Que opina usted? mCommerce, ¿Entrar desde el primer momento o esperar a consolidar otros canales de venta (web, redes sociales)? - 25/04/2012 7:48:13
"Millones de personas conectadas varias horas al día a sus dispositivos móviles, una oferta tentadora para los que se dedican al comercio electrónico. ¿Es un buen momento para entrar en el mundo del comercio electrónico en los móviles?Este fue uno de los temas tratados en II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos, de Networking Activo, celebrado en Madrid, donde más de 30 asistentes profesionales en representación de empresas punteras en el negocio del Comercio Electrónico han comentado claves un sector que cada día más adquiere protagonismo en el ámbito económico.
Os dejamos con las conclusiones del evento:
© Ben Chams - Fotolia.com
- La ponencia presentada por Ignacio de Miguel, ha planteado la cuestión del Ecommerce móvil puro, la disjuntiva que tiene el empresario sobre si adaptar su canal de venta al mundo de los dispositivos móviles o afianzar en primer lugar los canales tradicionales de venta, para después dar el salto a la venta a través de la telefonía móvil.
- Las conclusiones del debate van más allá puesto que ya no se habla únicamente del teléfono móvil sino de las tabletas y los iPad. De momento es cierto que Apple es quien domina el mercado pero los dispositivos Android van poco a poco ganando terreno en el ámbito de las ventas.
- El dispositivo móvil como vehículo de compra va creciendo y hoy por hoy permite captar más tráfico, principalmente por dos motivos, porque hay menos competencia ,de momento- y porque mantiene un crecimiento estable a pesar del difícil entorno económico.
- En cuanto a la pregunta en sí misma se plantean las dos posibles respuestas, hay quien mantiene en su estrategia la estabilización de la venta a través de canales habituales ,vía web y redes sociales- como prioridad para después dar el salto a la telefonía móvil.
- De momento el factor producto es también determinante, cada negocio es un mundo en función de lo que vende puesto que sus target son dispares, no es lo mismo un comprador de juegos en red que unos papás primerizos que van a equipar la habitación de su bebé.
- Dependiendo de nuestro producto podemos tener un alto porcentaje de venta a través de la web sin tener la necesidad inminente de plantearnos una venta a través de teléfono móvil.
- Es cierto que de manera aún intuitiva ,las compañías están en el proceso de elaboración de informes de datos certeros- se prevé que la conversión de consulta en compra es mayor a través de un dispositivo móvil si bien uno de los puntos que habría que fortalecer para conseguir seguir creciendo en ventas a través de este canal es el pago.
- De momento el consumidor no tiene ninguna ventaja de pago y falta una forma universalizada de efectuar ese pago.
- Estamos en el comienzo del proceso, opinan los expertos, aprendiendo a comprar bienes servicios no bienes físicos y lo que queda patente ,de momento- es que el usuario de Apple tiene un porcentaje de conversión más alto que el resto de usuarios.
- Los expertos dan importancia a las diferencias que existen entre un usuario de productos Apple y el resto, confirman que quienes tienen iPhone o iPad son más activos en la compra online de bienes y servicios.
- Si bien matizan que tampoco ha de meterse en un mismo saco al usuario de iPhone que al de iPad puesto que el primero normalmente hace búsquedas para encontrar lugares físicos a los que acudir a comprar mientras el segundo utiliza el iPad como modo de acceso a la web desde la que compra.
- Por supuesto que tampoco es el mismo el comportamiento que tiene un usuario tradicional frente a un usuario de dispositivo móvil.
- Estos últimos en el caso de los cupones descuento abren los mails que reciben a través de teléfono en un 15% de los casos frente al 65% de usuarios que los abren a través de un ordenador.
- La crisis parece que nos hace más jugosas las ofertas y descuentos para productos de gran consumo.
- Las opiniones ahondan en esa necesidad de unificar o mejorar el modo de pago planteando la posibilidad de que el propio móvil se convierta en una pasarela de pago.
- Las posibilidades de negocio se demuestran reales cuando grandes compañías como Inditex o Mango ya tienen tienda online. En el caso de la primera llega a alcanzar el 8% de su volumen de venta y que permiten al consumidor acudir a recoger su pedido a la tienda física para ahorrarse así los costes de envío.
- Las opiniones sobre este tema dejan patente que estamos aún en una fase experimental del estudio de nuestros compradores a través de la red. Está claro que preocupa el tema de cómo pagar, a través de una pasarela de web es difícil en un teléfono móvil puesto que se ve peor o incluso en algunos casos no se ve, por lo tanto ¿qué hay que hacer? ¿Adaptar nuestras web a teléfono o directamente esperar a que haya un sistema de pago a través del propio teléfono?
- ¿Crear una aplicación para teléfono? Se trataría de universalizar el modo de cambio con todas las operadoras móviles pero aquí surge un nuevo problema, ¿hasta dónde permitiría una compañía que pagáramos? Y es que en caso de que efectuáramos un impago el volumen de morosidad afectaría a la propia compañía telefónica.
- Los expertos apuntan a la posibilidad de estudiar los hábitos de consumo del comprador, ¿se compra en una primera pantalla desde un dispositivo móvil? ¿Esperamos al día siguiente para desde un ordenador fijo ,por ejemplo desde la oficina- efectuar nuestra compra?
- De momento lo que sí está comprobado y se demuestra estadísticamente es que a día de hoy el cliente que más compra lo hace por la noche, en el periodo de relax después del trabajo.
- En el aire se respira el conocimiento que todos tienen de las posibilidades que quedan por descubrir en el comercio móvil, si bien de momento las directrices varían en función del producto que vendamos.
- Sí que reconocemos un incremento en el uso de los comparadores que se aplican incluso ya para productos de gran consumo como alimentación.
- En EEUU o Reino Unido las experiencias que se generan para el consumidor a través de esta vía llegan ya hasta la posibilidad de obtener un descuento automático dentro del supermercado cuando estamos haciendo la compra y escaneamos un precio con nuestro dispositivo móvil.
- Se plantea la posibilidad de ideas campañas de SEO para teléfonos móviles, algo que todavía no se hace sino de manera intuitiva. En el caso de Vodafone uno de sus preceptos en este ámbito es el propio número de teléfono.
Empresas asistentes al II Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos (19 de Abril 2012, Madrid) : 20milproductos, Aceros de Hispania, Alice, Audiotronics, Carrefour, Central de Reservas, Conzumo, Correos, Cupoon, Demartina, EmailVision, Emocionday, Esdemarca, Google España, HomeAway España, Hi-Pay, Hewlett-Packard, Julián Martín, Loogic, MasImpacto, Nexica, Octopus Travel, Philips, Shopall, Showroomprive España, Sindelantal, Teltuo, TicBeat, TueCommerce, Vodafone y Yelp.
Creador del documento: Emilio Márquez Espino CEO de Networking Activo.
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Que opina usted? Orange y Vodafone venderán el nuevo iPhone 4 a partir de medianoche - 29/07/2010 11:00:56
"Cuando ya quedan menos de 24 horas para el lanzamiento del nuevo iPhone 4 en España, Orange y Vodafone han anunciado que abrirán varias de sus tiendas a medianoche en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. De esta forma, se adelantan a la venta del viernes, cuando cualquier consumidor podrá ir a la tienda y comprarlo, aunque los clientes también podrán realizar la compra online o por teléfono a partir de las 12 de esta noche.Según Orange, es lógico abrir sus tiendas esta noche debido a la "gran expectación y el interés que nos han transmitido nuestros clientes". Abrirá tres de sus tiendas en Madrid (c/ San Bernardo 13; c/ Arenal 14 y c/ Toledo 57). En Barcelona abrirá la tienda de Paseo de Gracia 6. El horario de todas será de 00:00 a 03:00.
En cuanto a Vodafone, la operadora abrirá una tienda en Madrid (calle Goya), Sevilla (plaza de Cubas), y Valencia (paseo de Colón).
En las redes sociales también se ha hecho patente la expectación que crea el lanzamiento del nuevo teléfono de Apple. Orange publicó en Twitter que informarían a todos sus seguidores sobre cualquier detalle que quisieran conocer sobre el nuevo iPhone 4. También utilizaron esta red para anunciar la apertura de sus tiendas a medianoche. "Ya sabemos qué 4 tiendas abriremos en MAD y BCN en la madrugada del jueves al viernes para que os hagáis con vuestro iPhone 4" fue uno de los tweets que hacían referencia a esta apertura extraordinaria.
Vodafone, por su parte, utilizó Twitter para animar a sus seguidores a unirse a la fiesta de la llegada del iPhone y, también, desvelar detalles sobre el nuevo móvil. "Celebramos en Sevilla la llegada del iPhone 4. ¡Estás invitado a la fiesta que hemos organizado!" o "iPhone 4 estará disponible en Vodafone para particulares, autónomos y empresas, tanto en portabilidad como en canje de puntos".
Todas las compañías han hecho públicas ya las tarifas para el nuevo iPhone 4. Los clientes de Orange podrán disfrutar del nuevo iPhone por una cuota mensual desde 20 euros al mes y un desembolso mínimo de 399 euros o pagar 0 euros por el terminal con una tarifa mensual de 79 euros al mes. En Vodafone el precio del terminal estará entre 0 y 499 euros con una tarifa entre 24 y 74 euros al mes. Por último, Movistar comercializará el iPhone 4 entre 469 y 379 con una tarifa de 15 euros al mes.
Desde Vodafone han expresado su satisfacción por el acuerdo alcanzado con Apple, que permite que Movistar, Orange y Vodafone puedan vender el dispositivo. "Estamos muy satisfechos de haber sellado este trato, ya que es una gran oportunidad para Vodafone España. Nos encanta poder ofrecer a nuestros clientes tanto el nuevo iPhone 4 como el iPhone 3GS" declaró el director comercial global de Vodafone, Antoio García-Urgelés.
No obstante, no todo son celebraciones. Todavía resuena el eco de los problemas de cobertura observados en el nuevo iPhone 4. En Reino Unido, Samsung ha realizado una de las campañas más agresivas de su historia. Cambiará, de forma gratuita a cualquier persona un Galaxy S por el iPhone 4. Esta acción ha tenido un éxito histórico y en pocos días se han agotado las existencias.
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