Información: Analítica inteligente para E-commerce - 02/05/2012 13:00:34
"Cómo enriquece el Online Marketing Intelligence al E-CommerceLa clave de un sistema de e-marketing intelligence, donde tenemos un e-commerce concretamente, es centrarse en un modelo donde el núcleo sea el cliente al que va dirigido el producto o servicio y que, las plataformas que utilicemos, sean capaces de generar "engagement" y comunidad. Por eso, es necesario contar con una capa analítica de Business Intelligence para integrar los sistemas internos de la empresa y enlazarlos con el mundo online.
La apuesta por estos modelos de e-business permite a las empresas dar servicio a sus clientes y llegar a nuevos mercados de manera eficaz y barata, gracias a una combinación equilibrada entre medios tradicionales y nuevas interfaces de venta, normalmente en la nube, más potentes, asequibles y ágiles.
El esquema que debería seguir un e-commerce que forme parte de la estrategia de la empresa y que siga la metodología de integración de la inteligencia de negocios, para tener información crítica de su mercado de clientes y ofrecerle sus productos o servicios de manera óptima (donde quieren, como quieren, cuando quieren, al precio justo…), debería ser el siguiente:
Toda empresa, hoy en día, está presente en internet, aunque no quiera o tanto si lo controla como si no, o/y tiene vehículos de comunicación a través de la red, por lo que necesita saber qué pasa en este segmento de su target y cómo se relaciona con su mercado potencial. Pero, si además, tiene una tienda online, se hace fundamental el uso de herramientas capaces de medir los datos que me aportan los e-clientes con una plataforma de Online Marketing Intelligence, que es como la llamamos en LITEBI y que consiste en aplicar la filosofía del Business Intelligence al mundo del marketing en Internet para conseguir información relevante de tu mercado, visitantes, clientes, oportunidades, campañas… integrarla con tus datos internos de manera fácil y accesible y extraerle valor al analizarla para convertirla en conocimiento útil.
El Business Intelligence aporta a la gestión de un e-commerce la posibilidad de disponer de informes interactivos, cuadros de control, sistemas de alarmas y envios automáticos, por ejemplo. Lo que significa poder integrar los datos de las redes sociales como Facebook o Twitter o la información de tu plataforma de e-commerce y de Google Analytics en un mismo software que además será capaz de analizar el rendimiento de tus clientes, de las campañas y de calcular el ROI, entre otras muchas posibilidades, adaptadas a las necesidades de cada empresa y sector.
De lo que se trata es de detectar los Indicadores de tu Negocio Online como podrían ser, nª visitas, calidad, conversiones, fidelidad, influencia, seguidores, nº comentarios, etc. e integrarlos con tu información contable o ERP, tu CRM, tu SCM o tus redes sociales, para poder realizar un marketing enfocado en el cliente, en sus necesidades y en sus gustos y fortalecer así sus vínculos con la empresa, favoreciendo las estrategias de marketing relacional y el engagement o fidelización de la cartera de clientes, lo que se traducirá en cross selling o incremento del tique medio por cliente.
Lucía González
Marketing Manager LITEBI
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Información: 3 motivos por los cuales las tienda online deben hacer marketing online - 22/12/2011 11:00:09
"Muchos pueden pensar que las tiendas onlinetienen poca necesidad de llevar a cabo una estrategia de generación de clientes potenciales. Los usuarios llegan a tu tienda, compran lo que necesitan, y se van, todo en 30 minutos. Por lo que, ¿por qué una tienda online debería considerar llevar a cabo acciones de marketing online si el ciclo de ventas de sus clientes es tan corto?.El concepto de atraer a clientes potenciales, comprometerse con ellos y eventualmente convertirlos en clientes se aplica tanto a tiendas como a páginas web.
Creemos que hay 3 razones por las que el marketing online contribuye al crecimiento de las tiendas online:
1. Aumentar la visibilidad online de tu tienda online para recibir más visitas.
Además de retener a aquellos que visitan tu tienda, debes pensar en aquellos que nunca han oído hablar de tu marca. Aquí es donde la creación de contenidos, promoción y optimización de los tres elementos fundamentales del maketing online son muy útiles. Al escribir artículos en el blog y promocionarlos a través de redes sociales atraerás a muchos más posibles clientes interesados en tu tienda. La optimización de palabras clave relacionadas con su modelo de negocio o los distintos productos que vendes también puede ayudar a mejorar el ranking de tu web, que igualmente genera una fuente adicional de tráfico.
2. Las empresas de comercio electrónico también puede retener clientes potenciales que no han presentado su información de contacto, con tan sólo cambiar el enfoque de la página web: De "Comprar Ahora" a "Saber más".
Dependiendo del diseño de tu tienda, algunos compradores potenciales proporcionarán su información de contacto antes de abandonar el carrito de la compra, mientras que otros no lo harán. Por lo tanto no cuenta como lead en esta etapa, aunque no quiere decir que lo hayas perdido. Los usuarios abandonan la tienda cuando no están listos para comprar y sólo se les presenta la opción de comprar y de comprar ya. Si tu tienda se presenta como una plataforma que no sólo vende sino que también ayuda a sus clientes potenciales a determinar qué productos se adaptan mejor a sus necesidades, te vuelves mucho más capaz de llegar a un público más amplio.
Por ejemplo, puedes agregar la opción de "saber más", que dirige al usuario a una página con información útil del producto. Si tu sitio web tiene un mejor precio, puedes comparar el precio de tu tienda con los que ofrece el mercado, etc.
Hay muchas otras maneras de retener clientes potenciales. De hecho, si te fijas en cualquiera de las 10 razones que conducen al abandono del carrito de la compra y las optimizas, mejorarás la habilidad de tu tienda para captar y retener clientes potenciales (En el punto 3). Ya se trate de acortar el proceso de check-out, la reducción de los campos requeridos, etc.
3. Las transacciones exitosas en el comercio electrónico no siempre suceden en la primera y única visita. Los prospectos que abandonan el carrito de la compra se pueden convertir en clientes potenciales.
Numerosas estadísticas muestran que el 57-75% de todos los carritos de la compra son abandonados antes de que la venta esté cerrada. He aquí un resumen de las 10 razones por las que abandonan carrito de la compra y el porcentaje de consumidores que lo mencionan como una razón:
1. Los gastos de envío (72%)
2. Comparación de productos en otras tiendas (61%)
3. Cambiaron de opinión (56%)
4. Guardan los productos para comprar más adelante (51%)
5. El coste total a pagar es demasiado alto (43%)
6. El proceso de compra es demasiado largo (41%)
7. El pedido requiere demasiada información personal (35%)
8. La tienda requiere registro antes de poder comprar (34%)
9. Sitio es inestable o poco fiable (31%)
10. El proceso de compra es confuso (27%)
La conclusión a la que se llega es que los compradores potenciales tienen muchas razones para NO comprar en la primera visita. Si una tienda online solo cuenta con aquellos que compren en la primera visita y se niegan a seguir a los que abandonan el carrito de la compra, están perdiendo una gran parte de su segmento de mercado. La mayoría de los compradores potenciales tienen algún tipo de interés en los productos que una tienda online esté ofreciendo y si se fomenta el interés por los gustos de los compradores, esto podría mejorar significativamente la probabilidad de convertirlos en clientes. Para poder hacer un seguimiento del abandono del carrito de la compra, asegúrate de que tu proveedor del carrito de la compra puede realizar un seguimiento y proporcionar esa información o que esté integrado en un sistema que realice estas funciones.
Conclusión
En otras palabras, las tiendas online pueden beneficiarse tanto de las estrategias de marketing online, tal y como lo hacen otros sitios web. No importa lo que vendas o cómo lo vendas, ampliar la base de clientes potenciales e involucrarlos siempre ayudar al crecimiento del negocio.
En Comunicare podemos ayudarte a planificar con éxito tu proyecto de marketing online.
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Que opina usted? 8 consejos rápidos para las estrategias de marketing en Facebook - 12/10/2010 4:00:59
"Facebook se ha convertido en la principal experiencia online para muchos usuarios, además de ser la segunda web de más importancia para el marketing online, después de Google. Con este panorama, pocos ya dudan de la afirmación que hizo Mark Zuckerber, garantizando que Facebook podría llegar a los 1.000 millones de usuarios próximamente, como publica Mashable.Pero este aumento imparable supone que el marketing online tendrá que enfrentarse a nuevas oportunidades y nuevos retos, que habrá que aceptar y superar y que, sobretodo, cambiarán la forma en que los usuarios utilizan internet. Éstos son algunos consejos rápidos para afrontar el marketing en la mayor red social del mundo.
1. Facebook competirá con los motores de búsqueda
Google ha tratado de hacer que las búsquedas le den sentido a la web añadiendo links como signo de autoridad. Facebook trata de hacer algo similar con los botones "me gusta" y, aunque no es un motor de búsqueda en sí mismo, también contribuye a darle sentido a internet. Además, los esfuerzos de Google por añadir contenidos sociales en tiempo real indican que hasta el gigante de internet se ha dado cuenta de que las plataformas sociales pueden estar dejándole atrás.
Pero aunque por el momento parece que Google seguirá siendo el lugar en que los usuarios acuden cuando quieren encontrar cosas, la capacidad de Facebook para atraer todas las miradas lo convierte en el medio principal para el marketing online. Además, la asociación con Bing para incluir los resultados de las búsquedas dentro de la red social indica que Facebook está logrando posicionarse, no sólo como un lugar para las recomendaciones y publicaciones, sino un lugar en el que se combinen los valores de la web tradicional y la social.
2. Ignora a los que piensan que es sólo moda
Los medios de comunicación reaccionaron en muchas ocasiones de forma negativa contra Facebook, sobretodo en torno a las cuestiones de privacidad, especulando sobre permanencia de los usuarios en la red y haciendo que los anunciantes se cuestionen si vale la pena invertir en una red que, posiblemente, no demuestre ser más que otra moda como MySpace.
Pero esas reacciones no parecen haber durado demasiado y la compañía ha logrado establecer una relación muy estrecha con los medios. Además, no hay más que acudir a los usuarios para darse cuenta de que estas sospechas están infundadas. Aunque algunos de los primeros usuarios abandonaron la red por la política de privacidad y los más jóvenes pueden sentirse más atraídos por las plataformas sociales de juegos online, el mercado masivo sigue y está dispuesto a seguir en Facebook.
3. Vive con las Comunidades
Aunque las páginas de comunidades en Facebook nacieron con la idea de ser una plataforma interesante para que las marcas desarrollaran sus estrategias, su efectividad está aún por ver, ya que tienen que competir con las páginas oficiales y pueden alojar comentarios negativos. Además, los usuarios se han dado cuenta de que las páginas de comunidades no satisfacen sus necesidades y muchas veces acuden a las páginas oficiales.
Es por esto que lo importante es mantener la página oficial de Facebook actualizada y con contenidos de utilidad para los usuarios, y favoreciendo la interacción, porque si esta tendencia se mantiene, las comunidades dejarán de ser una amenaza para las marcas.
4. Facebook puede ser un lugar peligroso para las maras
Las páginas en Facebook parecen, hoy en día, una forma sencilla, barata y efectiva de conectar con los fans. Pero en todos los casos no tiene por qué ser así. Antes de construir una página hay que pensar acerca de los recursos y la estrategia que hay que llevar a cabo para gestionarla ademadamente. Valorar si es posible contratar un experto en community management, establecer una guía con los objetivos y las pautas para la página y un plan de crisis son algunos de los puntos básicos a tener en cuenta antes de empezar el proyecto.
5. Crear una página no implica miles de clientes
Muchos anunciantes piensan que las páginas en Facebook son un medio gratuito para conseguir miles y miles de clientes. A pesar de la audiencia masiva que hay en la red, los usuarios no entran en Facebook para ver páginas de marcas, por lo que hay que pensar en la manera de crear fans de forma proactiva. Aunque Facebook es un medio capaz de llegar a una audiencia amplísima, es un mercado muy competitivo para conseguir atención, por lo que hay que luchar por conseguir fans y saber utilizarlos.
La primera opción, y la más sencilla, es la publicidad en Facebook. También se puede hacer que los empleados incluyan la dirección de la marca en Facebook en sus firmas de email. Pero para que realmente funcione hay que considerar que una página en Facebook es como cualquier otra campaña de marketing, por lo que hay que contar con periodistas y bloggers, mandar emails a los mejores clientes y anunciar la página en las tiendas.
6. El constante cambio de Facebook
Facebook es una plataforma que está en constante evolución, por lo que los responsables de marketing en esta red pueden encontrarse con algo nuevo cada día. Por ello, el núcleo del marketing en Facebook tiene que ser el cambio y la adaptación constante.
7. Facebook: tienda online
Facebook está preparando su neuva estrategia, el e-commerce. Que, aunque no es nuevo porque ya en los juegos online hay 200 millones de usuarios que pagan por artículos virtuales, Facebook espera alcanzar a una audiencia aún más amplia con una nueva aplicación, Payvment. Esta aplicación de comercio electrónico ya la utilizan 30.000 negocios y, aunque todavía está en su primera fase, es una oportunidad que los anunciantes no pueden ignorar.
8. Las páginas en Facebook no son una estrategia de social media
Las páginas en Facebook pueden ser una parte de la estrategia de social media de una empresa, pero conectar socialmente implica involucrar a los clientes, fans y críticos estén donde estén. Hay que formar parte de las conversaciones que se producen en la web y entender que la estrategia social consiste en incluir elementos sociales en todas las iniciativas de negocio.
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