Noticia, Grandes empresas usando Twitter. Algunas ideas… - 04/03/2013 7:00:57
"Hay muchas formas de usar Twitter. La plataforma que originalmente ayudaba a contar a los amigos lo que estábamos haciendo en un momento determinado se ha transformado en una herramienta de búsqueda de información, divulgación de ofertas, servicio de atención al cliente, monitorización de marcas y un largo etcétera tan flexible que es imposible analizarlo por completo.Si queremos comentar cómo una empresa puede usar esta red social tenemos que tener en cuenta tres factores clave: el tamaño de la empresa (fundamental para analizar cómo la comunidad de empleados puede participar en la actividad), el modelo de negocio (no es lo mismo vender coches que distribuir energía eléctrica) y la popularidad de la compañía (la estrategia en Twitter de una marca internacional muy conocida no puede ser la misma que la de un supermercado local).
Publicación con textos y enlaces
Es cierto que hay factores comunes entre las empresas que usan Twitter. La mayoría de ellas usan la red como extensión de los blogs corporativos, con enlaces al artículo original, por ejemplo, aunque sería un error parar ahí y no aprovechar la plataforma para llegar algo más lejos, aumentando la relación entre usuarios y marcas.
Las grandes empresas, conocidas o no, deben usar Twitter como un canal de marketing o de relaciones públicas. Es importante comunicar las metas alcanzadas, los comunicados de prensa, los eventos, etc. Este tipo de uso es relativamente sencillo, no se necesita una gran cantidad de profesionales dedicados al tema y la comunicación es unidireccional, no es necesaria la interacción con los seguidores (aunque sí es recomendable la monitorización de las reacciones que la publicación pueda generar).
Respuestas y trato individualizado
En el momento en que una marca comienza a divulgar información, es necesario definir una estrategia antes de comenzar la interacción. Responder de forma pública a todos los usuarios que comentan una publicación específica puede dar sensación de transparencia y de dinamismo, pero no es agradable acceder a una cuenta de twitter de una gran empresa y ver que el 90% de su contenido son respuestas a usuarios que no interesan a prácticamente nadie.
Los mensajes directos permiten, además de un trato individual, mantener la cuenta de Twitter limpia de textos que solo interesan a unos pocos. Si es necesario enviar un DM a alguien podemos pedirle (públicamente) que nos siga para poder enviar el mensaje y mantener una conversación más productiva y privada, el resto de seguidores lo agradecerá.
Por supuesto, hay respuestas que pueden ayudar a más de uno, por lo que la decisión sobre si comenzar o no un diálogo privado es algo que tiene que realizarse de forma individual.
Aprovechando el número de empleados
Si el supermercado local de la esquina, con sus 1000 empleados, decide comenzar su vida twitteriana, sería absurdo no aprovechar la masa de seguidores que podría tener en la primera semana de actividad: sus propios empleados.
Es cierto que los tweets de los empleados pueden afectar negativamente a la empresa y que algunas informaciones sigilosas pueden cruzar fronteras, pero eso es un riesgo que tenemos que asumir, algo que puede ocurrir independientemente de si la empresa está o no en Twitter. No tiene sentido dejar de aprovechar un canal de comunicación de estas características por el miedo a una situación de este tipo.
Para conseguir que los trabajadores de la empresa sigan a la marca en la que trabajan no podemos simplemente poner carteles o enviar cartas con el mensaje "síguenos", hay que mostrar las ventajas que tiene, y explicar el motivo por el que se desea comenzar la actividad en la red social.
Una buena forma de empezar es haciendo un concurso de fotografía. Los empleados hacen fotos del interior de la empresa, las publican en su Twitter con un hashtag que identifique el concurso y dejamos que la comunidad de seguidores de cada uno vote por las mejores (en este caso podemos usar también Instagram, o Facebook, o Google Plus.. cualquier plataforma que acepte votos en forma de "me gusta", "+1?, etc.).
Otra actividad muy popular para aumentar la interacción de empleados dentro de una empresa es publicar campañas del tipo "comenta en Twitter qué es lo que más te gusta al trabajar en la empresa con el hashtag #trabajofeliz". Algunos de los textos podrían publicarse en la revista interna de la compañía, por ejemplo, revista que debería empezar a tener una sección específica para Twitter.
En algunas ocasiones vemos como las empresas usan Twitter como canal de sugerencias de los propios empleados, aunque personalmente lo encuentro algo arriesgado, ya que tweets como "#mejoraempresa Me gustaría que la cafetería estuviese más limpia, encontré dos cucarachas hoy", pueden perjudicar la imagen de la compañía. Podemos, eso sí, animar a que los empleados envían mensajes privados a la cuenta de la empresa, abriendo así otro canal de comunicación interno.
Monitorización y búsqueda
Hasta ahora hemos visto como una gran empresa puede usar Twitter para comunicarse con clientes, fans y empleados, aunque no podemos olvidar que estamos hablando de una plataforma en la que millones de personas piensan en voz alta, existiendo mucho contenido relacionado con las marcas que puede analizarse para entender el sentimiento que la empresa despierta en la población.
El uso de herramientas de búsqueda como search.twitter.com o topsy es fundamental, ayudan a descubrir opiniones y filtrar la de los usuarios más influyentes, siendo posible de esta forma actuar entes de que comience una crissi que pueda afectar a la reputación de la compañía.
Cuando nos dedicamos a monitorizar información tenemos que tener en cuenta que no se trata solamente de detectar problemas e intentar solucionarlos con diálogo individual con los usuarios afectados, se trata de obtener un feedback y establecer una estrategia para mejorar los puntos débiles, informando públicamente que se está trabajando en el tema y divulgando todas las metas conseguidas en este sentido.
Atención al cliente
En muchas ocasiones el cliente quiere hablar con la marca y acabará enviando un tweet desesperado queriendo llamar la atención. Es importante estar atentos a este tipo de mensajes, ya que la velocidad de respuesta en este caso es fundamental. Si no respondemos rápido, podemos atraer comentarios de otros contactos del tipo "no te esfuerces, esos no están ahí", o "te tocará estar 40 minutos en el teléfono, paciencia"… textos que serán leídos por los seguidores de los seguidores alcanzado más visibilidad de lo deseado, manchando la imagen de la marca.
Si vemos que un usuario quiere hablar con nosotros, tenemos que pedirle que nos siga para poder establecer un diálogo vía DM, solicitando después el mail o un teléfono de contacto para no depender de una plataforma como Twitter, que no está diseñada para ser una herramienta de atención al cliente.
Por supuesto, hay más formas: encontrar clientes, divulgar ofertas, hacer concursos públicos… pero eso llegará otro día, en la segunda parte de este artículo. Y vuestra empresa, ¿cómo usa Twitter?
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Información: Servicio Virtual Único - 10/12/2012 13:10:39
"Comparabien en las noticiasAutor:
No Definido
Fuente:
El Comercio
Comparabien SA fue galardonada por poner al alcance de los usuarios un portal gratuito de información comparativa sobre los productos y servicios financieros
Por encontrar un nicho de mercado no atendido, traer y adaptar la idea del servicio de comparaciones al mercado peruano e implementar la idea y hacerla funcionar frente a un tipo de usuario de internet que hoy es mucho más exigente en la búsqueda y solicitud de información, Comparabien.com logró el éxito en la red.
Se trata del primer sitio web lanzado en el Perú que ofrece herramientas de búsqueda y comparación de productos y servicios. Así, este portal ofrece información comparativa de cuentas de ahorros, fondos mutuos, CTS, depósito a plazo, tarjetas de crédito, préstamos personales, créditos vehiculares y de estudios, entre otros servicios financieros. Adicionalmente, este año se ha agregado servicios de comparación para fondo de pensiones, seguros SOAT y hoteles.
Con el objetivo de tomar una decisión de compra, los usuarios web pueden realizar comparaciones sin costo alguno y cuentan con la posibilidad de solicitar el producto que más les convenga. Para esto, llenan un formulario con sus datos personales, confirmando su aceptación de ser contactado. Luego, Comparabien remite los datos de dicho cliente a la entidad correspondiente quien se pondrá en contacto con el usuario para iniciar el proceso de aplicación y cierre de ventas.
""El incremento de usuarios indica el crecimiento de nuestro tráfico a la web y es importante porque mide la aceptación del público y el alcance del servicio hacia nuestros usuarios. Hemos aumentado de 26,546 visitas (dic 2011) a 61,302 (oct 2012)"", sostiene Alfredo Ramírez, Director Ejecutivo de Comparabien.com. Más de 230% en menos de un año.
Asimismo, este año se realizó un rediseño del portal que ofrece, entre otras características, una imagen más moderna y de vanguardia, una mejor organización de los productos en la página de inicio que facilita la búsqueda para los usuarios resaltando las opciones más utilizadas así como mayor facilidad para el ingreso de información en los simuladores de los productos utilizando botones y barras de desplazamiento que son más fáciles de usar y permiten el acceso desde dispositivos móviles y tactiles.
El diseño y los criterios seguidos para crear la página web la convierte en un portal fácil de usar y permite elegir la mejor opción entre el abanico de posibilidades ofrecidas por el mercado. Brinda comparaciones objetivas basadas en tasas y costos reales donde el propio usuario es el beneficiado. Adicionalmente, el sitio web tiene contenido afín que proporciona información, como, por ejemplo, noticias y consejos al usuario a través de blogs, preguntas frecuentes y guías de productos.
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Es Noticia, Firefox, 3.000 millones de complementos descargados. La imagen de la semana - 29/07/2012 3:43:58
" Internet nos tiene acostumbrados a cifras millonarias, y como en astronomía, no somos conscientes de su magnitud hasta no ver éstas escritas con todos sus ceros: 3.000.000.000 de complementos descargados de Firefox, 3 billion en notación americana, es ciertamente una cifra astronómica que da buena idea de la popularidad del navegador de la Fundación Mozilla, que lleva ya nueve años entre nosotros.Como reza en esta infografía protagonista de nuestra sección La imagen de la semana, 3.000 millones es casi la mitad de la población del planeta y más usuarios que tiene Internet en nuestros días. Los complementos son piezas de software que extienden las funcionalidades del navegador y que Firefox introdujo como pionero.
Las categorías más demandadas son: Privacidad y Seguridad, Herramientas de búsqueda, Favoritos y Temas. Los complementos más populares son: Adblock Plus, Firebug, No Script, Personas Plus y Video Download Helper. Más del 85% de los usuarios de Firefox tienen complementos instalados, con una media de cinco complementos instalados por usuario. Todo un éxito para un navegador que es de código abierto y está amparado por una organización sin ánimo de lucro. ¡Felicidades!
Imagen | Mozilla
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Que opina usted? Google experimenta con un nuevo diseño de la página de búsqueda - 21/06/2012 5:28:22
"Google está probando un nuevo diseño de su página de búsqueda. Como puede apreciarse en el vídeo, la actual barra lateral izquierda desaparece completamente, y sus opciones quedan ahora situadas en una nueva barra horizontal situada bajo la caja de búsqueda.En la nueva barra horizontal están dispuestos los diversos filtros generales de búsqueda: Web, Imágenes, Mapas, Vídeos, Noticias, Compras, "Más" (desplegable) y Herramientas de búsqueda. Al seleccionar cualquiera de ellos, quedará destacado en color rojo.
En el nuevo diseño, al seleccionar dentro del desplegable "Más" cualquiera de sus opciones, la elegida pasará a ocupar un lugar entre "Compras" y "Más", también destacada en color rojo. Cada vez que realicemos una selección dentro del desplegable, si hubiera otro ítem del mismo seleccionado con anterioridad, desaparece dejando su lugar al nuevo.
Por otro lado, seleccionando uno de los filtros principales, al pulsar sobre "Herramientas de búsqueda", se despliega otra fila de controles vinculados al filtro principal elegido, con sus correspondientes opciones organizadas en desplegables.
El icono de la rueda dentada que da acceso a las "Opciones", queda situado en la nueva barra horizontal (situado en solitario a la derecha de la pantalla), abandonando su lugar actual en la parte superior. Se incorpora en éste un nuevo ítem a los ya existentes, con ayuda para las búsquedas.
El nuevo diseño no sólo es útil para los usuarios de tabletas, también cobra sentido en las cada vez más utilizadas pantallas de formato horizontal. Sobre si veremos el nuevo diseño funcionar más adelante, o si será exactamente como el mostrado, nada se sabe. De momento parece ser únicamente un experimento. ¿Qué os parece? ¿Lo veis práctico?
Vía | Tecno-Net
Vídeo | YouTube
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Que opina usted? Las 12 mejores extensiones de privacidad y seguridad para Firefox - 27/01/2012 10:00:10
"El excelente surtido de extensiones ofrecido por el sitio de Mozilla es tan grande que a veces se dificulta un poco filtrar las más eficientes para nuestro navegador. Pero bueno, para ahorrar tiempo en la tarea aquí están las mejores opciones, destacadas por los usuarios, en cuánto a seguridad y privacidad -algo de vital importancia por los recientes hechos de control en la red-.1. WOT
Para calificar sitios web y ver las calificaciones dadas por otros usuarios respecto a los siguientes ítems: Confiabilidad, Fiabilidad del Vendedor, Privacidad y Seguridad para Menores. Un botón de colores en la parte izquierda de la barra de URL será el que alertará en caso de baja reputación.
2. Malware Search
Un manojo de herramientas de búsqueda de Malware. Sólo selecciona un segmento de texto o nombre de archivo sospechoso, pulsa clic derecho y selecciona alguna de las bases de datos de seguridad para conocer más información al respecto.
3. Adblock Plus y Adblock Plus Pop-up Addon
Para bloquear los anuncios publicitarios invasivos presentes en muchos sitios web, dejando sólo el contenido. La segunda añade un poco más de funcionalidad permitiendo bloquear todo tipo de ventanas emergentes de determinados sitios.
4. NoScript
Para hacer más segura la navegación al bloquear los scripts (como los de JavaScript) y otro tipo de código ejecutable oculto en la carga de varias páginas web. Por supuesto, pueden gestionarse tanto los sitios permitidos como los de la lista negra.
5. FoxyProxy Standard
Para agregar y gestionar proxys de una manera más completa que la presentada de forma predeterminada por Firefox. Lo que hace es adicionar un botón a la parte derecha de la barra de estado (si no la ves puedes habilitarla pulsando Ctrl + /) que en forma de menú hará más veloz el acceso a una segura y mucho más privada navegación.
6. Stealthy
Ahora que si no quieres complicarte con la búsqueda de un proxy que funcione para visitar sitios como Pandora y VEVO limitados en varias regiones e incluso webs prohibidas en tu lugar de trabajo, puedes valerte de Stealthy que reduce la labor a un clic. Tan sólo entra a la página y pulsa en el botón del avión fantasma, luego en «Configure» y en la ventana emergente selecciona tu opción preferida.
7. Ghostery
Para detectar y conocer qué programas están utilizando nuestros datos de navegación, por ejemplo, los botones sociales y las cookies que permiten ofrecer publicidad personalizada. Para cualquier caso ofrece mayor información y la posibilidad de bloquearlos -pulsando el icono del fantasma-.
8. BetterPrivacy
También para mejorar la privacidad al eliminar cookies y otros códigos de seguimiento como los generadas por el plugin de Flash y sitios como eBay o YouTube.
9. FEBE
Su nombre completo es Firefox Environment Backup Extension y hará posible programar copias de seguridad de los complementos instalados en nuestro navegador. También es posible enviar los backups a Box.com con un clic.
10. BitDefender QuickScan
Para buscar virus y Malware en el PC a través del navegador. La extensión antivirus analiza en cuestión de segundos todo el sistema y registra las vulnerabilidades más críticas (generando un fichero TXT con los resultados).
11. BlockSite
Para bloquear un listado de sitios web pero de una manera, de nuevo, más sencilla que la ofrecida por Firefox. Basta con ir al menú Complementos y luego al botón «Opciones» para que aparezca la ventana de gestión de bloqueos. También permite importar y exportar la lista de sitios no permitidos a través de ficheros TXT.
12. LastPass Password Manager
Para gestionar todas nuestras contraseñas almacenadas, protegerlas mediante encriptación avanzada, combinarlas en una súper contraseña (para loguearse fácilmente en decenas de servicios), acceder a ellas desde otros equipos, crear copias de seguridad y recuperarlas, entre muchas otras opciones.
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Interesante, Los 6 componentes y los 3 conceptos básicos de la Empresa 2.0 - 12/01/2012 11:40:27
"Una introducción al concepto de Empresa 2.0Por Esteban Romero
Destejiendo la Web
Este artículo se encuentra en parte extraído de mi tesis doctoral (2010) "Una perspectiva webmétrica del estudio de empresas. Aplicación al estudio de variables financieras en empresas con presencia en la Web".
El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0, en el original inglés) fue acuñado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros. Su inclusión responde a su conexión directa con la Web 2.0 y su incidencia, expuesta en páginas anteriores.
La idea de Empresa 2.0 que McAfee propone está estrechamente vinculada con una empresa en red basada en el conocimiento. De acuerdo con sus propias palabras (McAfee, 2006: 28): "Enterprise 2.0 technologies have the potential to usher in a new era by making both the practices of knowledge work and its outputs more visible."
Las tecnologías a las que se refiere McAfee comprenden entre otras las siguientes (entre paréntesis se citan algunas empresas que, según Matuszak (2007), las emplean):
Blogs (General Motors, Hitachi, Intel, Novell). En el ámbito español, podemos mencionar la red de blogs del BBVA (http://bbvablogs.com).
Wikis (Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nokia, SAP, Cisco & Intel).
RSS (Amazon, Cisco, The Wall Street Journal). Actualmente prácticamente todos lo periódicos con presencia en la red han incorporado esta tecnología, permitiendo a los lectores suscribirse a hilos de información que sean de su interés. Por poner un ejemplo, en el ámbito académico este sistema es utilizado por la base de datos ISI Web of Knowledge para ofrecer a los usuarios información sobre los nuevos artículos que citan una determinada referencia bibliográfica.
Etiquetas (tags) (Honeywell, IBM, Sony-BMG).
Redes sociales (Cisco, Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nike).
Mashups (Amazon, Google, IBM, Siemens, Société Générale).
Mercados de predicción (Google, HP, Microsoft, Yahoo).
Metaversos, como Second Life (IBM, Pontiac, Sun Microsystems, Dell, Reuters, Cisco Systems)
En su artículo, McAfee (2006) contrapone dos paradigmas tecnológicos distintos, ambos caracterizados por un conjunto de componentes básicos. Frente al denominado WIMP (Windows, Icons, Menus, Pointers), formado por el sistema de ventanas, iconos, menús y "señaladores", que es el más generalizado entre los usuarios hoy en día, surge el paradigma SLATES (Search, Links, Authoring, Tags, Extensions, Signals), compuesto de búsqueda, enlaces, criterio de autoridad, etiquetas, extensiones y señales, lo cuales constituyen los componentes tecnológicos de la Empresa 2.0.
Los seis componentes de la Empresa 2.0 presentan las siguientes características:
1. Búsqueda (Search):
Es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de búsqueda apropiadas para conseguir la información que precisen. Se imponen por su facilidad de uso y efectividad la búsqueda mediante palabras claves, frente a los habituales sistemas de ayuda de navegación de las intranets.
Hoy en día está al alcance de cualquier empresa incorporar herramientas de búsqueda en las intranets tan potentes como las empleadas por el buscador de referencia, Google. Algunos de los futuros desarrollos tecnológicos se encaminan a "humanizar" aún más las búsquedas de información, en línea con la idea de Web Semántica.
2. Enlaces (Links):
Permiten estructurar el contenido de la red, proporcionando una forma de valorar los contenidos en función del número de veces que son enlazados. Se supone que los mejores contenidos son los más enlazados, o dicho de otra manera, los más enlazados son los que más recomendaciones de lectura reciben por otras páginas web. Se trata de la idea en la que se basa el sistema PageRank de Google.
Dentro de las intranets de las empresas, este sistema presenta algunas limitaciones derivadas fundamentalmente del reducido número de personas que tienen la capacidad de generar enlaces. Es necesario, por lo tanto, que el mayor número de usuarios posible participe en la construcción de la intranet empresarial, lo cual conllevará una mejor estructuración de los contenidos y promoverá la creación de conocimiento.
3. Autoría (Authoring):
En la naturaleza humana está el deseo y la necesidad de contar y escuchar historias, generando una memoria colectiva recogida históricamente en la literatura popular de tradición oral. En este sentido la Web 2.0 supone una vuelta a los "orígenes". Los sistemas de gestión de contenidos como los blogs o los wikis proporcionan medios de producción de contenidos a los usuarios y éstos han respondido con una masiva difusión y uso de estas tecnologías. El desarrollo de la Wikipedia, los millones de blogs existentes o la gran popularidad de las redes sociales son buenos ejemplos de ello.
Estos instrumentos pueden permitir que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento, en ocasiones tácito, de manera natural aportando, por ejemplo, sus experiencias, comentarios, puntos de vista, opiniones, enlaces de interés, recomendaciones, etc. Todo ello puede aflorar en la empresa de forma más sencilla, fácil y humana, gracias a las tecnologías 2.0.
4. Etiquetas (Tags):
Consisten en palabras descriptivas de contenidos digitales que permiten categorizar el contenido. Muchas aplicaciones, especialmente aquellas que contienen gran cantidad de información, permiten a sus usuarios añadir palabras claves para facilitar su búsqueda. De esta práctica surge el concepto de folcsonomía, que es la categorización que surge de la descripción más o menos libre de contenidos por parte de los usuarios, frente al tradicional concepto de taxonomía. La principal ventaja del sistema es que permite reflejar las estructuras de los contenidos y las relaciones entre ellos que la gente utiliza de manera efectiva.
5. Extensiones (Extensions):
Se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario información que puede ser relevante para sus intereses y en función de sus preferencias. Esta idea ha sido explotada con mucho éxito por empresas como Amazon, que incluye en sus ofertas de productos mensajes como "Customers who bought this item also bought".
6. Señales (Signals):
Es una idea que se basa en el empleo de tecnologías de sindicación como las mencionadas anteriormente RSS (o Atom). Son herramientas que avisan al usuario cuando hay nuevos contenidos de su interés, a los que previamente se ha suscrito.
Al margen de los componentes tecnológicos, las ideas básicas que mueven la Empresa 2.0 son:
1. Su facilidad de uso, permitiendo que los usuarios, sin conocimientos técnicos, puedan participar en la misma creando y compartiendo información sin limitaciones significativas.
2. Las herramientas informáticas de escritorio pierden relevancia frente al navegador, que se convierte en la puerta hacia todo tipo de servicios ofrecidos en red.
3. No se impone a los empleados un modo cerrado y determinado de gestión del conocimiento. No existen ideas preconcebidas sobre cómo se debe trabajar o sobre cómo se deben estructurar los contenidos que se producen. Tanto los wikis como los blogs funcionan como plataformas en blanco sobre las cuales los usuarios empiezan a generar contenidos. De igual modo, una folcsonomía no existe hasta que los usuarios no empiezan a etiquetar.
El papel de los gerentes en la implantación de las tecnologías de la Empresa 2.0 es decisivo, ya que la difusión del uso de las mismas no es algo que ocurra de forma automática, sino que necesita de unos incentivos y de un compromiso activo que debe partir de la dirección.
Referencias
Matuszak, G. (2007). Enterprise 2.0: Fad or Future? KPMG International. Disponible en: http://www.kpmg.com/global/en/issuesandinsights/articlesPublications/Enterprise-fad-future/Pages/default.aspx (consultado el 28 de febrero de 2010).
McAfee, A. (2006) Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. MIT Sloan Management Review, 47(3): 21-28.
Otras referencias de interés
ROMERO FRÍAS, E. & ALCARAZ QUILES, F.J. (2011) "Nuevas perspectivas para la investigación en Internet: la Web 2.0 y la Empresa 2.0". ("New perspectives on Internet Research: Web 2.0 and Enterprise 2.0"). Gestión Joven. Revista de AJOICA, nº 6, febrero 2011. Enlace a la revista , artículo completo en PDF.
06 January 2012
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Fuente: Destejiendo la Web
Imagen: SLATES
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En la web:
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