden dar a los consumidores y evitará el problema que supone que las nuevas tecnologías den forma a las estrategias demasiado pronto.
Para ello, Mullen destaca siete pasos que se necesitan seguir para una sólida estrategia de marketing basada en las necesidades. Sugiere sustituir el concepto de que las estrategias de marca son impulsadas, por cómo los vendedores pueden cumplir con sus propios objetivos, con la idea de que las necesidades de los consumidores deben impulsar el enfoque.
1. Elija a un consumidor al que le guste servir. Esclarezca qué es lo que el cliente quiere en la vida.
2. Seleccione una etapa del ciclo de la vida del cliente en la que enfocarse. Seleccione también el área en la que necesite mejorar la experiencia de los consumidores: descubra, explore, compre o involúcrese.
3. Identifique las necesidades principales del consumidor que va a satisfacer. Examine las necesidades (confort, variedad, exclusividad, conexión o una mezcla) que estos consumidores tienen en el momento de su vida que usted haya elegido.
4. Identifique también el beneficio que sus consumidores quieren de su marketing. Recalque cómo puede añadir valor las soluciones a sus necesidades.
5. Explore las características y ventajas que se obtendrán de esos beneficios. Describa estas características, de una manera independiente de la tecnología, y los beneficios que pueden ofrecer.
6. Seleccione la tecnología que prefiere para ofrecer las características. Elija las tecnologías para desarrollar, encargar o la licencia para ofrecer la función.
7. Establezca los indicadores claves de rendimiento (KPI). Destaque qué beneficios cuantificables aportarán a su marca.
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Información: Un 70% de los marketeros no logra convertir sus acciones en ventas - 25/01/2014 23:10:57
Un 70% de los marketeros no logra convertir sus acciones en ventasUn 70% de los marketeros no consiguen convertir sus acciones de marketing en negocios tangibles, de acuerdo con un estudio de Fournaise Marketing Group, que analiza las decisiones de compra de los consumidores según las estrategias de marketing en Europa, Norteamérica, Asia y Australia.
El estudio reveló que el 71% de los marketeros centraron sus campañas de 2013 en los nuevos medios, en concreto en móviles, entorno online y social. No obstante, el informe indica que los propios marketeros no se implicaban demasiado en la investigación, desarrollo y análisis del valor de los productos y la percepción de los consumidores.
Jerome Fontaine, jefe ejecutivo de Fournaise, indicó que "la lección clave del marketing en 2013 es simple, las campañas e iniciativas sin investigación y sin análisis del valor del producto y el cliente, no importa porqué canal, no servirán de nada". Y añade, " uno de los males de la industria marketera es que se suele olvidar que los nuevos medios son herramientas para analizar y optimizar el mensaje, no el centro de la estrategia de marketing".
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Es Noticia, Muévase como pez en el agua en las estrategias de marketing en social media de la mano de Foxize School - 25/01/2014 16:17:31
Muévase como pez en el agua en las estrategias de marketing en social media de la mano de Foxize SchoolLas redes sociales han creado nuevo negocio para agencias y profesionales independientes prácticamente desde su creación. Los continuos cambios en las plataformas están obligando a anunciantes y especialistas a correr cada día más, a innovar y a adaptarse rápido a las novedades, explotando su impacto en los usuarios finales, los seguidores de las marcas.
Uno de los principales retos de este 2014 será acercar de verdad el social media a la estrategia de marketing de las compañías, dejando de trabajar como islas independientes y formando parte de una estrategia en la que el consumidor es realmente el centro.
El próximo 16 de enero Jaime Valverde dará el curso "Estrategia de Marketing en Social Media" en Foxize School.
Es un curso de 3h en el que se revisarán las principales herramientas y metodologías para ayudar a que esto ocurra, cómo partiendo desde la estrategia de marketing y comunicación de la marca se puede diseñar la estrategia social de la marca y las acciones que ayudarán en su implementación. Para ello se revisa toda la estrategia social desde la perspectiva de marketing, declinando su activación en cada una de las plataformas a través de casos prácticos.
Aquí tiene algunos ejemplos interesantes:
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/demystifying_social_media
http://www.mckinsey.com/assets/dotcom/HomeFeatures/Social_Journey/default.htm
Si le interesa asistir al curso, puede informarse aquí o apuntarte con un 10% de descuento con el código FXZMKTDIRECTO.
Nota de prensa
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Interesante, Acercándose al consumidor: Cloud Computing Customer Intelligence - 15/07/2013 5:09:49
Acercándose al consumidor: Cloud Computing Customer Intelligence ()Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.
Para conocer cómo se relaciona un cliente con nuestra compañía tenemos datos dispersos en diferentes software y departamentos distintos. Así pues, encontramos un CRM en el departamento de ventas y marketing con información sobre las campañas, un ERP con información integrada, bases de datos del mercado adquiridas, etc…Y es, en esta vorágine de datos internos y externos, donde se hace imprescindible el uso de una capa de Inteligencia de Negocios en el CRM, para manejar todo la información importante para el conocimiento y la gestión del cliente y conseguir con ello fidelizarlo.
Haciendo un repaso por las corrientes en este campo que pronostican gurús del CRM como Paul Greenberg o Jesús Hoyos, extraemos como tendencia en las que todos parecen estar de acuerdo, la siguiente:
- "El BI es importante porque las empresas tienen que buscar la forma de transformar la información en dinero... y hoy en día muchas empresas están buscando como extender el uso de los datos de un ERP y/o CRM para aumentar las ventas o reducir costos" Jesús Hoyos
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional, para crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes y conseguir, con ello, la mejor experiencia de usuario y la fidelización o "engagement" de este cliente. Y aquí es donde entra el Customer Intelligence, el análisis inteligente de la gestión de esta información, que ayuda a la toma de decisiones para mejorar la estrategia de marketing one to one.
Si a esto le añadimos que las tendencias en tecnología apuntan hacia el Cloud Computing o la versatilidad y agilidad tanto para la empresa (rápida implantación y reducción de costes) como para el usuario final (acceso desde cualquier lugar o dispositivo) que aportan las aplicaciones en la nube, podríamos deducir que los Cloud Computing Customer Intelligence, como es el caso de LITEBI, se presentan como plataformas idóneas para este sector, sobre todo, porque son más asequibles, fáciles y rápidos de implantar.
La clave de un Customer Intelligence en la nube es su rápida implantación además de la ágil integración que permite de sus datos y que posibilita que los múltiples procesos se comuniquen entre sí a través de interfaces simples y online, con una única plataforma donde tendré todos los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) de mis clientes, herramientas de análisis interactivo, cuadros de control, etc…
Sobre la autora:
Lucía González es Directora de Marketing de LITEBI
Sobre LITEBI:
LITEBI es una herramienta de Business Intelligence fácil, potente y asequible que está liderando la nueva generación de Business Intelligence con su plataforma Cloud Computing o de computación en la nube. Ofrece analíticas avanzadas, informes, integración de datos, alertas y cuadros de mandos integrales para compañías de cualquier tamaño o sector a través de su modelo SaaS (Software as a Service) o de pago por uso.
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