Que opina usted? La clave del éxito: la atención al cliente - 06/01/2016 9:50:32
"Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.Esta frase de Philip Kotler, especialista en Marketing, ilustra una verdad para alcanzar el éxito. Cada vez es más importante brindar un diferencial a los clientes. Para eso debemos ser capaces de conocer su opinión y contar con canales de comunicación que les permitan proporcionar su feedback de forma fácil y rápida.
Es muy importante darle un seguimiento a los comentarios y sugerencias de nuestros (potenciales) clientes. De nada sirve crear perfiles en las redes sociales o formularios de contacto en nuestros sitios web si no hacemos algo con la información que recibimos.
La velocidad y calidad de respuesta a la consultas y quejas de los clientes es fundamental. Muchas veces ocurre que no es posible darle seguimiento a todas ni recordar si ya fue atendida y por quién. Para ayudarnos a organizar mejor la Atención al Cliente, podemos aplicar la disciplina de Gestión de Procesos de Negocio (BPM).
A modo resumido, el BPM permite ejecutar procesos de negocio y coordinar las tareas que distintas personas dentro de la organización deben completar en cada etapa.
Por ejemplo: En un proceso de recepción de quejas y sugerencias, el cliente plantea su inquietud e inicia el proceso (completando un formulario, vía mail, telefónica, personal, etc.). Luego alguien recibe y evalúa esa queja, busca una solución y contacta al cliente para comunicarle de qué manera se resolvió su inquietud.
Una herramienta útil para gestionar procesos de negocio es Flokzu. Además de ser una aplicación en la nube y estar disponible en español, fue especialmente creada para PyMEs y equipos de trabajo sin experiencia en BPM ni conocimiento técnico.
Para procesos como la Atención al Cliente, hay una funcionalidad particular de Flokzu que resulta muy útil: los Formularios Públicos. Puedes compartir un formulario que tú mismo diseñas (creando campos y tipos de valores) mediante una URL pública o un código. Puedes insertarlo en tu sitio web, compartirlo en mails, redes sociales o lo que imagines. Así, tus clientes completan los campos (ingresando qué problema tuvieron, de qué producto o servicio se trataba, cuál es su sugerencia, etc.) y una vez enviado el formulario, se iniciará automáticamente un proceso en tu cuenta de Flokzu donde personas que tú hayas asignado deberán completar ciertas tareas.
Esto no sólo es útil para automatizar el proceso, sino también para asegurarte de que no olvidarás ninguna solicitud y podrás consultar en qué etapa se encuentra cada queja y quién la está gestionando. Además, una vez solucionada la queja, podrás volver a acceder al documento para futuras referencias y como guía para saber cómo se actuó cuando ocurrieron ciertos incidentes.
Para conocer más acerca de Flokzu ingresa a www.flokzu.com
El artículo La clave del éxito: la atención al cliente aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.
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Noticia, Timewarp, extensión que se encarga de mantenernos concentrados y motivados - 31/12/2015 9:00:54
" Si sois de los que cada vez que tienen que ponerse manos a la obra para completar una tarea en concreto no pueden evitar distraerse con facilidad navegando por sitios web como Facebook, Twitter o YouTube, la herramienta de la que os hablamos a continuación puede resultar de lo más interesante. Se trata de Timewarp, una extensión para Google Chrome que pretende mantenernos concentrados y motivados cuando tenemos cosas que hacer.Para conseguirlo, Timewarp nos permite escoger entre tres distintas opciones que la extensión llevará a cabo cuando accedamos a alguno de los sitios web que más tiempo nos hacen perder (que previamente tendremos que haber configurado). Concretamente, podremos decantarnos por la redirección a un sitio web más productivo, la muestra en pantalla de una cita o frase motivadora de nuestra elección o, por último, la activación de un cronómetro que llevará la cuenta del tiempo que perdemos en una web determinada. De esta forma, en cuestión de segundos podremos configurar Timewarp para que cada vez que accedamos a Facebook nos redirija en su lugar a una página web como Wikipedia, o bien para que cada vez que visitemos YouTube nos muestre en pantalla nuestra cita favorita con el objetivo de mejorar nuestra motivación y conseguir que volvamos al trabajo.
Si pensáis que puede resultar de utilidad, podéis probarla descargándola de forma completamente gratuita a través de la Chrome Web Store.
Texto escrito en wwwhatsnew.com
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Que opina? Panasonic mantiene su apuesta por Firefox OS - 08/01/2016 7:05:29
CES 2016. ¿Quién dijo que Firefox OS está muerto? A pesar de que el mercado de los smartphones se está mostrando por meses más cerrado, los sistemas operativos alternativos están encontrando en dispositivos inteligentes como Smart TVs y smartwatches nichos de mercado a través de los cuales expandirse.
Panasonic ha anunciado en el CES 2016 lo televisores DX900 UHD, el primer televisor LED LCD del mundo con especificaciones Ultra HD Premium.
Gracias a la colaboración que están llevando la Mozilla Foundation y Panasonic, los televisores de la marca japonesa incorporan Firefox OS, sistema operativo que no ha tenido mucha suerte en la telefonía móvil, pero que puede encontrar su sitio en otros dispositivos. De hecho esta colaboración lleva tiempo y ya hay disponibles productos de Panasonic con Firefox OS.
En unas declaraciones publicadas en su blog oficial, Mozilla comenta que Firefox OS ofrece una interfaz intuitiva y personalizable, que permite a los usuarios acceder a sus canales, aplicaciones, vídeos y sitios web favoritos desde la pantalla de inicio, ofreciendo en un principio Televisión en vivo, Aplicaciones y Dispositivos.
La versión más reciente de Firefox OS es la 2.5, que ya está disponible para los socios que quieran emplearlo y llegará a modo de actualización para los televisores Panasonic DX900 UHD a finales de este año.
Además la actualización del sistema, Mozilla ofrecerá una nueva manera de descubrir web apps e instalarlas. De hecho Vimeo, iHeartRadio, Atari, AOL, Giphy y Hubii ya están desarrollandos web apps adaptadas a los televisores inteligentes.
Otro atractivo de Firefox OS será la posibilidad de sincronizar entre distintos dispositivos.
Mozilla tiene ahora las miras puestas en el Internet de las Cosas para desarrollar Firefox OS. El hecho de emplear HTML5 para las
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