Interesante, ¿Quieres montar tu propia tienda online? - 11/02/2013 12:14:31
"El próximo 9 de marzo, de 9.00 a 14.00 horas, la revista Emprendedores organiza en Madrid, en el Hotel H10 Gran Vía (Gran Vía 22), una sesión de trabajo práctica para analizar todos los aspectos relativos a la puesta en marcha de una tienda online. Selección del modelo de negocio, búsqueda de proveedores, selección de productos, estudio de mercado, precios, márgenes, estrategia de marketing, fórmulas de pago, logística, atención al cliente... serán los puntos clave de la sesión.Ponentes
Los jornada contará con la participación de tres ponentes que ilustrarán de la manera más directa y práctica desde distintas ópticas el proceso de creación de un comercio online:
Pepe Isabal, cofundador de la consultora www.e-tecnia.com, especialista en el desarrollo de negocios online. Ha participado en el lanzamiento de comercios on line de éxito en sectores tan diversos como maquinaria industrial, coches para niños, alimentación, electrónica de consumo, etc.
María José Marín, co-fundadora de la tienda online www.weareknitters.com, ofrecerá su experiencia de primera mano. Esta tienda de lanas y material para hacer punto se ha convertido en referente en tan sólo seis meses de actividad, con presencia en tres países de Europa.
Rafael Galán, redactor de la revista Emprendedores y responsable de la sección de Oportunidades de Negocio nos ilustrará sobre los modelos de negocio de éxito, los pasos a seguir y sobre los errores a evitar.
El precio de la jornada es de 99?. Plazas limitadas.
Para más información, puedes ponerte en contacto con Marcos Calzado a través del correo electrónico eventos.emprendedores@hearst.es o en el número 91 728 70 23.
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Información: Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( I parte) - 11/10/2012 1:00:42
"Sí… a estas alturas no creo que nadie siga manteniendo que las redes sociales son una moda pasajera, llegaron y lo hicieron para quedarse y cada vez más, se consolidan más allá de la tecnología, como el nuevo ABC de la nueva comunicación y del nuevo ser humano 2.0Avanzamos por un ciclo en el que las cifras de negocio, el retorno de las inversiones y el crecimiento de las empresas, no son si antes no se logran medir, de forma tangible, aspectos como el compromiso, la calidad, la confianza, la credibilidad, la ética y la satisfacción de los consumidores.
El marketing on y off está cada vez más integrado y cada vez más empresas se dan cuenta que de lo que se trata, es de mostrarle al mundo quienes somos y, especialmente, lograr que lo que mostramos sea , efectivamente- la realidad.
Vivimos en un ciclo en el que avanzamos cada vez más hacia la penetración total del tejido productivo local y global, en las plataformas sociales y es que, mantenerse alejado de las redes, es simplemente, la razón principal de pérdida de competitividad.
Tras más de cinco años de experiencia en las "artes" del marketing online, éstas son mis 20 mejores consejos para lograr el éxito en una estrategia de marketing y construcción de imagen en las Redes Sociales:
- No pienses en corto plazo
- Estudia a las personas que integran la marca, es más que real que el boca a boca eficiente sólo se construye si el equilibrio entre lo virtual y lo real, existe. Estrecha la mano de tu cliente y analiza el mensaje que, sobre él y su marca, te transmite.
- Estudia al mercado, qué busca, qué le interesa, cuáles son las tendencias. Recordemos siempre que nos enfrentamos a un colectivo de prosumidores (lo que somos todos hoy) que en nuestra faceta de consumidores buscamos esencialmente que nos traten bien, sean comprometidos con nosotros y nos entreguen su satisfacción por contar con nosotros como clientes. Escucha qué es lo que busca el mercado, más allá de la marca.
- Alejados de la plaza, precio, promoción y producto… cuando aspectos como el alcance han llegado al final de su vida útil y en un momento como el actual en el que un vídeo corporativo realizado no con muchos recursos y bien promovido por las plataformas sociales con mensajes optimizados para el buscador, se ha transformado en una nueva acepción del término publicidad, no nos queda otra más que afirmar que el marketing es aquello que buscamos transmitir.
- ¡Se único y diferente en todas tus acciones, déjate llevar por los compromisos, las pasiones y la emoción que empuja a construir con cada clic, una comunidad eficiente, integrada y en constante crecimiento!
- No desfallezcas, si tienes un mensaje y los resultados son positivos (positivos, no rápidos) sigue adelante, no intentes mostrarte como algo distinto a lo que eres, ya que los consumidores actuales sólo se vinculan con lo genuino.
- Exalta tu vocación de servicio, este no es un tema menor si tenemos en cuenta que la atención al cliente sigue siendo el gran hándicap de las empresas. La vocación de servicio comienza cuando adoptamos una actitud de entrega hacia nuestra comunidad.
- Crea y anima a crear, si buscas tener éxito con una estrategia de marketing realmente qué estás buscando; ¿más visibilidad, mayor viralidad, más seguidores, más clientes, más alianzas… más crecimiento? Crea contenidos de impacto, transmite tus conocimientos e invita a tus seguidores a dialogar sobre los temas propuestos.
- Analiza siempre… siempre que crees, evalúa. El mercado es el que habla, es posible que tú te sientas especialmente satisfecho de un contenido o acción y las métricas te sorprendan con otros datos sobre variables en las que no habías reparado. ¡Se trata de dar respuestas, satisfacer necesidades, vender emociones… de los demás!
- Pregunta, invita, alienta… no desfallezcas aquí tampoco, es muy frecuente observar cómo, romper la inercia y lograr que se desencadene acción social, sigue siendo complejo. Pregunta… recuerda siempre que, compartir conocimientos, es el camino más directo hacia la innovación.
Es necesario construir una imagen personal y corporativa, es necesario contar con una red de colaboradores, aliados, seguidores, clientes, proveedores… que aporten con su influencia la energía necesaria para que nuestra marca sea cada vez más visible. Pero sobre todo, lo que es realmente necesario, es cambiar el chip y aceptar que debemos hacer las cosas bien y diferenciarnos de los demás, si queremos lograr avanzar por la senda del crecimiento.
Seguimos en la segunda entrega….
Texto escrito en wwwhatsnew.com
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Que opina usted? Aprendamos a medir el ROI del marketing móvil, ¡lo vamos a necesitar! - 07/01/2012 3:00:04
"Sabemos que la mejor forma de medir el impacto de nuestras acciones y el retorno de nuestras inversiones, sigue necesitando una estrategia clara de seguimiento de nuestra presencia social.Pero también sabemos, que la penetración vertiginosa del marketing móvil ha supuesto un retroceso en la capacidad de las marcas para medir el ROI.
Lo que parece una realidad es que la presencia en los medios sociales ha dejado de ser una opción, los consumidores. Hoy interactúan simultaneando su presencia en el mundo real y el mundo virtual y construyendo un entramado de recomendaciones en tiempo real, lo que hace de la medición del ROI, de verdad, aún un tesoro por descubrir.
Variables a tener en cuenta para aprender a medir el ROI de nuestro marketing móvil porque… ¡lo vamos a necesitar!
Monitoreo del tráfico
Esta sigue siendo la variable que más nos acerca a la obtención de un retorno real. Hoy es posible parametrizar nuestras métricas de forma que nos arroje el número de usuarios que interactúan en nuestro sitio Web o comunidad social. Ello nos habla también de la huella digital de nuestra marca, por lo que la importancia de las métricas es total.
Engagement, en marketing móvil, más importante que las visitas
Las marcas actuales saben que obtener una cifra que arroje claridad sobre la vinculación emocional de sus clientes es más importante que las visitas. La mejor forma de obtener una métrica acertada en relación a la medición del Engagement, es a través de la influencia.
Rebotes, vínculos redes-sitio Web
El ROI de nuestras acciones de marketing móvil está compuesto por el análisis del tráfico que genera nuestra marca. Es más que una realidad que conocer la procedencia de nuestro tráfico nos ayuda a identificar aspectos aún "débiles" que requieren de nuestra atención. Es muy importante si hablamos de Web móvil contar con la optimización previa de todas las variables antes del lanzamiento de una estrategia de marketing móvil.
No sólo porque incide directamente en nuestra reputación (influencia) sino porque nos acerca de una forma más cierta, a la obtención de un ROI optimo
El tamaño importa
Es más que evidente que obtener un ROI acertado con una comunidad que ha logrado conjugar, tamaño e interacción en torno al contenido de forma constante, nos acerca mucho más a un retorno eficiente de nuestras acciones. La interacción es hoy, sinónimo de influencia y ésta, es la variable esencial para medir el ROI en el marketing móvil.
Conversión, donde la huella empieza a ser visible
Lo más habitual es que las marcas persigan una conversión total y ¿quien no? Pero cuando hablamos de conversión en relación al marketing móvil en el ciclo de las emociones y la influencia, no hablamos sólo del aumento de las ventas (directas o indirectas) sino y principalmente, de la conversión cliente-marca que; aumenta la influencia, evangeliza al cliente y experimenta un aumento de presencia social.
La medición de la conversión es esencial para obtener un buen ROI y las aplicaciones disponibles permiten no sólo identificar el tipo de conversiones que la marca busca, sino también, mostrar aquellas que son posibles.
Reputación online
Sin ninguna duda, si existe un entorno en el que la medición del ROI sea necesaria, es en el contexto móvil. Imaginemos por un momento la importancia que la reputación online tiene para un negocio local que se enfrenta a la prestación de un servicio a un cliente potencial en acción simultánea del cliente con sus redes. Medir la reputación online, saber lo que se dice de nuestra marca es, simplemente indispensable para obtener un buen ROI.
La Web móvil nos dota de ubicuidad y multipresencia y todo el lo en tiempo real. La gestión de las crisis, la prestación de una atención al cliente comprometida, la interacción eficiente y coherente del equipo de trabajo y por su puesto, las métricas, nos acercan mucho más de lo que creemos a la obtención de un ROI eficiente de nuestras acciones de marketing móvil.
No nos olvidemos que debemos ser influyentes, apuntar a las emociones y construir vínculos sólidos, si queremos aumentar las ventas. La medición del ROI en la Web móvil está íntimamente relacionada con la influencia de las marcas, con su huella digital, su valor agregado y su red de influenciadores, que es finalmente, lo que sustenta las ventas.
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Es Noticia, Recursos gratis y claves, para medir el nuevo ROI relacional - 31/10/2011 3:00:23
"¿Cuánto tiempo estamos invirtiendo en nuestras estrategias en los medios sociales?… ¿cómo lo valoramos?, ¿cuánto de efectivo es en la cifra final de nuestras ventas?…muchas preguntas que seguro, nos asaltan a todos a diario.Partiendo de la premisa fundamental de la identificación de los objetivos como paso previo a la puesta en marcha de cualquier acción, sustentada en la acumulación de influencia, pasamos a detallas las 6 formas más eficientes para medir nuestro ROI
© iQoncept , Fotolia.com
1.- Salud de la marca
Conocer lo que se dice sobre nuestra marca, productos y calidad de los servicios prestados, es indispensable para identificar fortalezas a potenciar y debilidades que subsanar.
Interacción, la escucha activa y el diálogo abierto, son los mejores canales para identificar la salud de nuestra marca.
2.- Optimización del marketing
Los Social Media hablan por sí solos, la formación permanente, la interacción con otras marcas y el análisis permanente de las tendencias, son la mejor alternativa para identificar a nuestro público objetivo.
En relación al nuevo marketing, no podemos olvidarnos del peso específico de la medición social incluída hoy en las métricas de Google Analytics y que nos permite, no sólo identificar el porcentaje que la acción social supone en nuestras cifras finales de ventas, además nos permite estar en proceso constante de comunicación con las necesidades e intereses de nuestros seguidores.
3.- Ingresos
Parece poco probable que un negocio que no esté basado en e-commmerce pueda valorar fehacientemente el porcentaje de ingresos que le reportan las acciones en los Social Media, sin embargo, éste es un dato de gran relevancia que podemos obtener de los informes de acción social.
Las áreas que se deben fortalecer para lograr información que permita determinar los ingresos procedentes de la acción social se centran en los nuevos (y cambiantes) hábitos de consumo, los resultados de búsqueda y la fidelización del cliente.
4.- Ahorros operativos
Hay que tener muy presente a la hora de analizar el ROI social actual que la capacidad de nuestra marca para transformar a los clientes fidelizados en nuestros embajadores, supone una mayor visibilidad y penetración para nuestra empresa, sin que éste tipo de promoción necesite inversiones astronómicas en publicidad.
Adicionalmente, las plataformas sociales se han transformado en herramientas perfectas de atención al cliente, lo que supone un ahorro interesante si se establece una estrategia adecuada y se fomenta el diálogo y la interacción como parte inherente a la influencia.
5.- El factor humano, la experiencia del cliente
Las redes sociales albergan interacción y dinamismo, es fácil identificar nuevas tendencias que se centran en la innovación y reinvención constante de las marcas, la satisfacción de la experiencia del cliente, es la mejor forma de medir el ROI global de nuestras acciones en el contexto social.
6.- Innovar
La creatividad para las marcas sale de la mente de los usuarios, escuchar activamente a los clientes es la mejor forma de identificar nuevas (y no satisfechas) áreas de interés.
Para innovar, interactuar. Preguntemos a nuestros clientes, ofrezcamos una motivación incitar a los clientes más fidelizados a comprometerse con la marca, "la idea de la semana"… puede ser una muy buena alternativa par identificar áreas innovadoras.
Y…los recursos gratis que nos brinda la red
Conocidas las acciones necesarias vamos a ver qué nos ofrece la red para , a través del crecimiento y aprendizaje autodidacta- lograr valorar eficientemente el ROI de nuestras acciones sociales.
Google Analytics
Export.ly análisis de los seguidores de Facebook y Twitter y su descarga a un archivo Excel
RowFeeder, conociendo la reputación, nos permite identificar todo lo que se dice de nuestra marca.
BlogLevel, un recurso muy interesante que mide la influencia y la confianza que genera la marca en Twitter y en el blog.
¡Interesante herramienta para analizar nuestra estrategia de marketing de contenidos, así como la viabilidad de implementar estrategias basadas en el marketing de influencia!
Redes sociales + experiencia del cliente = salud de la marca en ascenso, más ingresos y más ahorro de costes, la mejor forma de medir el ROI en el ciclo de la influencia y las relaciones sociales a largo plazo.
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Hospedado en RedCoruna
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Interesante, Educación y productividad, las grandes fortalezas de la Web Social - 02/08/2011 13:40:30
" Comenzamos a reflexionar sobre la publicidad, el peso específico de la nueva publicidad que subyace en la relevancia y la influencia, para adentrarnos en la productividad y su nexo indiscutible con la educación resultante de la Web social.Llamamos hacer publicidad en las redes sociales a todas las acciones de promoción que en ellas realizamos. No cabe duda que la llegada de Google+ ha puesto sobre la mesa la necesidad de ser más eficientes.
Si unimos esa necesidad, inherente a la interacción en una Web ubicua, móvil e híper conectada, es más que evidente que debemos establecer una "rutina" de acciones que deriven en una mayor cohesión con nuestro público objetivo y que nos permita, además, descubrir la información subyacente de de dicha interacción se desprende.
Estamos ante el ciclo en el que es la exposición de la persona la que se considera influyente. Son las personas asociadas a las marcas, aquellas que con cada clic elaboran contenidos de alta calidad y en definitiva, quienes con sus ideas innovadoras, acciones eficientes y, obviamente, alianzas y sinergias que aporten valor agregado a la red, las que finalmente… vamos construyendo la maduración de la Web social.
Herramientas, plataformas, funcionalidades e innovación, en una espiral en la que el emprendimiento ,como forma de vida- se fusiona y mimetiza con un cambio de paradigmas asociados a la nueva educación y formación, algo que sin duda alguna, subyace en la interacción en la red; todos nos estamos educando, hemos iniciado la nueva era donde la educación, la formación, la calidad y la interacción en comunidades (círculos, listas, grupos…etc.) derivan en un aumento constante de la calidad.
Redes sociales, acciones productivas y eficientes
Responder siempre a cualquier comentario, consulta, sugerencia o duda
No podemos olvidar que la Web 2.0 o Web social tienen su peso específico en la interacción. La generación de confianza no es únicamente necesaria por la naturaleza "virtual "del ecosistema, sino porque adicionalmente, estamos consolidando los nuevos hábitos de consumo, el nuevo modelo productivo y las nuevas experiencias de compra y como puede deducirse, la credibilidad y la confianza son esenciales. Algo imposible sin interacción.
La capacidad de ponerse en el lugar del otro
Escuchar atentamente y responder siempre, son acciones que parecen muy utilizadas y que, sin embargo, se integran en lo que se conoce como servicio de atención al cliente, una variable que hoy, sigue siendo la principal causa de deserción de los usuarios.
Debemos recordar que estamos ante un escenario en el que los sentidos quedan fuera, no tenemos la posibilidad de ver a nuestro interlocutor, estrechar su mano y analizar su expresión corporal, es por este motivo que, uno de los aspectos más valorados por los usuarios fidelizados con una marca, es la capacidad de ésta de ponerse en su lugar, dar respuesta rápida y escuchar activamente, son claves en la relación con nuestros clientes y aliados (internos, externos)
Constancia, no todos los días son brillantes.
No olvidemos que lo que Google+ nos ha enseñado es una oficina integral, estamos ad-portas de consolidar un nuevo ciclo, aquel en el que las personas trabajarán desde sus hogares y las relaciones sociales se consolidarán en el entorno virtual. Mantener nuestro plan de trabajo es imprescindible para conseguir los objetivos propuestos.
No olvidemos que es la falta de interacción la que se consolida en el segundo lugar como causal de fracaso en una estrategia de marketing en redes sociales.
Si no vale nada, no lo hagas.
Otra gran máxima; el valor agregado de lo que hacemos, la capacidad para reportar un beneficio a los destinatarios de nuestras acciones es hoy, la razón de ser del marketing online.
Pensemos por un momento que el entramado actual es cada vez mayor. Diariamente nuevas marcas y emprendimientos se suman a este nuevo orden social y económico, con la secreta esperanza de ser "autosuficientes" y sabedores que la Red tiene las respuestas. Es por ello necesario que seamos conscientes que, lo que hacemos, incide directamente en otros emprendimientos, otras personas y otras marcas.
Contenido, el nuevo Dorado.
La red es contenido, desde aquella primera Web 1.0 en la que los contenidos daban respuesta estática a las necesidades a partir de la densidad de palabras clave, hasta el momento actual, hemos hecho un largo camino.
Hoy los contenidos están presentes en todo negocio en la red. Blogs y portales corporativos transformados en Start , Ups de éxito gracias a un contenido atractivo y de calidad, Twitter cuyo dinamismo se alimenta únicamente de la promoción de contenidos, Facebook donde las marcas logran consolidar su reputación gracias a …sus contenidos y por supuesto Google+ donde son los autores los grandes protagonistas, los autores de los contenidos .
Y su relación con la nueva educación
Investigación, innovación y creación de nuevas opiniones y puntos de vista, así como la capacidad para hacer de éstos la nueva publicidad es lo que define hoy a los contenidos de calidad.
Innovar, éste término que parece muy complejo y que para muchas personas depende exclusivamente de las aptitudes de cada uno, es perfectamente desarrollable de no contar con el de forma innata.
La innovación y la creatividad subyacen en la interacción con nuestras redes. No debemos olvidar que asistimos a una vuelta a la asociación, retomamos nuestra naturaleza de animales sociales y en ella es donde sustentamos nuestra eficiencia.
Escuchar activamente nos permite identificar qué buscan nuestros usuarios fidelizados y, ésta es una información de gran calidad que, seguro, nos ayudará a poner en marcha un concurso, sorteo, promoción, etc… Que dotará de valor añadido a nosotros y lo que hacemos.
Visibilidad, cuando hablamos de ser visible, de estar expuesto, no nos referimos a estar todo el día haciendo re-tweets , "me gusta" o +1, sino a consolidarnos como referente dentro del mercado al que representamos, a lograr que a nosotros y nuestra marca, se la reconozca como "de relevancia dentro de la red".
Educación y aprendizaje cierran nuestra reflexión sobre las acciones a llevar a cabo para lograr éxito en nuestra publicidad y marketing, lo que deriva indefectiblemente, en la consecución de nuestros objetivos y, vinculamos dichas acciones con la nueva educación ya que son inseparables.
No es un tema menor que la educación tradicional atraviesa un delicado momento, estructuras estáticas y muy vinculadas al lucro, han terminado por poner de manifiesto lo profundamente obsoletos que están los modelos educativos a nivel planetario.
Hoy los docentes deben ser líderes que guíen, la nueva educación se centra en el aprovechamiento y exaltación de las fortalezas de cada individuo y para ello, las redes sociales son las herramientas más eficientes con las que contamos.
Twitter, Facebook, Google+ y Linkedin, forman un tándem perfecto que permitirá la formación de nuevos profesionales ubicuos y sociales, pero también… nos están permitiendo identificar las debilidades de una educación obsoleta, que también requiere de la reputación, la relevancia y la asociación eficiente.
Sí, parece claro que la interacción en los medios sociales busca…esencialmente, la integración del hombre con la máquina y la exaltación de la naturaleza innovadora y creativa que, si bien dormida durante siglos, hoy despierta de su letargo y nos da a todos la posibilidad de innovar y crear… dejando atrás la ejecución y pasividad, finalmente responsable del agotamiento general de los recursos de toda índole y que sin duda, ha supuesto un salto cuantitativo y cualitativo, de las fortalezas de la nueva educación.
Educación, producción y creatividad, indivisibles en el ciclo social
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