Que opina usted? 60 signos de que su marca está en peligro de extinción - 26/01/2014 9:45:24
60 signos de que su marca está en peligro de extinciónNo es algo que a ningún "marketero" le guste oír, pero a veces las marcas se mueren. Y lo hacen víctimas de todo tipo de "males". ¿Anda su marca algo alicaída últimamente? Branding Strategy Insider enumera a continuación las principales señales de alarma de las marcas moribundas:
1. Su marca ha lanzado un nuevo producto o servicio y ha fracasado.
2. Los clientes están abandonando su marca.
3. Está fallando a la hora de proporcionar valor añadido al cliente.
4. Sus clientes le están pidiendo constantemente descuentos.
5. No siente que su marca esté en posición de posicionarse sobre nada.
6. Su marca está intentando diversificarse para atraer nuevos clientes, pero lo único que genera son costes añadidos.
7. No tiene una historia.
8. Tiene una historia, pero se empeña en cambiarla una y otra vez para adaptarla a su última campaña.
9. No puede diversificarse.
10. Quiere seguir expandiéndose con la esperanza de aumentar sus ventas, pero la esperanza nunca se convierte en realidad.
11. Su producto no es lo suficientemente bueno.
12. Está apostando por el producto equivocado.
13. Alguien se ha apropiado del que ha sido siempre el ADN de su negocio.
14. No tiene un plan de crecimiento.
15. Los costes externos están matando a su marca.
16. Tiene un plan de crecimiento, pero no cuenta con un modelo de negocio.
17. Su marca es demasiado lenta.
18. Actúa sin pensar.
19. Piensa pero no actúa.
20. Su marca está baja de energía. Todos los que trabajan para usted están demasiado cansados para luchar.
21. Echa por tierra cualquier nuevo desarrollo tildándolo de mera "tendencia".
22. Está enamorado de las tendencias y está siempre a la busca de la última moda.
23. Hay un creciente disonancia entre lo que su marca comunica hacia al exterior, entre lo que cree de puertas para dentro y entre lo que quieren de verdad los clientes.
24. La arquitectura de su marca resulta demasiado confusa para el consumidor.
25. Su ética es motivo de preocupación para el consumidor.
26. Se está quedando sin presupuesto, pero nadie parece alarmado porque todo parece hacerse con vistas a obtener rentabilidad a largo plazo.
27. Todo el mundo dentro de la empresa parece empeñado en saltarse a la torera el presupuesto previamente fijado.
28. Ahorra en todo aquello donde puede meter la tijera.
29. El cliente no tiene ninguna razón para preferir a su marca frente a la competencia.
30. Su marca no es capaz de alinear la oferta con la demanda.
31. Ha perdido conexión con sus clientes.
32. Sus proveedores están ninguneando a su marca.
33. Todo el mundo le recuerda los "días de gloria" de su marca.
34. Está prestando atención a las métricas equivocadas.
35. No sabe todo lo que debería saber sobre sus clientes.
36. Está poniendo demasiado el acento en la tecnología y está dejando de lado las relaciones.
37. Su cuota de mercado está congelada.
38. Se está quedando sin ideas.
39. Su marca está sobreviviendo, poco más.
40. Su fuerza se está debilitando. Por eso sus competidores se sienten cada vez menos intimidados por usted.
41. Contempla el servicio al cliente como un mero coste.
42. Está invirtiendo cada vez menos en innovación.
43. Está copiando a la marca líder en el mercado en el que su empresa opera o simplemente vendiendo todo más barato que ella.
44. Su producto está a punto de sufrir restricciones importantes por culpa de la legislación y su marca no tiene un plan B.
45. Su reputación está dominada fundamentalmente por lo que no hace, no ha hecho o no hará.
46. Está mintiendo para intentar mantenerse a flote y todo el mundo lo sabe.
47. Su marca no está centrada en nada.
48. No hay consistencia en las experiencias que su marca proporciona al cliente.
49. Su estrategia de marca es una "veleta": cambia una y otra vez en función de los directivos que entran y salen de la empresa.
50. No está sacando el máximo partido a los productos y servicios ofertados por su marca.
51. Su marca es aburrida. Se agarra a lo viejo conocido en lugar de reinventarse.
52. Vive en una permanente guerra con sus rivales en el mercado y esa guerra está consumiendo sus recursos.
53. Su marca está perdiendo actualidad, no va con los tiempos que corren.
54. Su marca se ha buscado un socio que le está chupando la sangre y no puede o no quiere separarse de él.
55. Ha perdido contacto con aquello que alguna vez convirtió su marca en especial.
56. Confunde lo viejo con lo nuevo en el desarrollo de nuevas estrategias.
57. Su marca está metida en una profunda crisis de identidad.
58. Su CEO ha dejado de ser un embajador adecuado para su marca.
59. Los medios han perdido el interés en su marca.
60. Su marca ha perdido en consistencia y fiabilidad.
Compartir Fuente Artículo
Que opina usted? Caso Dell - 02/07/2013 22:57:25
Caso Dell ()Maestro del modelo de venta directa al cliente
Dell es actualmente el primer fabricante mundial de ordenadores personales, por encima de empresas como IBM, Toshiba, Compaq o HP, actualmente dispone de una cuota de mercado del 14%, que sigue creciendo como lo a hecho en el año 2001, donde a pesar de la recesión y la caída en las ventas de PCs, Dell ha logrado a diferencia de sus principales competidores un incremento en sus ventas del 8%.
¿Qué diferencia a Dell de sus competidores?
Relación directa con los clientes
Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta estrategia de venta DIRECTA ON LINE al cliente, se redefine cada día y con una gran claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de sus ordenadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan.
Para ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y la estructura de su web, no obstante Internet se ha convertido en el sistema de venta por excelencia de Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas.
Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rápidamente, al disponer de una navegación fácil y simple, puede analizar vía Internet las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas que le puedan surgir los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos, call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.
Se trata en definitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento para resolver on line los problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para asegurar una completa satisfacción a cualquier problema ha establecido contratos de colaboración con empresas locales especializadas.
No obstante en el año 1996, decidió preguntar directamente a sus clientes y usuarios de ordenadores en general, que era lo que más necesitaban, a lo que respondieron que un APOYO TÉCNICO, SIMPLE Y RAPIDO. Dell se puso manos a la obra, lo construyo a través de Internet, y hoy en día constituye una de las claves de su rápido crecimiento.
Innovación a través de Internet
Experimenta con nuevas formas de llegar al cliente a través de Internet, para dar al cliente lo que exactamente quiere, aportando rapidez, oferta personalizada y comodidad.
Para Dell es fundamental el servicio al cliente, conocer al cliente y dar una respuesta rápida a sus necesidades, en su estrategia es fundamental contar con un cuidado servicio y soporte adecuado al cliente desde la web antes y después de la compra, para Dell, el soporte de sus relaciones con el cliente es lo primero, de allí la importancia para Dell que brinda en cada momento de un sistema de soporte excelente y "directo".
Página de inicio de Dell en Internet, con una navegación "simple y fácil". La navegación esta muy lograda, te permite identificar al momento lo que buscas rápidamente, permite personalizar la página de inicio en función de lo que realmente te interesa.
Gestión de la cadena de suministro
"Fundamentalmente, en este momento ponemos on line todos los procesos de nuestro negocio, ya sea el trato con nuestros proveedores, nuestras operaciones internas o nuestros clientes. Todo está poniéndose on line y www.dell.com es el centro" Michael Dell, Presidente del Directorio y Gerente General, Dell Computers
Dell ha eliminado intermediarios y revendedores de sus productos, lo que le permite reducir agresivamente los márgenes de beneficio y por tanto ofrecer unos precios más atractivos que la competencia actual.
Dell integra en su propia empresa a sus clientes y a sus proveedores, lo que le permite una gestión ágil y flexible de su cadena de suministros, con lo que logra entregar sus productos "a medida", de forma fiable y en muy poco tiempo. A través de una integración total de los sistemas informáticos conecta las necesidades de los clientes con los proveedores de los componentes, el ensamblado del producto, los mecanismos de entrega rápida, el seguimiento de su pedido y los servicios de apoyo, todos ellos entrelazados para alcanzar los niveles más altos de rentabilidad y satisfacción del cliente.
Eliminación de stocks, al haber integrado sus sistemas con los de sus proveedores, el cliente está haciendo directamente los pedidos de sus componentes a los proveedores, con lo que elimine el coste económico de disponer de importantes stocks, así como el riesgo de obsolescencia en un sector tan dinámico como el de la venta de material informático. Esto permite a Dell modificar su inventario cada 10 días de media. De esta forma cuando Intel saca un nuevo procesador Pentium, Dell no necesita eliminar modelos antiguos.
Año fiscal finalizado (en millones de dólares)
Resultados Feb. 2001 - Jan. 2000 - Jan. 1999 - Feb. 1998 - Feb. 1997
Ventas $31,888 - $25,265 - $18,243 - $12,327 - $7,759
Beneficio neto $2,310 - $1,860 - $1,460 - $944 - $531
Enlaces:
Dell; http://www.dell.com
IBM; http://www.ibm.com
Compaq; http://www.compaq.com
HP; http://www.hp.com
Toshiba; http://www.toshiba.com
Fecha: 18/01/2002
Autor: Manuel Trincado
E-mail: mtrincado@winred.com
Prohibida la reproducción por cualquier medio o su utilización sin permiso de su autor
[Manuel Trincado]
Fuente Artículo
Que opina? Aerolíneas "baratas": un caso de innovación estratégica - 01/07/2013 23:04:37
Aerolíneas "baratas": un caso de innovación estratégica ()En el mundo actual, el cambio es una constante… y así se refleja en la estrategia, tanto de compañías en particular como de sectores completos. El mundo es cada vez más dinámico, el cliente cada vez más exigente y, en definitiva, la competencia más intensa.
El caso de las aerolíneas "baratas" es un caso claro de ruptura de paradigmas en un sector redefiniendo totalmente la propuesta de valor para el cliente.
En un sector en el que debido al 11S y a la coyuntura económica, los actores tradicionales están pasando por situaciones complicadas, aparecen las aerolíneas baratas con unas tasas de crecimiento muy importantes.
Nombres como EasyJet o Ryanair en Europa o Southwest o Virgin Express en Estados Unidos cada vez tienen más cuota de mercado y están demostrando como la innovación en su modelo de negocio les está llevando a una situación envidiable para las grandes y tradicionales aerolíneas como British Airlines, Lufthansa, etc.
Las aerolíneas baratas están en un momento inmejorable, con fuertes crecimientos en el tráfico de viajeros: un 51% EasyJet; un 39% Go ,en fase de integración con EasyJet- y un 38% Raynair, según las estadísticas de septiembre. De hecho, mientras que actualmente la cuota de mercado de este tipo de aerolíneas es en torno al 7% en Europa, un estudio de Mercer Management Consulting predice una cuota del veinticinco por ciento del mercado en 2010.
El éxito de este modelo recae en ofrecer un servicio mucho más austero que el de las grandes aerolíneas pero a un coste con vuelos mucho menor. Citando a Michael O"Leary, consejero delegado de Rynanair, el secreto está en "la buena combinación de precio y servicio al cliente".
De hecho, son precios en torno a un tercio de los de sus grandes competidores. Por ejemplo, el precio medio en una aerolínea barata para un vuelo intraeuropeo puede estar entre 50 y 85
Consulte la Fuente de este Artículo
Mis Favoritos
No hay comentarios:
Publicar un comentario