Interesante, Hábitos del consumidor y marketing de contenidos… ¡en el compromiso, está el crecimiento! - 11/05/2012 3:00:53
"Veamos, analicemos desde la perspectiva de los contenidos el cambio de paradigmas asociados no sólo al mundo de los negocios, sino y principalmente, a la forma en la que nos comunicamos o relacionamos.Hoy, no sólo somos clientes, somos además productores, tenemos el poder de decisión y el poder de innovación y hemos adquirido , gracias a la libre circulación de información y la facilidad con la que nos relacionamos- la capacidad para generar comentarios que emergen como el veredicto de las acciones que realizan las empresas.
La capacidad para utilizar las nuevas tecnologías de forma que se optimicen las acciones, los tiempos y la consecución de objetivos, no sólo resulta eficiente en el marco de los negocios y los clientes, trasladado al constante proceso formativo al que nos vemos avocados, resulta, simplemente indispensable.
El nuevo consumidor es multi plataforma. Visualiza un capítulo de su serie favorita en la televisión mientras comparte en Twitter las últimas escenas y debate en Factbook sobre la evolución de la serie…
El multi dispositivo. El consumidor actual está conectado de forma simultánea a múltiples dispositivos, a través e los cuales consulta, se informa, se divierte e interactúa.
Proactivo. Adicionalmente, es el consumidor actual quien decide con quien se relación, con qué marcas habla y qué acciones considera invasivas o irruptivas. es proactivo en las conversaciones y no tiene ningún reparo a la hora de manifestar su opinión.
Híper conectados, 24*7 y 365 días. Vivimos conectados, cada acción realizada es compartida en las redes, cada noticia sucedida es conocida de inmediato, cada experiencia, foto familiar, viaje, hecho y situación, constituye nuestra huella digital, una prolongación que define la nuevo ser humano.
El nativo digital tiene interiorizados los conceptos de lealtad, compromiso y honestidad.
Todo lo anterior nos permite ahondar en cómo influyen estas cualidades en el marketing de contenidos y cómo las marcas pueden aprovechar estos nuevos hábitos en el crecimiento de su empresa.
La demanda de contenido es cada vez más potente. Los mensajes de marca se construyen en acción conjunta con sus clientes y es a través de ellos que se logra la emoción que desencadena la decisión de compra. Es por ello que podemos concluir que, una campaña de marketing de contenidos que apunte a un target compuesto eminentemente por nativos digitales, debe prestar atención a los siguientes principios básicos, extraídos del análisis de sus hábitos, gustos y costumbres.
"Hacer algo útil" Cuando un consumidor demanda sentirse valorado, lo que persigue además del compromiso de la marca, es la generación que algo que resulte de "utilidad para su comunidad". Es por ello que los contenidos empáticos que muestran situaciones cotidianas, obstáculos en los procesos o soluciones para las preocupaciones, alcanzan un nivel de impacto muy relevante.
El valor agregado de ser social. Por lo que establecer vínculos directos con nuestros seguidores del blog, nuestra comunidad de Factbook y nuestro perfil de Twister, no sólo nos muestra como marcas comprometidas con la humanización de la red y las necesidades ajenas, sino y lo que es mas importante, nos sitúa en el equipo de las marcas innovadoras y con valor agregado.
Eficiencia = simplicidad. Pensemos por un momento las cualidades inherentes al ser humano, situémonos delante de la innovación tecnológica y el fenómeno social, que nos entregan dones como la Ubicuidad en cuyo aprovechamiento eficiente, subyace toda la información que necesitamos para crecer. Resulta indispensable que la simplificación sea una constante. Que el contenido sea sencillo, concreto, de impacto y pensado para un consumidor en movimiento.
Un texto de impacto vinculado a una infografía, un vídeo o una presentación, puede ser un aterrizaje perfecto para una estrategia de marketing basado en la geolocalización para negocios locales.
Cada vez más la eficiencia y la calidad de los contenidos es analizada desde la capacidad para innovar, inventar, romper con lo establecido de los creadores de contenidos. ¡Y si no que le pregunten al nuevo Google Penguin!
Confianza= compromisos. Los nuevos consumidores saben que las marcas tienen como objetivo final, vender. Pero también conocen los resultados adversos de años de impunidad y falta de compromisos. Nadie excomulga a quienes hablen de cifras de ventas o quienes muestren su interés por la evolución de su marca, muy por el contrario, resulta evidente y natural. La premisa fundamental para evitar que la pérdida de credibilidad afecte a nuestra marca, la encontramos en la capacidad que desarrollemos para entender que, los objetivos comerciales, no entran a escena mientras no consigamos que el consumidor compre emociones a través e nuestras acciones.
Para finalizar recordemos lo que nos penaliza el nuevo Google Penguin:
Excesivos enlaces ocultos
Palabras clave irrelevantes
Contenido duplicado
Excesivo SEO para atraer tráfico y mejorar posicionamiento
Enlaces internos o externos que no complementan la información.
Páginas que no respondan a las necesidades del consumidor: contenidos y procesos, simples e intuitivos, acceso rápido y fácil a las áreas de interés.
Páginas cuyo contenido no sea único, relevante y coherente con el mensaje de la marca.
Parece que hasta el buscador ha identificado los nuevos hábitos del consumidor actual y el nuevo modelo comunicacional impuesto con motivo de la fusión del mundo online y offline. ¡Vivimos en el ciclo de las emociones, debemos aprender a relacionarnos y hacer del cliente, el motivo por el que existe nuestra marca y, todos somos clientes!
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Que opina usted? El ROI a través de la influencia, emociones = negocios - 24/02/2012 3:00:21
"A medida que hemos ido avanzando por la selva mágica del Social Media, hemos ido tomando conciencia que, lo que hoy marca la diferencia, son los valores inherentes al ser humano y su exaltación.De los distintos análisis extraemos que la clave está en la interacción, en lograr borrar la línea, que separa el aspecto profesional del personal. Sí, hoy los consumidores nos vinculamos con las marcas y lo hacemos desde las emociones.
Pasamos por el consciente y nuestra razón, con el fin de justificarla, cualquier decisión de vínculo, con personas, marcas y con productos y servicios.
La emoción, el impacto, la "palabra clave" a través de la cual conectamos con nuestros clientes hoy, emerge como la nueva definición del "valor agregado" hoy lo llamamos engagement. Acciones que enganchan con las emociones del consumidor y saltan , bajo el paraguas protector del largo lazo- de la captación a la evangelización.
Si ya antes de ésta eclosión de emociones, sensaciones y sentimientos, en perfecto equilibro con la planificación, la estrategia y los aprendizajes constantes, ya nos sentíamos ligeramente confundidos al hablar del ROI de nuestras acciones en el social media, no es un tema baladí que éste, sigua siendo uno de los principales desafíos para las marcas en el momento actual.
Imaginemos la escena:
- Dos mundos que conviven online y offline retroalimentándose de información y opinión.
- Dos personalidades que confluyen en el nuevo ser humano y actúan simultáneamente, consumidor y prosumidor
- Un universo multicanal y multiplataforma que nos transforma en personas ubicuas
- Una civilización en movimiento que constantemente genera energía
- Dispositivos móviles que mantienen la conectividad con el mundo desde lo local hasta lo más recóndito.
- La recomendación como eje central de la influencia
- Y ésta… finalmente… como el nuevo termómetro de medición del crecimiento.
Si tomamos todas las premisas anteriores las mezclamos en una coctelera, podemos extraer que, desde el momento en el que es la innovación tecnológica, las plataformas, aplicaciones, herramientas, etc.… la que nos dota de semejantes dones, también nos permite evaluar qué tal lo hacemos. Tenemos una métrica social hoy que nos indica el peso específico de nuestra acción social en la evolución de nuestra empresa.
Pero también obtenemos un aprendizaje de gran relevancia para abarcarnos a la medición del ROI, la influencia es una variable económica, de la unción de ellas se deriva crecimiento, empleo, aprendizajes, innovación y creatividad, la influencia permite la consolidación de nuevas y constantes oportunidades para una sociedad que se conforma desde la individualidad y que para consumir, hoy, debe aprovechar la reciprocidad de lo que produce.
4 Claves medir de forma eficiente el ROI de nuestras acciones
Uno de los principales obstáculos con los que se enfrentan las marcas en sus negocios online es la medición del ROI , retorno de la inversión- de las estrategias de marketing implementadas en las redes sociales. La medición del ROI sigue siendo compleja y medida eficientemente por un número muy reducido de marcas.
Esta es una variable de gran relevancia ya que mide los costos de las acciones implementadas vs. las ventas realizadas y los beneficios obtenidos, por lo que determina la eficiencia de una campaña de marketing online.
Si bien es cierto que, debido a la naturaleza de dichas campañas, es prácticamente imposible asociar un valor numérico fiable al ROI de una estrategia de marketing, si se puede facilitar el acceso a un valor aproximado que le ayude en su proceso de optimización de recursos.
1.- Objetivos
Tenga claros sus objetivos, es imprescindible saber qué se quiere lograr antes de medir los costos, determine por lo tanto su punto de partida y el objetivo primario a cubrir.
2.- Herramientas
Utilice las herramientas a su alcance, analice el resultado final de su estrategia más allá de los números, ¿su campaña de marketing ha derivado en un aumento de tráfico y éste se ha traducido en más ventas?, es a través de éste tipo de análisis que podrá ir acercándose al ROI de su inversión.
3.- Consigna, el cliente
El retorno de la inversión en las redes sociales se consolida como una de las variables más determinantes del éxito online, es en base al ROI que se determinan las distintas estrategias adoptadas para optimizar la presencia en los buscadores y es también en base a ese ROI que se podrán ir adecuando las estrategias de marketing en base a las necesidades e intereses de sus usuarios.
4.-Influencia = ROI
El ROI no sólo le informa de sus beneficios pecuniarios, sino de la consolidación de su marca o lo que es lo mismo, la calidad de sus productos, la fidelización de sus clientes, la presencia activa, el compromiso con el modelo, todas ellas se traducen en cifras de negocios y en nuevas oportunidades derivadas de la relación con la competencia en pos de un servicio de mayor calidad.
Plantearse objetivos realistas, en horizontes temporales escalados y acertados, que tengan como primer objetivo lo social y luego lo comercial, es indispensable para acercarnos más a la obtención de un ROI óptimo.
¿Cuánto valor tiene lo que ofreces? ¿Eres una persona influyente? ¿Eres un líder de opinión?
Suenan muy glamorosos los conceptos pero, como bien sabemos los que nos esforzamos por encontrar cada día en "engagement" con nuestro target, habla de esfuerzo y constancia, superación y desafíos, obligaciones y compromisos… no, no es una labor fácil acercarnos a la influencia, pero sin duda a través de ella, llegamos a un mejor y más óptimo ROI.
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Información: Twitter (contenido), Facebook (negocios) y Google+ (personas), las claves de la Nube - 27/07/2011 14:00:20
" Por qué cierra los perfiles Google+… Y quién no comete errores ¿verdad? Leía un interesante artículo sobre las no-vacaciones de los microempresarios, sobre esta subida permanente de adrenalina, esta existencia constante de conocer, saber, educarse, formarse y… sí, obviamente ser… extenuante, como para no cometer errores.Los usuarios se mostraban molestos por el cierre masivo de cuentas denominadas como empresas y con pseudónimos, llevado a cabo por Google+ hace unos días.
Sobre eso reflexionamos, sobre los errores siempre habituales en un proceso como al que nos exponemos día tras día los que hemos adoptado la red como forma de vida.
Google+ cambia los paradigmas asociados al entramado social, cambia la clasificación y lo hace imponiendo a las personas sobre las marcas. Imponiendo la capacidad para crear, innovar, generar opinión, establecer vínculos con las emociones, dinamizar con la promoción y ese largo etcétera de cualidades que subyacen en los autores, en los contenidos, en la calidad de la información circulante, imponiendo a las personas, como decíamos, sobre las marcas y sus recursos.
Si queremos marca debemos darnos a conocer, si queremos ser referentes debemos contar con la relevancia de la influencia que, finalmente se traduce en tráfico, visitas.
Las redes sociales son plataformas de alta eficiencia, al igual que sucede en casi todos los periodos de innovación y revolución, el hecho se produce antes que las personas seamos capaces de adaptarnos.
En ello estamos en el momento actual, un ciclo social con un periodo de maduración que apenas supera los 5 años y que con la llegada de Google+ nos sitúa ante la siguiente fase.
Fase 2, la nube y la ubicuidad
Y hay que adaptarse… debemos ser capaces de construirnos a nosotros mismos, a todos los que generamos me gusta, a todos los que movemos los tweets a todos los que construimos nuestro Linkedin con nuestro emprendimiento, es necesario saber que la nueva fase, el nuevo ciclo o la nueva Web, abordándolo desde la perspectiva más emocional a la más geek, requiere de nuestra exposición.
Google+ cierra masivamente las cuentas que no habían seguido las reglas del jugo… defensores y detractores hay siempre, aunque analizado desde un punto de vista social;
¿Qué sino el cumplimiento de las normas , horizontalmente- garantiza la calidad en aumento y las oportunidades constantes?
Tenemos aún en nuestra historia reciente lo que sucedía antes de la puesta en escena del algoritmo Google, la falta de oportunidades provocada por las prácticas realizadas al margen de las normas.
Google+ busca ser la puerta de entrada a la nueva red, una red en la nube e híper conectada, una red móvil, una red en el que la tecnología es una forma de vida, no soy muy dada a la exageración pero, realmente la apuesta de Google + es el futuro, sociedades ubicuas, ciudadanos ubicuos, dispositivos ubicuos… y en la nube.
Es por este motivo que garantizar que se cumplen la normas de calidad, compromiso y eficiencia así como impedir la pérdida de eficiencia que subyace en la falta de elementos concordantes en el equipo, son los principales objetivos que se ha propuesto cumplir Google+ con el cierre masivo de cuentas de empresa.
Finalmente y a la espera de dar un paso más en la innovación tecnológica, Google+ tiene a Facebook quien es el escaparate profesional para las marcas y los negocios y a Twitter donde el contenido que genera la opinión se sucede a tanta velocidad que cubre todos los márgenes, es momento de centrarse en quienes somos, qué hacemos, qué buscamos, tenemos que conocernos…Google + busca a las personas y por eso se cierran las cuentas de empresa.
Dentro de los principales errores de las redes sociales y, Google+ es en esencia una plataforma social, la no escucha de las opiniones de los usuarios, la ausencia de control sobre lo que se publica, la no posibilidad de conocer e interactuar con la competencia y la pérdida progresiva de capacidad de adaptación, son los más destacables.
Ahí radica uno de los grandes éxitos de Google+ que permite a las personas determinar con quien comparten la información sin preocuparse de complejas configuraciones de privacidad y obviamente, en la puesta en escena de un completo centro de trabajo freelance, una plataforma que da acceso a todo cuanto se necesita para interactuar en la red… una plataforma que generará la necesidad de nuevos profesionales donde parecen cambiar las tendencias… de los Community Manager y su esplendor, al tímido pero eficiente ( y constante) ascenso de la asistencia virtual.
Google+ busca a las personas y quienes no adquieran relevancia desde el ¿quien soy?, no tendrán posibilidades de ser un referente en el nuevo ciclo.
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