Noticia, 5 trucos de SEO y captación de clientes por Internet para pequeñas empresas - 24/06/2015 7:39:59
"Conseguir estar entre las primeras posiciones de búsqueda en Google cada vez resulta más complicado, y por tanto, supone una mayor inversión en SEO y/o SEM. Sin embargo, si tienes una pequeña empresa y estás cansado de competir en Internet con las grandes corporaciones que cuentan con presupuestos de marketing infinitos, aquí os traemos algunos trucos de SEO y captación de clientes por Internet ideales para PYMES.Flexibilidad y cercanía al cliente
Una PYME tiene la gran ventaja que poder pararse a conversar con sus clientes, descubrir las necesidades de los mismos sin necesidad de realizar un gran estudio de mercado, y lo que es mejor, adaptarse fácilmente a ellas dado que cuentan con estructuras más pequeñas, y por tanto, flexibles.
Mantén un trato lo más cercano posible con tus clientes mediante emails personalizados, e incentiva que los clientes satisfechos consigan ventajas por hablar de vosotros a sus amigos. No hay mejor producto o servicio que el que se vende solo, por el boca boca entre iguales.
Redes sociales y foros
Mantén tu cercanía en las redes sociales como Facebook y Twitter, así como en foros de temáticas acordes a tu categoría de productos o servicios. De este modo, y manteniendo las formas para que no te puedan considerar spam, podrás conseguir muy fieles clientes y seguidores.
Directorios de empresas
Para mejorar las visitas a tu web y aparecer en buenas posiciones cuando el usuario realiza búsquedas en Internet, la mejor opción para pequeñas empresas son los directorios de empresas como por ejemplo infoisinfo.es.
Se trata de una web donde te inscribes y apareces de forma destacada cuando un usuario busca algo relacionado. Cuentas con la ventaja de que quien acude a estos buscadores está directamente enfocado a adquirir un producto o servicio, es decir, es un cliente potencial y no simplemente un usuario de Internet curioso.
Blogs
Conseguir que algunos blogs hablen de ti y te enlacen es también cuestión de cercanía con los mismos, de ofrecer un buen producto y de contactar con los responsables para ofrecerles una prueba del mismo. Incluso, hay blogs donde a cambio de un módico precio te realizan post patrocinados sobre tu negocio.
Acuerdos de colaboración
No olvides que Internet es una red de usuarios y empresas dispuestos a escuchar y conversar. Con esta premisa, no te cortes a la hora de proponer colaboraciones con otras empresas que puedan tener relación o ser complementarias a la tuya, así como con los propios usuarios y personas influyentes en la red.
En definitiva, una buena estrategia de captación de clientes para una pequeña empresa no ha de basarse en grandes inversiones en SEM y pago de enlaces, sino en la construcción de una buena relación con los distintos agentes que se encuentran en la red y pueden ayudarle a ser más visible.
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Que opina? Lo que tienes que leer antes de usar descuentos online en tu negocio - 20/03/2015 7:00:14
" El marketing online permite adaptarse en tiempo real a los clientes objetivo de una forma directa y personalizada. Estas técnicas, cuando se aplican correctamente repercuten positivamente en la tasa de conversión de cualquier ecommerce. Ventas flash, descuentos de fidelización, programas de recomendación… tenemos a nuestra disposición multitud de técnicas que no ha inventado el marketing online pero que sí que ha conseguido impulsar hasta la cotidianidad en el cliente online.Es la versión online de los cupones que nos dan en un restaurante o panadería del estilo "cuando llegues a 10 unidades compradas, te regalamos la siguiente" o los archiconocidos "2?1?. Bien, ¿y si solo estábamos de paso o vamos solos? Esa campaña no tiene sentido. Pero eso difícilmente lo sabremos.
"En un entorno online podemos ajustar las campañas al cliente de forma dinámica, y no que el cliente se ajuste a nuestras campañas vigentes"
¿QUÉ SON LAS OFERTAS FLASH?
¿Identificamos un cliente potencial caliente por comportamiento de navegación? Podría haber visto la página con nuestras tarifas de precios, o bien haber entrado incluso en la versión Premium obviando la más básica. Son indicadores que dicen mucho de la proximidad dentro del ciclo de maduración de compra del cliente potencial. Es más, indican también en ciertas ocasiones el presupuesto o target con el que nos encontramos. Si se ha descargado ebooks o guías avanzadas, o comparativas entre dos productos, o ha visto un webinar (de los buenos, no de los webinars engañosos que comentábamos la semana pasada) de cierta aplicación o servicio… toda esa información privilegiada que hemos recopilado es la base de cualquier campaña online, y para este caso, de descuentos online.
Para ciertos clientes a los que queramos darles el empujón final podemos hacerles saltar un pop up o un aviso de que dispone de un descuento vigente para los próximos 20 minutos.
"Los usuarios tienen cierta manía a los pop ups, pero si les enseñamos que en nuestra web sirven para ofrecer descuentos flash durante 20 minutos seguramente se les cambie la cara al verlos"
Tenemos ventas flash listas para ese cliente concreto, mientras que a su vez navegan 20 personas más en la web a las que no les hemos mostrado ninguna promoción.
¿Magia? No, ¡datos!
LA DEPENDENCIA EMPRESARIAL DE LOS DESCUENTOS ONLINE
Habiendo explicado rápidamente una de las múltiples variantes de configuración de las ofertas flash, viene la reflexión:
¿Qué clientes potenciales o usuarios son susceptibles de recibir una oferta flash? ¿Vale la pena en cualquier situación? ¿Una venta justifica la oferta flash?
Aquí es donde empieza el debate y la verdadera reflexión estratégica de cualquier empresa que utilice la oferta flash u opciones de descuentos online.
El problema y principal reto está en saber segmentar a quiénes van dirigidas estas ofertas, qué objetivos se quieren conseguir a nivel de mejora de las tasas de conversión y, ante todo, la rentabilidad de esas acciones frente a una menor tasa de compras pero de mayor margen.
Y la reflexión final y más compleja: cómo afectan las promociones o descuentos online en el customer lifetime value (CLV), o dicho de otra forma, en el valor que aporta un cliente a una empresa durante todo el ciclo de relación con la misma. Este indicador es esencial, pues nos muestra no solo qué vendemos con cada cliente nuevo, sino cuánto vamos a vender a 1, 2 o 5 años gracias a ese nuevo cliente.
"El CLV nos permite saber cuánto ganaremos en cinco años con cada cliente captado hoy"
¿CÓMO AFECTAN LAS PROMOCIONES ONLINE AL CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)?
Bien, esta es la clave y el error analítico de muchas empresas, que miden el retorno de una acción o descuento puntual exclusivamente en el momento de la compra. Es decir, si hemos conseguido que un cliente nos compre gracias a una oferta flash, podemos cruzar la información agregada de la tasa de conversión de la web (o un producto/servicio particular) y el volumen medio de clientes junto al pedido medio. Comprando este valor con los datos agregados en aquellas ventas tras una oferta flash, veremos qué hubiéramos ganado sin ofertas (menos clientes, mayor pedido medio) y qué hemos ganado con ofertas flash (más ventas, pero con un margen menor)
¿Es esta reflexión completa?
No, porque olvidamos el CLV. Y es que los usuarios o clientes potenciales son personas (algunas empresas deberían apuntarse esto…) y aprenden de lo que les enseñamos. Si en un email de bienvenida ofrecemos un descuento en la primera compra, luego cuando hace su primera compra le enviamos un descuento por cada nuevo cliente que traiga, y luego le ofrecemos otros descuentos más de fidelización tenemos un elevado riesgo de enseñar al usuario que en esa web solo puede comprar en promoción, de otro modo sería casi un timo.
"Los usuarios aprenden a comprar solo cuando les hacemos descuento, reduciendo así el CLV empresarial"
Está llevado al extremo, pero el sobreuso de técnicas que potencien la conversión o venta como las ofertas flash, los cupones de descuento o demás arsenal de variantes, puede llevar a que reduzcamos considerablemente el CLV de la propia empresa, ya que crearemos una contracción en todas aquellas ventas que se produzcan fuera de cualquier promoción, y que deberían ser las que tratemos de maximizar seguramente.
¿LOS CLIENTES FIDELIZADOS SON LOS QUE MÁS PAGAN EN TU EMPRESA?
Cuando las campañas promocionales se centran exclusivamente en la captación de nuevos clientes, caemos en el riesgo comparativo de aquellos ya fidelizados.
"Una excesiva atención por la captación de nuevos clientes desplazará la confianza de marca de aquellos que ya habíamos conseguido fidelizar"
Parece a veces que los clientes fidelizados son quienes pagan lo suyo y los descuentos y campañas promocionales de los nuevos clientes. ¿Os suena?
"No podemos caer en la incongruencia de hacer sentir a nuestros clientes fidelizados que son los que menos valor tienen para la empresa"
¿Sabéis que vale mucho menos vender a un cliente fidelizado que a uno nuevo? Si lo sabéis, ¿por qué hay tan pocas estrategias y programas de fidelización realmente bien orientados? Y es que a menudo son una excusa más para seguir vendiendo, y no para demostrar al cliente fiel lo mucho que te importa. ¿Tanto cuesta recompensar a nuestros mejores clientes? ¿Tan descabellado es? Y no siempre tiene que ver con ventajas monetarias, la verdad…
¿Cómo sorprender a un cliente fidelizado?
Aprovecharé que hablamos de fidelización para recordar el concepto de top of mind y para incidir en el hecho de que muchos clientes fidelizados no buscan un mayor descuento necesariamente. Las empresas ya conocen sus gustos, sus compras, su capacidad económica, su situación familiar… Todo aquello que a menudo preguntamos para rellenar completos CRM"s que luego tan solo sirven para enviar spam genérico o una supuesta segmentación para la cual no hace falta ni un 10% de los datos que se piden a menudo.
¿Por qué no usamos esos datos para ofrecerles un regalo personalizado que seguramente les sorprenda?
"El preciado efecto WOW está en cualquier CRM"
Y si todavía no sabemos sus gustos investiguemos un poco a partir de cierto nivel de fidelización para aportarles una recompensa de valor. O tengamos un programa completo (no el de puntos del banco de turno) con alternativas sobre las que aprender acerca de los gustos e inquietudes de nuestros consumidores, para trazar a través de estas decisiones un CRM potente y único con el que convertir la empresa en un motor de generación de valor para sus clientes.
Si es con una buena finalidad, os aseguro que serán muy poquitos los que pongan pegas a darnos información personal.
CONCLUSIONES
Existen varios modelos de ofertas flash o descuentos online, unos más adaptados a cada usuario concreto que otros. La personalización de este tipo de campañas llega hasta donde cada empresa es capaz de medir y analizar pues, como todo en marketing online y su analítica digital derivada, si no sirve para tomar decisiones de negocio estaremos perdiendo el tiempo.
"La segmentación y personalización de acciones sobre clientes potenciales debe llegar hasta el nivel que seamos capaces de analizar, sino estaremos perdiendo el tiempo y el dinero"
Las 3 claves de este artículo:
1. La dependencia del cupón de descuento hace que las empresas caigan en el riesgo de perder credibilidad sobre sus ventas sin descuento, aquellas que en efecto deberían alimentar gran parte de la rentabilidad corporativa.
2. Hemos visto que el exceso de bonificación o descuentos puede convertirse en un arma de doble filo a causa del aprendizaje del cliente, que ya esperará siempre descuentos antes de comprar si anteriormente los ha recibido tras realizar distintas acciones o en momentos puntuales del año.
3. Y es que acciones como las ofertas flash cuando un usuario abandona un carrito pueden ser útiles para captar una venta perdida, pero pueden afectar negativamente al CLV si no se analiza con la amplitud de miras necesaria.
"Una venta descontada hoy puede provocar una pérdida en los beneficios por cliente a medio plazo"
¿Os creéis que si Media Markt hiciera el día sin IVA una vez al mes iba a tener clientes los otros 30 días? Pues en el plano online ocurre lo mismo si (mal)acostumbramos a los usuarios a recibir bonificaciones por hacer poco o nada, simplemente por la feroz necesidad de venta.
El analista digital tiene la palabra y el poder de convertir los datos en algo que para muchos podría parecer magia, pero es que sin esta magia seguramente estemos enterrando gran parte de nuestros márgenes comerciales. Ofertas flash, sí… pero sin olvidarnos de maximizar la rentabilidad empresarial tanto a corto como a largo plazo.
Imagen: shutterstock.com
Autor: Roger Llorens (@rogerllj), analista web, SEO y especialista en content & inbound marketing
Texto escrito en wwwhatsnew.com
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Interesante, Motivos por los que una campaña de Inbound Marketing puede no funcionar - 20/06/2015 10:28:00
Si buscas información en relación a las estrategias de Inbound Marketing es o bien porque dudas en la viabilidad de una campaña o porque deseas impulsar tu empresa en Internet.
Para conocer los motivos de que una campaña de Inbound Marketing puede no resultar como esperamos, hemos consultado con los expertos en marketing Online Barcelona: Casals Online. Estos son:
1- No tener metas: En realidad, no tener metas alcanzables. Quizás pueda parecer algo obvio, sin embargo muchos clientes quieren contratar un servicio de Inbound Marketing y no saben bien para qué. Delimita los objetivos antes de comenzar y te será más fácil medirlos y conseguirlos. Responda a estas preguntas: ¿Cuánto tráfico busco?, ¿Qué porcentaje de conversiones quiero aumentar?, ¿Qué beneficios deberían significar mis esfuerzos?, ¿Deseo ver ventajas tangibles?
2- No hace un seguimiento ROI: Para saber si una campaña de Inbound Marketing funciona tienes que contar con una idea clara sobre las medidas con las que se deberá calcular el ROI. Por ejemplo, algunos parámetros interesantes son: las métricas de tráfico general, el tráfico de referencia, la tasa de conversión, las suscripciones a boletines informativos y el número de veces que la marca es mencionada.
3- No crear contenido de calidad: Esto también es una falla en las estrategias de Inbound Marketing. El contenido ha de ser interesante, de calidad y llamativo, para genera un vínculo entre la empresa y el cliente potencial o público en particular.
4- No contratar un especialista en Inbound Marketing: Si la idea es lograr los objetivos, entonces, una buena campaña será necesaria. Si no sabemos mucho al respecto, contar con personal cualificado será vital. En la agencia de marketing online Barcelona Casals Online pueden ayudarte. No dudes en contactarlos para dirigir a tu empresa hacia el rumbo correcto.
Así, con estos cuatro puntos podemos tener una visión más amplia sobre las estrategias que se pueden llevar a cabo en inbound marketing.
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Leí este artículo y me pareció muy interesante, pensé que podría ser algo para ti. El artículo se llama Motivos por los que una campaña de Inbound Marketing puede no funcionar y está situado en [www.emprendices.co]
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El artículo Motivos por los que una campaña de Inbound Marketing puede no funcionar aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.
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