Interesante, Inditex crece apoyada en la Red - 01/07/2013 6:10:42
Inditex crece apoyada en la Red ()Si no lo ha leído, se recomienda consultar primero el Caso Zara
La relación con los proveedores depende de Internet, pero las tiendas no venden a través de la web.
En el último ejercicio fiscal, el correspondiente al año 2001, la cifra de negocio del Grupo Inditex alcanzó los 3.249,8 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 24% frente al ejercicio anterior. ¿Cuál es el secreto del éxito? Fuentes de la compañía responden: El modelo de negocio, en el que la flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y la rapidez para atender a sus demandas son las características básicas, con el apoyo de las nuevas tecnologías, que aportan agilidad. Este proyecto empresarial, nacido de la mano del gallego Amancio Ortega cuando abrió la primera tienda en 1975, se refleja en una estructura en la que, por una parte, la corporación ofrece servicios a las seis cadenas que forman el grupo (Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Oysho); y por otra parte, cada una disfruta de una gran autonomía en cuanto a la gestión del negocio. Actualmente, todos los departamentos y actividades de Inditex están vinculados con las tecnologías de la información -diseño, fabricación, logística y atención al cliente, entre otras-, ya que la cadena de suministro, que mueve unos 90 millones de prendas al año, está totalmente automatizada. Por eso, los 26.724 empleados tienen que recibir formación para su manejo cuando entran a formar parte de las filas de Inditex. El seguimiento de cada pedido de artículos que se dirige a una tienda se hace a través de un programa informático, diseñado por el departamento de administración y sistemas, y que es gestionado por los departamentos de logística de cada una de las cadenas. Con la expansión de Internet en el mundo de la industria, Inditex descubrió una nueva herramienta para agilizar sus comunicaciones con los proveedores externos. La puesta en marcha en 1998 de una extranet privada fue fundamental para poder soportar el crecimiento exponencial del número de tiendas y prendas gestionadas, explican. A través de esta red privada montada sobre Internet los proveedores llegan a múltiples informaciones que facilitan su trabajo, como las normas que deben de seguir para realizar el embalaje o el etiquetado. Ese mismo año, en 1998, se creó el departamento de Internet de Inditex, con el objetivo de diseñar una web corporativa y una página por cada una de las distintas cadenas del grupo. Actualmente, un equipo de seis personas vigila la buena marcha de www.inditex.es y da las pautas al resto. Todas las necesidades que engloba el área de Internet son cubiertas por la propia infraestructura tecnológica del grupo, a través de su departamento de administración y sistemas. Inditex intenta subcontratar lo menos posible las actividades relacionadas con la gestión de la empresa. Por eso, en el caso de los equipos informáticos se ha llegado a una fórmula conocida en los países anglosajones como el housing. Esta solución permite tener sistemas informáticos propios a los que nadie ajeno a la compañía puede acceder, pero situados en un espacio alquilado a otra empresa que ofrece las condiciones adecuadas para su estancia.
Escaparate sin ventas
Al acceder a la web de Inditex, o a cualquiera de sus cadenas, se encuentra abundante información sobre el grupo y sus tiendas. Se trata de una información publicitaria, para que los visitantes encuentren un motivo para ir hasta la tienda y compren. Así, la información clave para el negocio se encontraría en la red privada que Inditex. La presencia en Internet está pensada como un servicio más para nuestros clientes. La página de cada marca tiene su personalidad propia, pero en todas es posible acceder a diferente información corporativa, afirman fuentes de la compañía. Nuestros más de 10.000 artículos son distribuidos de forma exclusiva en nuestros propios establecimientos, por lo que no realizamos comercio electrónico, venta por catálogo ni ninguna otra fórmula de este tipo y por el momento no existen planes a corto o medio plazo para su desarrollo. En estos momentos, el departamento de Internet tiene como objetivo la continuidad, es decir, utilizar esta herramienta para favorecer las comunicaciones entre los distintos elementos que participan en el proceso de diseño, fabricación, almacenaje y distribución de los artículos de moda hasta ponerlos en las estanterías de los 1.284 establecimientos repartidos por 34 países. El fin es aumentar la rapidez de respuesta al mercado. Nuestro día a día se basa en el mantenimiento y optimización de los recursos de comunicación en línea, tanto externos como internos, explica el equipo de Internet. También baraja algunas posibilidades para el futuro que liberarán del control humano muchas de las funciones de gestión de la cadena del suministro.
La página de Zara es la más visitada
En datos globales, el número aproximado de visitas a las páginas del Grupo Inditex alcanzó los cuatro millones durante el año 2001, registrando sus máximos picos de audiencia en momentos puntuales, como la salida a Bolsa. De todas, la favorita de los internautas fue la de la cadena Zara (www.zara.es o www.zara.com). Esta puede ser visitada en español o en inglés y ofrece 31 versiones diferentes para adaptarse a las particularidades de su presencia en diferentes países. Ofrece el catálogo de temporada de sus productos, un localizador de tiendas, un probador virtual antes de que el cliente vaya a la tienda y, un departamento de atención al cliente. Es en los comienzos de temporada cuando las visitas a esta página se incrementan de forma notable.
Artículo publicado en 5dias.com
[Lola Ortiz]
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Noticia, Inditex crece apoyada en la red: el Escaparate sin ventas - 01/07/2013 6:10:31
Escaparate sin ventasAl acceder a la web de Inditex, o a cualquiera de sus cadenas, se encuentra abundante información sobre el grupo y sus tiendas. Se trata de una información publicitaria, para que los visitantes encuentren un motivo para ir hasta la tienda y compren. Así, la información clave para el negocio se encontraría en la red privada que Inditex. La presencia en Internet está pensada como un servicio más para nuestros clientes. La página de cada marca tiene su personalidad propia, pero en todas es posible acceder a diferente información corporativa, afirman fuentes de la compañía. Nuestros más de 10.000 artículos son distribuidos de forma exclusiva en nuestros propios establecimientos, por lo que no realizamos comercio electrónico, venta por catálogo ni ninguna otra fórmula de este tipo y por el momento no existen planes a corto o medio plazo para su desarrollo. En estos momentos, el departamento de Internet tiene como objetivo la continuidad, es decir, utilizar esta herramienta para favorecer las comunicaciones entre los distintos elementos que participan en el proceso de diseño, fabricación, almacenaje y distribución de los artículos de moda hasta ponerlos en las estanterías de los 1.284 establecimientos repartidos por 34 países. El fin es aumentar la rapidez de respuesta al mercado. Nuestro día a día se basa en el mantenimiento y optimización de los recursos de comunicación en línea, tanto externos como internos, explica el equipo de Internet. También baraja algunas posibilidades para el futuro que liberarán del control humano muchas de las funciones de gestión de la cadena del suministro.
La página de Zara es la más visitada
En datos globales, el número aproximado de visitas a las páginas del Grupo Inditex alcanzó los cuatro millones durante el año 2001, registrando sus máximos picos de audiencia en momentos puntuales, como la salida a Bolsa. De todas, la favorita de los internautas fue la de la cadena Zara (www.zara.es o www.zara.com). Esta puede ser visitada en español o en inglés y ofrece 31 versiones diferentes para adaptarse a las particularidades de su presencia en diferentes países. Ofrece el catálogo de temporada de sus productos, un localizador de tiendas, un probador virtual antes de que el cliente vaya a la tienda y, un departamento de atención al cliente. Es en los comienzos de temporada cuando las visitas a esta página se incrementan de forma notable.
Artículo publicado en 5dias.com
[Lola Ortiz] Fuente Artículo
Que opina? Inditex crece apoyada en la Red - 01/07/2013 6:07:40
Inditex crece apoyada en la RedLola Ortiz
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Si no lo ha leído, se recomienda consultar primero el Caso Zara
La relación con los proveedores depende de Internet, pero las tiendas no venden a través de la web.
En el último ejercicio fiscal, el correspondiente al año 2001, la cifra de negocio del Grupo Inditex alcanzó los 3.249,8 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 24% frente al ejercicio anterior. ¿Cuál es el secreto del éxito? Fuentes de la compañía responden: El modelo de negocio, en el que la flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y la rapidez para atender a sus demandas son las características básicas, con el apoyo de las nuevas tecnologías, que aportan agilidad. Este proyecto empresarial, nacido de la mano del gallego Amancio Ortega cuando abrió la primera tienda en 1975, se refleja en una estructura en la que, por una parte, la corporación ofrece servicios a las seis cadenas que forman el grupo (Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Oysho); y por otra parte, cada una disfruta de una gran autonomía en cuanto a la gestión del negocio. Actualmente, todos los departamentos y actividades de Inditex están vinculados con las tecnologías de la información -diseño, fabricación, logística y atención al cliente, entre otras-, ya que la cadena de suministro, que mueve unos 90 millones de prendas al año, está totalmente automatizada. Por eso, los 26.724 empleados tienen que recibir formación para su manejo cuando entran a formar parte de las filas de Inditex. El seguimiento de cada pedido de artículos que se dirige a una tienda se hace a través de un programa informático, diseñado por el departamento de administración y sistemas, y que es gestionado por los departamentos de logística de cada una de las cadenas. Con la expansión de Internet en el mundo de la industria, Inditex descubrió una nueva herramienta para agilizar sus comunicaciones con los proveedores externos. La puesta en marcha en 1998 de una extranet privada fue fundamental para poder soportar el crecimiento exponencial del número de tiendas y prendas gestionadas, explican. A través de esta red privada montada sobre Internet los proveedores llegan a múltiples informaciones que facilitan su trabajo, como las normas que deben de seguir para realizar el embalaje o el etiquetado. Ese mismo año, en 1998, se creó el departamento de Internet de Inditex, con el objetivo de diseñar una web corporativa y una página por cada una de las distintas cadenas del grupo. Actualmente, un equipo de seis personas vigila la buena marcha de www.inditex.es y da las pautas al resto. Todas las necesidades que engloba el área de Internet son cubiertas por la propia infraestructura tecnológica del grupo, a través de su departamento de administración y sistemas. Inditex intenta subcontratar lo menos posible las actividades relacionadas con la gestión de la empresa. Por eso, en el caso de los equipos informáticos se ha llegado a una fórmula conocida en los países anglosajones como el housing. Esta solución permite tener sistemas informáticos propios a los que nadie ajeno a la compañía puede acceder, pero situados en un espacio alquilado a otra empresa que ofrece las condiciones adecuadas para su estancia.
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Información: ¿Por qué un CRM? - 30/06/2013 17:46:26
¿Por qué un CRM?Evaluando CRM
Tweet En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Managemen) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente.
Así como el back office es fundamental para soportar a una organización eficiente, las aplicaciones de front office como administración de fuerza de ventas, marketing, servicios al cliente, gerenciamiento de relaciones con distribuidores y con empleados, son cruciales para afrontar los desafíos empresariales actuales.
Cuando se ejecuta adecuadamente, una iniciativa CRM puede producir beneficios cuantitativos y cualitativos.
Los beneficios cuantitativos se dirigen a dos impulsores claves de la actividad empresarial: reducir costos y aumentar los ingresos. Observando de cerca estos dos impulsores, un CRM le permite a una organización reducir el costo de:
Adquirir un cliente
Vender a un prospecto o a un cliente
Dar servicio al cliente
Aumentar la venta por cliente, o por vendedor
Aumentar el ticket promedio
Dónde está la reducción de costos
Integrando el proceso de atención al cliente y brindando mejor información a ventas, marketing y servicios, el CRM produce una reducción significativa de costos en puntos claves: costo de adquisición de clientes, costo de ventas y costo de retención y servicio al cliente.
Con una iniciativa de CRM, las empresas pueden entender mejor las preferencias de sus clientes, los comportamientos de compras, la renta que deja cada cliente, frecuencia de compras y otras métricas que definen al cliente de manera individual o a grupos de clientes.
Teniendo este conocimiento, los costos de adquisición de nuevos clientes se reducen considerablemente. Por ejemplo, se pueden reducir el número de llamados que el área de telemarketing realiza para generar listas de interesados (Leads).
En cuanto al costo de ventas, un CRM aumenta la productividad del equipo de ventas, al mejorar la productividad de canales, disminuir el tiempo de generación de propuestas y reducir el tiempo/ costo de configuración de productos o soluciones. Por ejemplo, al estar integrada la red de distribuidores, un cambio de precios o una modificación en un componente de un producto terminado, está disponible en el momento para toda la red. No solo se eliminan errores graves como ofrecer un producto discontinuado, sino también que se evita la pérdida de rentabilidad por un costo que aumentó y que no fue actualizado en la lista de precios.
Así como cuesta dinero conseguir un nuevo cliente, también tiene costo mantenerlo y darle servicio. Una iniciativa de CRM puede ayudar a disminuir ese costo derivando requerimientos de servicio hacia otros canales en un proceso transparente para el cliente final o mediante un canal de autoservicio en donde el cliente pueda encontrar soluciones basadas en consultas repetitivas y, por supuesto, de manera rápida las 24 horas del día.
Dónde está los aumentos de ingresos
Un CRM permite monitorear, medir y seguir cada interacción del cliente con la organización. En consecuencia puede conocer el resultado de esas interacciones y calcular el retorno de cada uno de los esfuerzos de marketing, ventas y servicios que la empresa realizó. Además, con estas capacidades, una compañía puede conocer la rentabilidad por cliente o por grupo de clientes y, en consecuencia, dimensionar la asignación de recursos para darles servicios basados en dicha ganancia. Si estas capacidades se extendieran a todos los canales de comunicación y distribución, una firma puede optimizar su modelo de negocios.
Con tecnología de CRM y procesos asociados, se puede disponer de información relevante de prospectos (contactos decisorios, actividades realizadas, propuestas presentadas) y preferencias de productos/ servicios. Esta información es provista en cualquier lugar y en todo momento. Las tasas de cierres de negocios podrían aumentar por el hecho de tener un panorama completo de la información del prospecto.
Incluso el valor de la "factura promedio" puede elevarse. En efecto, conociendo los comportamientos y hábitos del cliente, se le pueden hacer ofrecimientos personalizados con mensajes justos para sus costumbres. ¿Cuántas más cosas podría comprar ese cliente? Por ejemplo, suponga que usted es gerente de un hotel. Sus pasajeros frecuentes dejan muchos datos acerca de sus hábitos. Estos datos están en las transacciones y su relación es de mucha utilidad para aumentar la personalización de servicios.
Y hay algo más además de la venta. Se trata de la retención de clientes. Se trata de un proceso crítico para determinar el desempeño financiero a largo plazo de su empresa. Un cliente satisfecho no precisa de promociones de marketing. Además es menos sensible a los precios y es una fuente de transmisión de experiencias hacia otros que pueden convertirse en clientes.
Beneficios adicionales
Además de los beneficios tangibles y mensurables como la reducción de costos o el aumento de ingresos, hay otros menos tangibles. Por ejemplo: desempeño superior en cuanto a inteligencia de mercado, mayor foco en el desarrollo de productos/servicios centrados en el cliente, mejora en la previsión de ventas y en los indicadores financieros y mayor reconocimiento de marca.
Un ejemplo sencillo lo vemos en América Latina. La crisis de energía, y la mala política de los gobiernos, hace estragos en muchos países donde es necesario suspender el suministro eléctrico durante algunas horas al día. Las compañías proveedoras de electricidad conocen el consumo de sus clientes ¿Por qué no realizar ofrecimiento de grupos auxiliares (grupos electrógenos) de acuerdo a la demanda de fluido de sus clientes?
Conclusiones
La clave para crear valor al negocio mediante el uso del CRM es recordar que las estrategias de negocios y las tecnológicas están enlazadas. Las empresas que piensan que una tecnología como el CRM por si misma puede ayudar a la gestión empresaria, fallan en el intento de llevar adelante un proyecto. En cambio, aquellas que emprenden los proyectos considerando tecnología y procesos son las que aumentan sus chances de éxito dando mayor satisfacción al cliente y entregan mayor valor a su comunidad de negocios.
Por la División Consultoría de
Evaluando CRM
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Que opina usted? "Siempre hay huecos en mercados en transición" - 23/05/2013 6:41:26
"Llega un periodista listillo" y hace una pregunta con pretensiones" del estilo: "¿Cómo os metéis en el mercado saturado de los smartphones en el que vais a tener que hacer frente a grandes marcas como Apple o Samsung y además lo hacéis sin apenas gastaros un duro en marketing?" y resulta que recibe toda una lección sobre la importancia de tener un servicio postventa potente, sobre la importancia de controlar el canal, sobre cuál es el verdadero core de un negocio y sobre la delgada línea roja que a veces separa un mercado de otro.Emprendedores habló con Antonio Quirós, vicepresidente y director de Post-Venta de la empresa española bq, una compañía dedicada hasta ahora a la fabricación de ereaders y tabletas, en números negros desde que arrancó hace cuatro años, que ha reinvertido los beneficios hasta ahora en hacer crecer el negocio, la misma semana en la que lanzaba su primer teléfono móvil al mercado. Llegó el periodista, lanzó la pregunta al vicepresidente de esta empresa, que en cuatro años ha conseguido 750.000 clientes y que el mercado la vea como una empresa Android, y...
"El camino más lógico que tenía nuestra compañía para crecer era saltar de las tabletas a los smartphones. ¿Por qué? Porque la línea entre un mercado y otro es muy difusa. ¿Qué diferencia hay entre un dispositivo de 4,5 pulgadas y uno de 7 pulgadas? Un Galaxy Note, por ejemplo, ya tiene 5,5 pulgadas. Los smartphones son cada vez más grandes y las tabletas tienden a ser más pequeñas. Antes que el modelo Aquarius, sacamos la bq Elcano que era una tableta con funciones de teléfono, y éste es un teléfono con funciones de tableta. Nos parecía que tecnológicamente eran mundos muy cercanos. De una manera natural podíamos introducirnos en el mercado ibérico de los móviles", explica Antonio Quirós.
"Además, vivimos en una situación en los móviles en la que hay un cambio continuo de marcas: Apple, Samsung, HTC... que han conseguido desplazar a Nokia o a Blackberry, que eran líderes de mercado. ¿Qué pinta una empresa como la nuestra en ese mercado? Desde hace un año las operadoras decidieron dejar de financiar los dispositivos. Y eso ha hecho que cambie la percepción de los dispositivos. Resulta que un teléfono cuesta 600 euros y las operadoras ya no lo regalan, entre comillas, porque nunca lo han regalado y lo han cobrado por otras vías. Pero la percepción de que nos lo estaban regalando ha cambiado mucho. Un usuario ya sabe que un smartphone cuesta dinero y si lo quiere, ya sabe que tiene que pagarlo. Así creemos que se ha creado un caldo de cultivo suficiente para que el modelo de negocio que nos ha caracterizado en el mercado de las tabletas, pueda caracterizarnos en el mercado de los smartphones", continúa este emprendedor.
"Es un mercado que se encuentra en una transición. Cuando un mercado se encuentra en una transición hay hueco para cambiar los modelos de negocio", añade.
En realidad, ellos lo que hacen es llegar a ese mercado, al mercado de sus smartphones con el modelo de negocio que les funcionó en las tablets y antes en los ereaders.
Del Producto Mínimo Viable (PMV) al Producto Mínimo Útil para el Consumidor (PMUC)
"¿Cuál es nuestro modelo de negocio? Tratar de estar en el mercado con la mejor relación calidad-precio posible. Nosotros tratamos de no posicionarnos como una empresa de lowcost porque nos caracterizamos por un apoyo fuerte a la postventa. Queremos tener siempre la mejor relación calidad-precio que seamos capaces de conseguir y volcarnos en la postventa. Y eso es lo que vamos a hacer en el mercado de los smartphones. Piensa que en el mundo de las tabletas tenemos delante a Apple, con su iPad, a Samsung, con sus Galaxys... en general, tenemos a competidores con unos precios que como mínimo duplican y casi siempre triplican los precios de nuestras tabletas. ¿Y eso por qué es? Porque lógicamente utilizan tecnología novedosa, un poquito más avanzada que la nuestra, en cada lanzamiento", apunta.
"Nuestra tecnología, a lo mejor, va seis meses por detrás de la suya, pero es infinitamente más barata, dando unas prestaciones que son más que razonables para la mayor parte de nuestros usuarios. Si eres un usuario normal, que no eres un amante de lo último que sale y no te sobra el dinero, terminas optando por un terminal que te ofrece las prestaciones que necesitas a un precio más económico que otro tipo de terminales. Esas son las bases de nuestra estrategia. Por esto pensamos que podemos tener algo que decir en el mercado de los móviles", matiza.
La cosa está en que no sólo ellos han tenido la misma idea... "Es cierto que no sólo nosotros pensamos así. Hay también otras compañías que están pensando en lo mismo. Españolas, como por ejemplo, Geeksphone, aunque con un modelo de negocio completamente diferente. Y también internacionales como Huawei... que quieren entrar en smartphones con funcionalidades razonables a precios muy moderados. El usuario de telefonía se va a terminar dando cuenta de la ventaja que tiene no estar esclavizado por una operadora con permanencias y financiaciones", advierte Quirós. La verdad es tranquilizador encontrar a una empresa española que reconoce a su competencia más cercana (lo de Apple o Samsung estaba claro).
La insoportable dificultad de acertar con las previsiones
"Tenemos confianza en que hay un hueco y hay un hueco importante para nosotros, lo que no podemos todavía es dimensionar. El terminal ha sido bien aceptado por el mercado. No tenemos un forecast claro. No podemos decir que vamos a vender 200.000 dispositivos antes de verano o 50.000... no lo sabemos. Va a depender de la recepción de los usuarios, las críticas que recibamos. Ya sabemos cómo funcionan los lanzamientos: si un dispositivo no es bien recibido, al segundo día de estar en el canal de distribución están llenos de críticas, y eso a nosotros no nos ha ocurrido", continúa.
El periodista, ya más centrado a estas alturas, hace una pregunta con los pies en la tierra: ¿Cómo habéis planificado el lanzamiento de vuestro primer teléfono móvil inteligente?
"¿La verdad? Te la juegas. No tienes otra. Haces una apuesta: haces tus estudios de mercado, miras al que vende más, al que vende menos, prevés hacia dónde podrían ir los tiros y te marcas un ritmo de producción. El ensamblador con el que trabajamos es muy escalable. Imagina que nos marcamos un roadmap para ensamblar 30.000 dispositivos en tres meses, pero si hay que acelerar y fabricar a 100.000 no va a haber ningún problema. Por un lado está la capacidad tecnológica para ensamblar y, por otro, el músculo financiero de una pequeña empresa: fabricar cuesta dinero y tienes que mantener una actitud conservadora. Podrías decir: vamos a fabricar 500.000 terminales y así voy sobre seguro. ¿Y si no funciona? Preferimos ser prudentes. Podemos hacer apuestas serias, pero siendo prudentes. Sin poner en riesgo los fundamentos de la compañía. Apuestas por un plan de lanzamiento que escale. Y hablas con el canal de distribución, que también te ayuda a escalar tu lanzamiento. Piensa que para un canal fabricamos con marca blanca con su marca", responde Quirós.
"La decisión más complicada siempre es fijar qué va a tener el producto y a qué precio lo vamos a vender. Para alguien que esté en una gran marca, el planteamiento es diferente. Cuando Samsung saca un nuevo Galaxy sólo se preocupa porque sea mejor que el último iPhone. Los ingenieros de Samsung quizá no tengan tanto en cuenta el precio como qué puede aportar el nuevo dispositivo, que les destaque de la competencia. Sospecho que debe ser así. Nosotros tenemos que pensar primero qué gama de productos vamos a sacar, con qué gama de precios vamos a salir, cómo nos vamos a posicionar y en base a esa política... hasta dónde podemos llegar con la tecnología", resalta.
"Si cometes un error estratégico... dices: quiero salir con un margen más ajustado y voy a sacar un terminal a 199 euros, eso implica que cuando saques un terminal de 5,5 pulgadas, lo tendrás que posicionar a 249... y resulta que tu competencia ha entendido tu estrategia y sale más barato. El punto en el que tomamos esa decisión es el más arriesgado de todo el proceso", comenta.
Y todo esto con un servicio postventa propio, que han reforzado para su nueva línea de teléfonos móviles.
"No lo subcontratamos. Tuvimos tentaciones por volumen. Ahora mismo tenemos 70 personas, pero nunca lo hemos hecho. Lo que hemos hecho ha sido reforzar la atención al cliente y las reparaciones. En soporte y beta testing, todos nuestros técnicos de soporte han estado testando los productos para poder atender las primeras llamadas. Y en el equipo de reparaciones, con 30-40 técnicos de reparación, algunos con experiencia en telefonía móvil: les hemos recuperado y hemos contratado nuevos. Ahora mismo tenemos ya un equipo montado de telefonía sentados en una mesa esperando a las primeras incidencias. Llevamos días en el mercado y todavía no hay ninguna reparación, pero las habrá. Preferimos hacer esto a dejarnos llevar luego por la avalancha. Las reparaciones llegarán, es lógico que haya cosas que hacer. Apostamos por un entorno ágil de reparaciones".
No sabemos si será chauvinismo o no, pero os queríamos hablar sobre este lanzamiento y sobre la estrategia que tenía detrás.
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Información: Ventajas de implementar un sistema modular e integrado en una empresa - 22/05/2013 7:13:09
"Los sistemas comerciales de las empresas de servicios van ganando complejidad con el tiempo, contar con una solución modular e integrada de manera nativa genera ventajas competitivas y ahorra tiempo y esfuerzo en los diferentes procedimientos.Un sistema modular e integrado permite tener claridad sobre la información que se maneja en cada área, la relación entre ellas y como se integran los diferentes procesos de la empresa. Un sistema modular e integrado se traduce en, unificar datos, optimizar costos y trabajar eficientemente.
Milton Eduardo Romero Diaz Consultor de Industria de Open International Systems, empresa creadora del sistema comercial Open Smartflex para empresas de servicios públicos y telecomunicaciones, describe brevemente las ventajas que tiene tener un sistema modular e Integrado:
Un sistema modular e integrado disminuye los tiempos de operación: una persona encargada de atención al cliente que frente a él tenga varias pantallas mostrándole diferentes condiciones del usuario, perderá mucho tiempo tratando de ubicar la información necesaria para atender de manera eficiente un requerimiento. Con un sistema modular e integrado tiene una interfaz gráfica amigable, intuitiva y única, que le brinda la información en tiempo real, lo cual le facilita al agente de atención al cliente una visión holística de él, de una forma específica, brindándole la posibilidad de resolver los requerimientos e incluso solicitar de forma inmediata procesos operativos para lograrlo.
Disminuye los costos totales de propiedad: Contar un sistema modular e integrado disminuye la cantidad de sistemas a licenciar, la cantidad de servidores a administrar, los procesos de pruebas se vuelven más cortos y eficientes. Por ende reduce costos operativos, optimizando los recursos tanto técnicos como humanos, los cuales invierten su tiempo en actividades de planeación y mejoramiento y no en el mantenimiento de complejas integraciones, recordemos que actualmente pueden haber más integraciones que sistemas, lo cual es un sin sentido.
Reduce los tiempos de entrenamiento y capacitación: Un sistema modular e integrado, equivale a manejar una sola lógica de entrenamiento para las personas que atienden al público y dan soporte a la operación del negocio, haciendo muy amigable e intuitivo su uso.
Reduce el time to market: Un sistema modular e integrado al ser operado desde una sólo base de datos, permite que los procesos de lanzamiento de nuevos productos, planes comerciales, ofertas y descuentos se realicen en menor tiempo, ya que estos se disminuyen en procesos de actualización, mantenimiento y pruebas y los clientes finales reciben la oferta concreta como producto en menos tiempo y con menor esfuerzo.
Evita la duplicidad de la información: Al contar con una base de datos única y estructuras normalizadas para guardar de forma óptima los datos, permite que los reportes y la información generada sea consistente y extraída de un solo lugar.
Ahorro en el espacio de disco: evita que los procesos se vuelvan lentos, contando con estructuras de datos, que permiten guardar la información. Al tener espacios libres en el hardware, las empresas ahorran en mantenimiento o compra de equipos nuevos.
Aseguramiento del ingreso: Esto es posible porque tiene un solo sistema en el cual guarda toda la información y los procesos comerciales de la compañía se realizan de principio a fin de forma automatizada, lo que posibilita un mejor control de los eventos. Por ejemplo, en las empresas de telecomunicaciones, permiten llevar el proceso desde la toma de los eventos de las diferentes plataformas teniendo en cuenta las solicitudes de los clientes y llegando al proceso de facturación con lo que se asegura la facturación completa y correcta de todos los clientes. En empresas de servicios públicos, se asegura el ingreso desde la toma de lecturas con dispositivos móviles, que están conectados en línea con el sistema, hasta la facturación adecuada de dichos consumos de acuerdo a las tarifas de los clientes, en ambos casos se integran temas como los materiales, mano de obra, reclamos, y financiaciones brindando agilidad en los procesos.
Ahorro operacional: Aunque depende mucho del tamaño de la empresa y de las cantidades de sistemas con los que cuente, el ahorro operacional puede estar en el 20%.
Eficiencia de emisión de Reportes: Al contar con una sola base de datos el generar reportes de las diferentes áreas de la compañía se hace más fácil al igual que su envío a las entidades de control.
Jhon Jairo Rubiano Aldana
Consultor
El artículo Ventajas de implementar un sistema modular e integrado en una empresa aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.
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